移动光猫正常亮灯图 移动光宽带故障排查自助手册！

自助手册

宽带故障的简单判断

自助手册

亲爱的移动用户:

您好！很高兴你选择了中国移动的家庭宽带服务。我们专门编写了这本自助手册，方便判断宽带故障，希望在你上网有问题的时候能帮到你。如果参考本手册无法解决问题，请致电卡特彼勒设备上的维修人员，移动公司的技术人员将帮助您解决问题！

现象1:不能上网(网络中断)

故障排除:

1.确认您的灯猫信号灯是否正常:

①电源信号灯-常亮表示电源正常(不亮表示没有电源输入，请检查是否通电)

(2)光信号灯-无光表示正常光信号(红光表示无光信号输入)

③网络G灯(PON灯)-一直亮表示网络正常(不亮或闪烁表示数据有问题)

(4)网口灯-常亮或闪烁表示正常(不亮表示网线异常，可以插拔光猫和路由器的网线或电脑主机后面的网线)

2.是否安装家庭路由器:

有:去掉路由器，电脑直接连猫拨号。如果能上网，说明是路由器问题。请参考以下家庭路由器常见故障排除方法。

无:重启光猫，直接从电脑拨号，根据错误码处理故障。

3.连接故障错误代码和解决方案:

连接失败，错误代码为691、619、629和676。

原因分析:账号或密码错误，宽带过期，绑定宽带的手机欠费。

自查建议:

①互联网账号或密码不正确:重新输入互联网账号和密码。如果忘记了，可以发短信“CZKDMM”到10086重置密码。

②如果宽带到期或手机欠费，请到营业厅续费，关掉猫和机顶盒10分钟后再开机。

连接失败，错误代码为678(XP)和651(WIN7及以上)。

原因分析:线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等。

自查建议:

①插拔网线重启光猫:插拔光猫与电脑之间连接的网线(光猫默认接口为LAN1)

②检查指示灯状态:等待50秒，请检查指示灯状态。如果指示灯出现异常，您可以致电轻卡设备上的维修人员，我们会派专业人员为您维修。

③宽带连接测试:如果指示灯正常，请测试宽带连接(请取下路由器)。出现其他代码。请返回查看其他处理方法。

④检查本地连接状态:检查本地连接状态是否连接，尝试右键“禁用”，然后“启用”本地连接。如果仍未恢复，请拨打故障报告电话。

连接失败，错误代码为769。

原因分析:本地连接禁用，网卡驱动，硬件故障。

自查建议:

①检查本地连接是否被禁用。如果已禁用，您可以右键单击启用:

②右键单击“我的电脑”，选择“属性”，在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器”:

如果“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动标有红色叉号，则禁用并启用用户网卡；

如果设备管理器中的网卡驱动有问号或感叹号，或者根本找不到“网卡”或“网卡”，建议电脑公司重新安装网卡驱动或检查网卡和主板是否损坏。

连接失败，出现了722、734、606、617、633等一些异常代码。

原因分析:通常是电脑问题。

自查建议:

(1)重启电脑，重启cat。

②重新建立PPPOE拨号，确认网线连接正常后再次尝试拨号。

现象2:互联网接入缓慢

1.检查电脑是否正常使用:开机后电脑变慢或变慢，连接网络后长时间鼠标无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这些情况可能是由计算机病毒感染或系统问题引起的。建议你用杀毒软件杀毒。治疗后还是不正常。也许你需要请专业的电脑维护人员来维修你的电脑。

2.登录移动测速平台测速:客户可以根据网页指南登录移动用户测速平台http://221.180.151.44/进行测试。

3.影响网速的其他因素:当访问一个网站比较慢的时候，可以尝试换到其他常用的网站。如果其他网站速度正常，那就是网站本身。

现象3:网页打不开

1.有些网页打不开:建议你查一下防火墙或者IE浏览器设置，问问你的朋友能不能用其他运营商的网络打开这些网页。如果其他操作员可以打开，请联系光猫设备上的维护人员，并派维护人员向您寻求家庭测试解决方案。

2.无法打开所有网页:要检查计算机的域名系统设置，请选择自动获取域名系统服务器地址。(XP用户:右键“网络邻居”->“属性”->“本地连接”->“TCP/IP协议”->“属性”，看是否都设置为自动获取。

图标，会弹出连接状态，点击“打开网络和共享中心”，选择“本地连接”->:IP v4->；“属性”，设置为自动获取。)

现象4:互联网接入经常中断

1.检查多台计算机是否共享互联网访问:请使用单机拨号互联网访问来检测连接是否中断。如果单机互联网连接也断开，请致电卡特彼勒设备上的维修人员，我们的专业人员会上门解决问题。

2.检查线路:检查室内连接器连接是否良好，线路旁边是否有大功率的电气设备，如空调节器、冰箱、电视等。，并尽量与这些电气设备保持一定的距离。

3.操作系统和病毒问题:用杀毒软件杀毒。如果条件允许，重新安装系统，检查安装的防火墙、共享互联网访问的代理服务器软件、互联网加速软件等。停止运行此类软件后，再次测试互联网，看看速度是否恢复正常。

家庭路由器常见故障处理方法

现象1:

广域网端口不亮(路由器上与猫连接的接口)

解决方法:

1.检查网线两端的设备是否通电；

2.检查网线两端是否连接到正确的端口并插紧；

3.检查网线是否有问题。将网线的两端连接到设备，查看设备的相应指示灯是否亮起。如果灯不亮，表示网线有问题。更换网线；

4.检查路由器的系统指示灯是否正常，是否使用了原装电源适配器。

现象2:

局域网端口不亮(有线终端连接路由器的接口)

解决方法:

1.检查网线与电脑以太网端口的连接触点是否完好；

2.检查网线是否有问题。将网线的两端连接到设备，查看设备的相应指示灯是否亮起。如果灯不亮，表示网线有问题。更换网线；

3.尝试将网线连接到路由器的其他局域网端口。

现象3:路由器经常断线

解决方法:

1.确认外线是否有问题，没有路由器直接连接的调制解调器是否会掉线；

2.检查计算机是否感染了病毒。如果是，请尽快处理；

3.检查是在用BT，还是在下载迅雷、电驴等P2P软件。如果是，建议试试不下载是否能稳定。在P2P软件中限制下载流量和连接

4.在路线管理界面工具→其他项目。启用忽略广域网PING，打开拒绝服务保护，重置设备或升级软件。

现象4:忘记了路由器的登录密码

解决方法:按住路由器面板上的重置按钮约5 ~ 8秒，恢复路由器的出厂设置。初始化密码为空，表示登录不需要密码。

现象5:无线终端无法连接到路由器

解决方法:

1.如果是笔记本内置无线网卡，确定是否有无线开关，确定无线开关已打开。

2.无线网卡和路由器放在一个房间里，中间没有障碍物，近距离试试。如果你能看到你周围的其他网络，但看不到你想连接的网络，请修改无线频道，并尝试将其更改为远离频道6的频道，如1或11。

3.尝试重置路由器。

现象6:无法进入路由器的Web配置页面

解决方法:

1.检查路由器是否安装正确，包括局域网(LAN)和广域网(WAN)之间的连接；

2.请检查浏览器是否设置了代理服务器或拨号连接。如果是，请取消设置。

3.检查计算机的IP设置；

4.确保计算机和路由器位于同一网段。如果不确定，启动DHCP功能，设置电脑自动获取IP地址。

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