【网上买海尔冰箱坏了怎么保修】家电一键维修，国美海尔818再见购买节维修服务直接接入

国美海尔818号购买节正在火热进行，作为国美长期的深度战略合作伙伴，海尔在此次818号购买节投入了大量资源。海尔旗下的冰箱、洗衣机、空调、电视、厨房管道家电等都参与其中。另外，国美将在全国门店、美国店、网络购物中心、新零售商店等全渠道开展此次818再见购买节活动，为消费者提供全面的购物选择。

为了让消费者体验更高效、更专业的服务，最近正在实现国美售后海尔和售后家电全类别系统直接。对于消费者来说，购买海尔的家电，只要在管家平台上进行“一键式保修”，就可以得到系统智能识别保修的保证，利用大数据算法高效接入，符合服务类别，服务受理大象和现场服务工程师。最大限度地降低通信成本，提高用户服务体验。

服务类别细分，管家服务集中

保修维修是指家电故障在保修范围内，消费者不需要付费维修，保修维修是家电故障是人为因素造成的，或者保修已过，用户需要付费维修。

国美管家基于家电销售信息数据的跟踪，自动识别家电保修及保外维修，用户可通过国美管家平台直接提交维修单，在大数据智能算法的配合下，平台自动识别文件类型，同时自动将人保文件转发至海尔，人保外订单直接转给国美管家售后，减轻消费者后顾之忧，同时享受专业、标准化的服务水平。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧))

简化服务路径，提高服务智能

实现系统直接连接后，从用户在管家平台订购的维修到安飞网完成文档阶段，从服务开始到终点，国美和海尔将通过数据共享共同管理服务订单，及时查看服务轨迹，获得工程师服务进度，获得用户评价反馈。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，系统名言)这可以提高双方服务效率，节省审查服务订单的时间。对于海尔制造商来说，扩大新的售后服务渠道，充分利用国美管家维修服务，利用订单来源分散、智能化的保险模式，不仅可以大大减少企业的人工投入和客服成交量，还会让用户感受到国美和海尔售后系统直接连接后的服务便利。

一键家电维修用户体验更有效率

众所周知，根据售后渠道的不同，服务区域、服务流程和政策、服务质量和水平也有所不同。从用户角度来看，五个字意味着被风吹乱！而且，更麻烦的是，还要区分家电保修内、外故障维修路径。一般来说，保险产品，用户应该第一时间找到联系卖家的方法。卖方联系制造商报告维修，制造商重新分配门店，网点布局工程师联系客户。理想状态的第四阶段，时间无法控制。消费者的“连锁催收”和工厂售后会出现“没有回应”，或者部分消费者急于解决问题。

国美售后与海尔售后的无缝连接、隔绝的信息共享、保修维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序梳理、解决售后问题的明确区分的同时，提高了系统代替人工注册维修、减少时间成本、优化维修过程、解决消费者问题的效率。

除了直接连接服务外，此次国美海尔818你好购买节，国美将提供更加全方位的服务政策，消费者在享受服务的同时，也将获得意外的实惠。此次818号购买节，折价人最多可获得818韩元的折扣券，消费者通过国美办公楼收购旧业务，收纳完毕后可以选择218韩元、418韩元、818韩元的商品券，商品券只能购买海尔系指定型号的产品。另外，通过客服400，可以向818活动的用户获得一张50元的品牌折扣券。

在国美全国各门店购买海尔系产品，可以获得3期/6期、0预付、0手续费、0利息，还可以购买卡萨帝产品2万赠额65万财产保险。如果参加Haier社区或卖场活动，可以免费提供清洁服务卡，由专家上门接受家电的清洁服务。

另外，此次818你好购买节，海尔推出了14台空调、136个热水器0元安装、154个冰箱冷冻室、135台空调10年保修服务，投入了大量资金，让消费者真正感受到国美和海尔的权益和力量。

目前，海尔国美818你好购买节已经正式进行，国美全国门店、国美网络商城、国美店将持续到8月18日，不要错过今年夏天的最后狂欢。