供暖之初，朝阳区的宋玉丽、海淀区牡丹园的东丽等21个小区投诉居高不下。为此，市市容委员会对火电集团相关分公司、海淀供热中心、新城热电有限公司等供热单位进行了约谈..
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相关负责人告诉记者，今年冬季供暖前期投诉数量较去年大幅下降，12319次共接到16982起投诉，同比下降10%。梳理供暖初期投诉数量后发现，石景山区、朝阳区、海淀区、通州区21个区或地区的投诉数量相对集中。其中，采暖期初期供暖需求集中的区域有朝阳区的松裕里、松裕东里、松裕西里、垂杨柳北里、垂杨柳东里、垂杨柳中里、垂杨柳西里；海淀区牡丹园东里、牡丹园西里、明光村小区；石景山区有模范口东里、模范口西丽、模范口中里、模范口李楠、模范口北里和金顶街；通州区武夷花园的牡丹园、玫瑰园、紫荆园、丽景园、紫云园。
上周五，市市政委对火电集团、海淀供热中心、新城热电有限公司相关分公司进行了第一次约谈，面对面提出了整改要求。要求火电集团朝阳、丰台分公司加强对操作人员的素质培训，提高服务质量，及时对用户室内的老支线进行大修改造；要求海淀供热中心及时与建设方密切配合，对老小区的热计量改造提高基本情况的掌握；要求新城火电公司加强抢修热线席位分配，提高接听率，减少抢修系统故障。
下一步，市、区市政委员会将定期收集投诉和建议，并在明年3月供暖季结束时，继续对未能按期解决问题、用户满意度较低的企业进行约谈。
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