暴力排序！
快递邮件积压巨大！
乌龟快递
年年亏损！
……
说起这家快递公司，网上各种差评似乎层出不穷。很多客户说，当你把快递交给这家快递公司时，你可能会遇到任何意想不到的奇怪经历。在中国邮政快件满意度调查中，Best的口碑也恰到好处的成为了垫底的！
01
“扔手榴弹”式快递
其实每个快递公司都会有这样那样的问题，但Best的情况似乎是最典型的，几乎涵盖了他所有的服务环节。7年亏损达到149.35亿元！
之前有个山东滨州的网友去白石快递公司发邮件，刚好看到一些快递员从空一个个大力把快递扔到地上，只听到那些快递“砰！砰！哎！”一个接一个，他都吓得要往这里寄快递。视频传到网上后，立刻引起公愤！
但是，对于这件事，Best的回应就更可笑了。"这个快递点是连接点."
意思就是“连接点，关我屁事”！连接点不是BES快递吗？这种不着边际的回应，更是让神仙极限变成了骂声。就这样，桌上的丑闻得不到正面回应，说明平时默默无闻的日常抱怨就更不好说了。去年的满意度调查中，Best的投诉满意度也是最差的。
但这只是一个整理的过程，白石专营点的仓库管理也令人震惊。随便百度一下。这几年，关于白石快递积压的新闻，去楼空没人送的也不少见。它每年都会发生，而且发生在任何可能的城市，比如南京、宝鸡、Xi等。
白石快递一个工地一千多个包裹，工地泡过水！
白石快递宝鸡有几个网点，仓库里堆了一堆堆的快递！
快递积压3天|物流|最佳|快递企业！
最近一次报道是上个月，潍坊一家白石快递也破了位，快递堆积如山。一位叫王女士的女士说，她和Best Express Company联系了很多天，很长一段时间都无法拿到自己的快递。如果她想找快递，就要去这座山，有快递员在这里要工资，说她老板拖欠工资，每个人都有几万的欠薪。
02
“龟速”送快递！
快递！顾名思义！我想简单说几句。不好意思，凭什么要求你通过。
百佳快递的慢递一定会让你很难记住他。
6月16日，一名学生用Best Express将行李从北京寄往长沙。结果10天过去了，快递不见了。结果打电话的时候客服说站点系统乱了，他的快递还没发出去……这个同学估计要等到头发变白。
有网友抱怨白石快递走了10天，从嘉兴到上海只有100公里，最后回到嘉兴。关键是它还没有回到寄件人手里，东西去了哪里完全不知道。
在这样的传递环节，如果只是慢，那就忍忍吧，只要能有所收获就好。但是你想不到百思买所有的精彩。
一些快递员把快递员随意放在你门口的一根管子后面，管子上显示着签收。有网友说白石某快递员直接拆了快递，吃了能吃的，说没人要。这是哪种思想？甚至，还有快递员看着女人买的安全裤之类的产品，甚至直接发消息问候，说一些骚扰的话...
这样混乱的服务体系和管理架构如何支撑好的用户体验？
03
“加盟模式”下的内忧外患
可能很难想出这样不亏的永生。其前身是汇通，汇通的口碑一直是最差的。有了这样的基因，BES很容易陷入汇通的声誉陷阱！BES要在服务质量上取得绝对突破，不做大的改变是很难的。
而且和顺丰不同，Best大多是一个连接点。在过去的几年里，百思买希望通过增加“加盟商”的数量来扩大规模和增加收入，这是百思买的收入来源之一。仅在2016年，百思买的“加盟商”增长就达到了297.3%。Best一直奉行“奶无处不在，何必养牛”的理念，永远不能用别人自己的资源。汽车和换乘站的物业全部出租，没有稳定长期发展的基础。这是和顺丰快递慷慨购买飞机相比的区别。
如此庞大的加盟规模，需要成熟的管理模式，但遗憾的是，Best对加盟店的管理基本上是“罚管”。双十一延迟发货，每单罚款150元。最后，因为这些对“加盟商”的过度惩罚，商家只能“跑路”！因此，经常报告一些快递邮件积压和拖欠工资的事件。
此外，北京谱仪近年来一直在打一场“价格战”。表面上看，通达百货的快递比BES高0.1-0.5元。但由于缺乏服务、安全等优势，加上稳定客流减少，BES的价格优势越来越少。在“低投递费”和“低快件费”的双低环境下，加盟商的利润越来越少，越来越多的人跑路。最后就是恶性循环。
最后，一些丢失物品不予赔偿的问题在于管理。最优秀的员工爆料，行业内一些丢失的零件在哪个点丢失，由哪个点赔付。但是Best是由原发者付费，导致站点之间相互推脱责任，甚至威胁。
今天的神仙，可以说是内忧外患。内部担忧:接到投诉后，总部和现场推卸责任，拖延时间，不回应，不赔偿，导致客户流失越来越多，损失越来越严重。外部困扰:外部“加盟商”频繁出走，积压的增加也导致了发货慢、零件丢失的问题，分销链的稳定性越来越差，导致问题越来越多。有的站点倒闭了，快递链断了，整个投递速度和服务质量都会受到影响甚至瘫痪。
04
年年亏损！钱去哪了？
事实上，北京谱仪最初的经济实力还不错。作为阿里第一家投资1500万的快递公司，打了一张可怕的牌！白石也是六大快递龙头企业中唯一的亏损企业。
白石镇的老板周韶宁是技术出身。他一直说想做云计算，自动分拣，自动包裹扫描，高速摆臂，伸缩机等。各种技术的投资方案说了好几年了，但我们不解的是，这么有说服力的故事，只让我们看到了这样一个事实:人们去大楼空是因为猛烈的分拣和网点的雷电风暴。这种高科技是不是只是融资路上说话的童话？
实际上，不同的快递公司会有各种各样的问题，在运输过程中会有不确定性和风险。如果快递公司能够将来自各个运输环节的损坏风险和时间成本降到最低，那就是人们长期信任快递公司的动力。
一家真正持久的快递公司最终会赢得服务。如果白石一直以租用场地和加盟扩张的方式运营，没有长期服务的基础和决心，应该怎么走更远？
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