联合商务专栏:财报显示，BBK上半年营收95.68亿元，同比增长10.14%。截至2018年6月30日，BBK会员人数超过1285万，数字会员人数近200万，小程序活动超过3000万。
从上面的数字来看，如果把BBK上半年的总收入定义为会员全部出资，那么半年会员平均出资额为744元，每月出资额仅为124元，每周出资额为31元，每日出资额仅为4.13元。
当然，定义所有收入都贡献给会员只是一个假设。目前从行业企业整体情况来看，其成员覆盖率不高，行业平均在30-50%之间。如果会员比例达到50%，整体会员贡献数据将减少一半。这个数字很低。
事实上，不仅仅是BBK。目前，这种会员价值是行业内的普遍现象。可以说大多数零售企业都是这样的。只是BBK在对会员管理做这样的分析，其他企业可能还没有这样的分析。
事实上，不仅零售企业如此，大多数品牌企业也是如此。客户价值很低，如果用数字来表示，会低到一个丑陋的数字。
面对这一现实，零售企业和品牌企业需要思考:
怎么才能叫会员？怎么才能给用户打电话？
现在的营销逻辑可持续吗？
企业要不要做价值客户？
企业如何做价值客户？
以上问题，我认为品牌企业和零售企业想清楚是一个非常紧迫的课题。
-我怎样才能打电话给会员？怎么才能给用户打电话？
目前零售企业什么样的客户可以称为会员？对于品牌企业来说，什么样的客户可以称之为用户？这确实是一个需要重新考虑的关键问题。
对于零售商来说，这些年零售企业面临的主要问题是游客数量持续下降。如果从客户购买的具体数据做进一步分析，这种下降是必然的。因为这么低的客户买，和你不形成关系。
企业必须想清楚的问题是:什么样的消费者才能算是企业的客户？是随便逛逛，还是有必要形成稳定的购买关系？什么样的客户才能算是企业的成员？只需完成客户注册并保留电话号码，那么你就是企业的一员了？
更重要的是，如果只是这样的客户关系，这样的客户贡献能支撑企业的可持续发展吗？
对于品牌所有者来说，什么样的消费者才算企业的用户？如果品牌没有稳定的消费者，如何才能保持企业的可持续经营？
当然，对于所有企业来说，在目前的环境下，如果你不知道你的用户是谁？他给你带来了多大的贡献？你应该如何管理好他，为他服务好？这种商业模式确实存在很大的问题。
同样，如果一个企业名义上覆盖了很多“成员”，却没有体现出应该体现的价值贡献，那么这样的成员基本上价值不大。
品牌所有者需要看清楚的是，未来会有越来越多的新品牌、新品类，也就是说，新品牌、新品类会不断侵占你现有的市场。
零售商需要看清楚的是，未来的门店会越来越多，尤其是在新零售的推动下。在移动互联网快速发展的环境下，零售形式多样化是一个基本的发展趋势，即越来越多的新零售形式将转移你的客户。
怎么办？现有的客户关系，现有的会员价值，现有的用户模式能支撑吗？
-目前，传统的营销理念和逻辑能否持续？
传统营销理念和模式能否支撑品牌企业和零售企业的可持续经营？目前这个问题确实值得企业认真思考。
首先，从现实来看，很难。主要原因是零售商面临着游客数量的持续减少，甚至那些顾客基本都流失了？为什么会丢？不知道，只知道交易量减少了。品牌拥有者的问题更加突出。面对用户流失，不知道有哪些用户流失了。这种生意怎么做？
其次，传统的营销理念和模式正在赶走客户和用户。传统的营销理念不是创造具有长期价值的客户，而是从短期客户中解决企业的客户问题。无论是价格手段还是各种推广模式，都没有打造长期价值客户的打算。
价格手段永远不会创造忠诚的顾客，甚至不会走向反面。就像往年大家描述的大卖场场景一样:拿海报，标注每个家庭的特产，坐免费大巴，从一家店到另一家店购买。不是消费者的错，是传统营销观念的错。但错的是，到现在，很多企业还在继续犯这样的错误。
三、是客户为企业创造价值还是商品为企业创造价值？你管理商品还是客户？品牌和零售商确实有必要认真思考。
我的观点:商品不会创造价值，但顾客永远会创造价值。企业必须尽快实现从商品到客户的转变。
当然，在过去没有互联网连接的情况下，企业不可能实现这种转变。但在目前的互联网环境下，尤其是移动互联网链接，完全可以支持企业实现这种转型。
在过去，没有互联网链接，企业真的无法知道你的客户是谁，他给你带来了多大的贡献。但是，现在有了互联网链接，企业可以完全获取你的客户信息，从而与你的客户建立新的实时连接关系。
现在当然有人说，这个环节有价值吗？不要说有没有价值，需要看清楚的是，未来的业务运营离不开这种环节。
有人担心，客户不想链接怎么办？不是要不要链接，而是你营销客户的能力。
因此，传统的营销理念、模式和手段需要彻底改变。在理念上，要把营销产品转化为营销客户，在模式和手段上，要利用互联网尤其是移动互联网的链接，重构新的营销模式。
-企业要不要做价值客户？
蒋、说——打动一万人总比影响十万人弱。
我觉得这句话很简单，重新认识客户价值。
所有营销人员都熟悉一个规则:20: 80。也就是说，80%的业绩是20%的商品贡献的，80%是20%的市场贡献的，80%是20%的客户贡献的。这是做好生意的一个基本规则。如果你违反了这个规则，你的生意就不能玩了。
在企业需要从管理商品向管理客户转变的关键时刻，这一规则必须转变为管理客户。也就是说，品牌和零售商都必须实现20%的价值，客户为企业贡献80%的业绩。
首先，如果一个企业没有有价值的客户，就无法有效确定其经营原则，你的商品、服务和营销就缺乏明确的方向。包括开发商品，组织营销，你基本都是瞎拍脑袋。
其次，面对当前的中国消费市场，我们必须从创造价值客户入手，重构新的营销模式。目前中国消费市场高度分层，前20%的消费者可支配收入是其他80%消费者的80%。从这个数字中，我们可以清楚地看到企业需要如何改变你的商业模式。这些高端消费者必须成为有价值的客户。
三、价值客户是什么意思？意味着稳定和忠诚，意味着对企业的信任和依赖。低贡献客户群是什么意思？意味着没有稳定，没有忠诚，没有信任和依赖。
-企业如何做价值客户？
实现从经营商品到经营客户的转变，是企业营销的一次重大变革。
首先，这种转变的关键是观念的转变。从多年的传统营销思维来看，客户转型是一个很大的变化。
其次，要利用移动互联网的手段来实现链接。需要利用这种联系改变与客户的关系，从失去联系变成实时在线关系；从弱关系到强关系；从不知道你的顾客是谁，你变得出名和性感。
要利用技术手段、社交平台、内容营销等手段实现与消费者的链接。
第三，要为商业价值客户建立营销体系。不仅仅是为客户提供商品，无论是品牌还是零售商，单纯从商品的差异化上很难有效地营销客户。除了商品和服务之外，还需要创建一个新的客户价值营销系统。
这个体系的核心是如何提升客户价值，如何创造价值客户。
这个体系的核心是如何挖掘客户价值，如何提升对企业的贡献。
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