618中大一年一度的促销活动如火如荼，优惠促销一个接一个地敲打着消费者的钱包，非常热闹。另一方面，苏宁没有走通常的道路。最近又提出要推出“616服务工程师日”，一下子把公众的注意力又拉回到了默默奉献的基层服务工作者身上。
聚焦一个我们熟悉但不熟悉的群体，真实的数据足以震撼人心。
去年又是一个炎热的夏天。北京、杭州、上海、重庆等多个省市发布高温预警。大部分温度达到了35摄氏度，局部温度达到了37摄氏度甚至40摄氏度，明媚的阳光让所有人都觉得不舒服。空调整西瓜和WIFI成为了夏天不可或缺的三大项。
而空还有很多人在努力擦拭调整覆盖区域外的汗水。空调装师傅给客户家人送去了凉意，转身去了下一个火炉战场。夏季是采购的旺季空。为了满足消费者的需求，安装人员往往需要加班加点提供现场服务。
根据苏宁易购的一组数据，一组两个空调整安装工程师每天要开98公里，每天安装10.4 空调整。安装一个空调节需要1.2小时，服务8.6户家庭，每天工作14小时以上。一个工作10年的老兵，安装了一万多台空保守估计每年安装1000台。
目前，空领域，苏宁易购拥有1万辆配送车辆和4.5万名专业工程师，覆盖全国98%以上。但是，在广东、广西、福建等地。空，即使一个安装工程师一天服务10台以上，客户还是要排队一周才能安装。
据有关报道，每个空调整安装师傅需要携带真空泵、冲击钻、安全绳、工具箱等六种安装设备，并面临作业现场只有一根安全绳几十米高空的测试。此外，每户户型的不同也给安装师傅带来了困难，服务工程师需要经过实地观察后进行针对性的调整，无疑会耗费更多的时间和体力。
苏宁对售后服务的高要求、高标准、资源有限，给服务工程师带来了巨大的挑战。苏宁易购总裁侯恩龙也直言，去年苏宁易购能取得全渠道家电销售第一的成绩，服务工程师绝对是背后的英雄。
继去年提出推出“快递日”后，今年又倡导了“服务工程师日”。苏宁易购不断完善售后服务体系，不忘对服务人员的人文关怀。苏宁易购品牌相关负责人表示，苏宁易购希望通过这种形式让更多的行业合作伙伴乃至全社会参与进来，从而更广泛、更深入地传达关怀和理解。
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