观远数据 观远数据副总裁鲁伊莎：大数据智能运营方法与实践

来自联商网的消息:3月21日，为期两天的2019 Lianshang.com会议在杭州丽笙酒店隆重开幕。有零售就有服务，服务是永恒的话题。会议以“新消费、用心服务”为主题，探讨零售服务的真谛和未来张力。

3月22日上午，在“新消费时代智能零售发展峰会”分论坛上，冠源数据副总裁卢做了题为“大数据智能运营方法与实践”的分享。

▲冠源数据副总裁卢

以下是冠源数据副总裁卢的讲话摘要:

今天，我将与您分享一些关于我们过去为数百家公司提供的服务的观察和总结，从世界500强公司到本地化的新零售。

从数据到落地的目的是为了解决我们真正的业务问题。我们现在想从数据智能运营中解决什么问题？我们说，过去每一次零售改革和革命，都是技术先带动生产改革，再由生产改革带动消费模式的改变。不过这几年的革命不一样，是反向的。是消费方式的改变，逆向牵引产生了改变。信息革命的代表技术通常被称为人工智能、物联网和大数据。

借用消费态度和消费时代理论。我们说第一个消费时代是二战之前，整个零售业都面临着精英阶层的消费，第二个消费时代是围绕家庭的消费崛起。整个消费行为的特点是追求更高的性价比。第三个消费时代，消费者希望通过消费展现个性，消费者在选择时更追求品牌化、差异化、多元化。对于日本来说，已经进入了第四个消费时代。最重要的特点是很多人觉得消费本身和物质本身已经不能带来快乐。幸福在于说，我和谁在一起？你和谁有联系？我的消费过程是否与强烈的社会属性有关，让我感到快乐。现在全国处于第二消费时代、第三消费时代、第四消费时代的平行阶段。国内的实体零售因为第二、第三、第四次并存，是一个追赶发展阶段。

无论发展曲线如何，回归零售的本质是不变的。还是给消费者提供他们需要的商品，然后零售的核心就是追求成本、效率、体验。

先说现在应用数据的最终目的，还是希望用数据形成我的零售决策大脑。说到实现和落地，控制就是手脚，必须相辅相成，缺一不可。

从传统BI看智能分析的演进趋势，智能分析的核心点是什么？探索和分析，实时监控和预测决策。

最近我们再来谈谈数据授权。它的核心和不变的本质是什么？或者是为了能够降低成本，提高效率，帮助成长，不然一切都白费了。

先说一个真实的提炼案例。我不仅要看流失的会员，还要知道下一季度有多少会员不会带来我们的品牌和店铺消费。这是重视会员运营的企业非常关心的问题。不要等到会员流失了才招回来，因为那时候成本会很大，效果会很差。当有失去成员的风险时，我们应该这样做。

现在大家都在整合线上线下全频道。如果我的会员从线下停留到线上，并不是真的迷失。如果我的会员从这家店流失到另一家店，他就不算流失。那么，我们真正做分析的时候，就要考虑所有这样的场景。我们会考虑他是我店里的流失会员还是我品牌的流失会员。如果我的品牌失去了成员，那就是我的品牌最大的危机。

最后说一个预测。我们一开始没有预测。那么我们需要做一个原生预测。我们做什么呢让我们假设去年和上个月的需求与这个月的需求相同。这是本地预测，也是下一期的统计预测。

其实国内很多企业还处于统计预测阶段。统计预测是根据历史需求量来拟合预测曲线，当然也包括季节性和趋势性，包括一些移动平均的统计算法。大部分配套工具都是Excel完成的，下一阶段其实就是需求规划。

总体来说，从数据层面来看，应用落地路径是怎样的？冠源提出了AAAAA路径，从敏捷可以通过数据把握核心指标，把握业务形态出发。其实这只是讲了数据能不能落地，你说为什么不能落地？就是大家抓住这个数据，用可视化的方法和报表呈现出来。接下来，第二阶段要把业务逻辑和数据分析结合起来，包括准确激活前期流失的成员，进入行动和竞争阶段。在数据操作上，我们也认为这是从敏捷分析到智能决策的必由之路。

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