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内容摘要
这本书是职业技术学校旅游服务专业学生的英语教材。全书共分12个单元，涵盖了导游行业的接待、酒店安排、住宿服务、餐饮服务、行程安排、景点讲解、中国特色文化、紧急问题处理、投诉处理、结账告别等各个流程。每个单元都有基本词汇、句型、情景对话、阅读文章、练习等。，从而帮助学生更好地掌握导游的基本业务和工作流程。这本书可以作为旅游专业学生的教材，也可以作为旅游专业人员的参考书。
目录
第1单元会见客人1
模块1在机场会见客人1
模块2在去酒店的路上4
模块3欢迎辞7
第二单元酒店登记9
模块1酒店客房预订9
模块2登记12
模块3旅行安排14
第三单元家政服务16
模块1护送客人进入客房16
模块2组成房间18
模块3客房服务订单20
第四单元食物和饮料；饮料服务23
模块1预订桌子23
模块2帮助点菜27
模块3支付31
模块4中餐34
第五单元城市观光和交通38
模块1北京颐和园38
模块2汽车租赁服务41
模块3黄山上44
第六单元旅游目的地服务47
模块1第47课的叙述
票箱51中的模块2
模块3问路54
第七单元中国特色文化之旅ⅰ56
模块1太极56
模块2春节58
模块3京剧59
模块4中国——茶的故乡61
第八单元中国特色文化之旅ⅱ64
模块1中国书法64
模块2中国画66
第九单元处理问题和；紧急情况
模块1遗失的护照68
模块2呼叫急救中心70
模块3急救技术72
第10单元处理客户投诉74
模块1导游或购物指南74
模块2关于导游服务的投诉77
模块3抱怨食物78
第11单元退房81
模块1用信用卡支付81
模块2结账服务程序83
第12单元告别，中国85
模块1再见85
模块2告别演说88
参考90
罗剑锋
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