直播带货、兼送外卖，旅游从业者转型“花式自救”

▲小昭在问客户送货地址。

6月30日下午6点，34岁的小昭上了一辆电动车，开始做了一个晚上的“骑手”。他花了30分钟骑行了近5公里才把一个肉饼送到顾客家。

“这个订单能赚7块4，一般距离越远，给的钱就越多。”离开顾客家后，小昭刷了刷手机，抓起了下一部。他当骑手已经两个多月了。从一开始他每天发十多张票，到现在能发三十多张票。他已经熟悉这份工作了。但在成为外卖骑手之前，小昭做了完全不同的工作。

"实际上，我是一家旅游公司的业务经理."自2007年以来，小昭从事旅游业已有13年，但他最近的经历迫使他开始“转型”。

今年1月22日，小昭的商业开始停滞。“我们已经退还了游客的钱，但航空公司空公司没有退还给我们。为了帮助公司度过难关，我自己借了7万多，现在房贷每个月3000多。"

小昭的公司有20多名员工，现在他们基本上都在做兼职。“我老婆以前在公司做财务，现在也在做兼职。因为一时找不到合适的，只能先找一些门槛低一点的。”

除了送货，小昭还试图摆摊。端午节假期，他和妻子做了一些手工甜点，在西站附近的夜市里卖，但效果并不好。“我卖了三晚200块，成本220左右，最后还是亏了。”他苦笑着说。

最近，小昭找到了一份建筑咨询公司的工作，白天在那里工作，晚上出去，但他仍然对自己的老工作充满信心。“我非常喜欢旅行。为了谋生，只是暂时的过渡。”

介绍景点，现场带货

卖卤鸡的阿胶也推荐民宿

“我们把‘活’的基调定在三四月份，因为只有活着才能为发展做好准备。首先，公司不要倒闭，第二个员工不要完全流失。现在活着已经是核心主题了。”张小国说。

为了走出困境，山东国鑫国际旅行社董事长张小国找到了一条新的出路，那就是直播带货。他们利用大家熟悉的资源便利，在网上做了“云解释”，还卖德州扒鸡、金丝小枣、东阿阿胶等。

“做直播有两个目的。首先是种草。直播可以稳定粉丝和客户群；第二，可以带货，拿出山东的特产，让人不闲着。”此外，张小国还在研究如何深入挖掘文化旅游资源。“直播需要热点、新奇的东西，这也驱使我们去深入挖掘旅游景点背后的故事。两个多月的直播收获了成千上万的粉丝。”

7月1日晚，嘉华旅行社还进行了专题直播。“我们在若谷山景区做直播。直播室带的货有点特别，不是普通货，是民宿。”该旅行社的营销经理赵如新表示，在出游成为主力的情况下，B&B的产品非常受欢迎，他们的旅行社与B&B酒店合作现场运送货物也是行业的一种自救措施。

北京中新尤雅国际旅行社有限公司山东分公司于今年2月成立MCN公司，专门孵化直播在线名人，并邀请数名直播在线名人人才定期对内部员工进行直播传递和短视频平台运营培训。

一些跨境进入房地产

探索未来的深度转型

“旅游是低频消费，但日常消费是高频。旅行社掌握目的地的优质商品和土特产，可以由导游购买，旅行社品牌代言，网上和店内销售，可以增强客户粘性，拓宽收入。频道。”山东嘉华旅游董事长张明表示，他们正在探索一种“旅游+生活”的旅游零售新模式，以旅行社为流量入口，将旅行社从步行圈变为生活圈。

2月8日，嘉华旅游开发的“目的地YEATION商城”正式上线。这个电子商务平台主要销售海外和国内旅游目的地的土特产。“我们还帮助农民销售滞销的农产品。湖南湘西州的柑橘两天就卖了20万公斤。”赵如新说，“目的地YEATION商城”刚上线，日销售额就达到了一万多元。目前，电子商务平台有100多种商品。

5月27日，嘉华旅游再次跨境进入房地产行业。在张明看来，旅游业是可以和各行各业“嫁接”的，他对房地产的相关业务非常看好。“我们有一个团队，现在有数百人可以做到这一点。”张明说，他们现在的主营业务是卖房产，现在在济南市卖一套房产。

张明说，他们想通过自己的客户资源深入挖掘房地产行业，扩大企业的利润空。同时，他们也利用这个特殊时期进行深度改造。嘉华地产也将在未来时机成熟时发展房地产。

“跨境旅游也值得推广。我们还利用这段时间弥补了以前的不足，整合了工业旅游、农业旅游、乡村旅游和农村振兴。”张小国表示，他们仍在努力扩大旅行社的业务范围，不仅仅是作为旅游团，还作为旅游景点的营销策划和宣传代言。

改变盈利模式，推小众线

强迫自己离开舒适区

五一和端午节期间，省内游览、周边游市区和乡村生态旅游成为热点。虽然跟团旅游的游客不多，但旅行社还是看到了商机，即个性化、优质化、体验式旅游需求旺盛。

“传统的旅游线路和团队模式越来越不受欢迎，但小团队和个人定制却方兴未艾。”张明分析，如果朋友家人一起旅游，有空的话，旅行社需要在这方面下功夫，提高研发能力，不断扩大市场份额。

“我们现在开发了一个自驾游项目。”赵如新解释说，具体是为自驾游客提供订票、订酒店、讲解等服务。

此外，嘉华旅游还新开发了B&B业务。“在过去，B&B是与旅游团结合在一起的。现在已经单独开发，交通问题由游客自己解决。”赵如新表示，这种个性化服务更适合年轻人。

“疫情暴露了线下门店在非团游领域的弱势，这也是我们目前努力创新的地方。”山东携程知行国际旅行社有限公司总经理李表示，他们的旅行社推出了大量的产品，如非团体旅游，半免费旅游和风景葡萄酒包，以增加交易量。

“这也是一个迫使我们走出‘舒适区’的机会。我们也会练好‘内功’，等待旅游需求反弹。”中新国际旅行社有限公司副总裁杜认为，旅行社应努力提高疫情期间的业务能力，以应对疫情后的“井喷”旅游。

日子越来越紧，不是一天造成的

疫情加速了行业的洗牌，仍然需要政府、社会和企业的共同努力

旅行社作为受疫情影响最大的行业之一，已经成为“难以复工的家庭”。跨省出境游没有放开，处于“半复工”状态的旅行社还在咬牙坚持，但是“入不敷出”的困境却让旅行社一头雾水。

那么，疫情对旅行社的影响有多大呢？如何拯救旅行社？未来旅行社的发展趋势是什么？

大型旅行社的集团化发展

中小型旅行社做“专卖店”

“旅行社生存和发展的关键在于产品和服务的升级。”山东嘉华文化国际旅行社有限公司董事长张明表示，旅行社日子紧不是一天造成的，今年也没有出现。只是因为新冠肺炎肺炎，才越来越明显。旅行社要脚踏实地研究市场需求，提供深度产品和温度服务，吸引粘性客户。

“目前，国内旅行社市场还不成熟，分散、小、弱。经过一段时间的严冬，它将加速融入。”据张明分析，新冠肺炎的肺炎疫情会“洗牌”这个行业。大型旅行社要向集团化发展，打造一条长长的产业链。中小型旅行社应该向专业化方向发展，成为“专卖店”。小型旅行社可以考虑成为大中型旅行社的经销商和加盟商，节省质量保证金、租金和人工成本。依靠大型旅行社的品牌、产品和管理，可以获得更多的客户，拥有更安全的业务和收入。

张明表示，旅行社的整合可以使市场相对集中，更加规范有序，可以减少零负团费和强制购物现象；不愿意加入大中型旅行社的小型旅行社也可以自由组合，形成类似律师事务所的合伙人结构。同时，解决现金流问题，旅行社要引入合作伙伴，最重要的是选择资金和资源都具备的合作伙伴。

“建立以企业产品合作、产业链合作、利益合理分配为基础的共建共享、合作共赢的发展模式。”山东旅游职业学院党委书记陈国忠认为，应探索旅游企业与产业的内部产业链合作模式。

“形成以智力和技术为主导的旅游产业创新链，将制造商和企业家结合起来，形成新的时尚领导者、新产品创造者和新的消费制造商。”陈国忠建议通过技术协同、市场协同、资本协同，形成酒店+金融+老年地产、酒店+景区+医院等跨行业、跨要素的企业发展模式，形成文化旅游企业集团渗透产业层面、跨境整合资源的能力，实现较强的综合竞争力。

旅行社不仅要自救

我们也需要一起努力

山东大学经济学院教授、山东大学文化旅游研究中心主任王晨光认为，在当前形势下，不仅旅行社要自救，还需要社会救助和政府救助。“因为现在没有市场，这个行业要想生存，不能靠简单的企业自救。如果人们仍然重视旅游业的价值，那么在更大程度上，应该是政府和社会的帮助，加上行业企业本身的帮助。”

针对旅游寒冬，济南市有关部门也采取了很多有效措施，比如大规模返还旅行社的保证金。“如果影响时间比较短，只有几个月到半年的时间，政府可以通过返还保证金的方式解决企业的基本资金流，可以暂时维持企业自身的平衡。但是，这次疫情的影响远不止几个月。如果错过旅游旺季，就不是安保资金能解决的问题了。大量旅行社可能面临生存困难。”

王晨光认为，政府需要从旅游业整体监管的角度引入一些新政策，“包括税收、银行贷款等。，政府应该给予更多的支持。从社会角度来说，因为现在很多旅行社都在租房，能否呼吁上下游企业给旅行社一些缓冲时间？”一般来说，政府应该有一套政策，对旅游业给予更多关注，并提供更多协助和支持。

然而，专家也认为，旅游业的困境也是一个反思和转型的机会。“虽然目前的副作用大，但从长远来看，也有积极的作用，会刺激社会力量的重新聚集，有助于行业的转型升级。”王晨光说，例如，2003年非典之后，整个旅行社行业发生了新的变化，在线旅行社迅速取代实体旅行社占据主导地位。这次也有类似的迹象。

自1845年托马斯·库克旅行社成立以来，已有近200年的历史。王晨光认为，旅游业有生命力，绝对不会消失。但从长远来看，科技因素对旅行社的影响会越来越大。“20年前，一部电话或传真机也许能开一家旅行社。现在如果没有网站，没有客户管理系统，旅行社可能很难生存和运营。”

家庭旅游主题旅游正在成为一种趋势

人工智能将被广泛应用

至于旅游业的发展前景，山东国鑫国际旅行社董事长张小国认为，旅游业的前景仍然广阔。“根据社会发展规律，人对物质的追求是有上限的，但对精神生活的追求是无限的。旅游业为人们提供了这种精神养料，这也是它成为世界第一大产业的原因。”

“旅游业非常脆弱。外界的一点点变化，都会在第一时间影响旅游业。”张小国还认为，我们不能只关注当前受疫情影响的情况，如果我们不能及时做出改变，我们仍然不能。“在此期间，人们的生活条件发生了变化，包括消费心理、消费模式和旅行模式。一种新的消费形式已经形成。如果旅游业还保持着以前的状态，那就不能适应现状，必须做出改变。”

“非接触式门禁系统、非接触式导游、景区无人观光车、旅游产品自选自助系统、网上订票等新媒体方式，将导致传统导游从订票到旅游、从实物空管理到智能空管理、从有人管理到无人管理、自助管理等新的服务方式。”陈国忠表示，旅游企业可以通过数字化、智能化、社区化，构建产品R&D和生产、流程服务提供、社区市场直销、社区营销等新的发展模式。

张小国认为，在未来，个人旅游将进一步加强，小团体和家庭旅游将成为主要的组织形式，主题旅游将大大增加，人们将更加注重情感和家庭。它将对未来旅游目的地和过程的选择产生深远的影响，从而追求深度的文化旅游。特色和深度的文化旅游将成为未来的主流。

陈国忠建议加强研究旅游、健康旅游和体育旅游等重点产品的研发，以适应疫情后市场需求的新变化。

王晨光认为，在旅游业中使用人工智能将成为下一步的一个重要方面，包括它对市场的理解和它为顾客服务的能力。"这将促进整个行业的发展."