【美的的售后维修怎么样】美丽售后变革的阵痛，服务网充满委屈，以后会去哪里？

中国空调产业正在经历几十年未遇的变化之苦，除了销售渠道的重大变化外，售后服务体系也在准备重大变化。变化意味着要打破旧体制，在新的售后服务体系变化中，制造商如何平衡网点和利益关系？现有的服务网络应该如何应对变局？这些新问题成为家电产品售后变化的焦点。

最近美丽的空调售后服务网给“家电”发了信，对最近遇到的苦恼吃了很多苦。

信中说，自2016年格力空调发行以来，空调安装补贴100韩元，未采取后续措施，高端机补贴110韩元，普通机补贴仅为60韩元。2020年美国取消了先发制人的安装补贴，从2021年2月开始大幅降低安装费，售后网点非常痛苦。以前售后赚了一点钱，我想在后面等转机。谁知道美的审查越来越严格，很多售后店一月份下来，罚款高于结算额，甚至倒贴。

2021年8月26日，美国空调售后系统公布了《关于明确老能效产品安装卡结算要求的通知》，补充了2021年7月输入的现有能效安装卡结算费用，8月26日起，美国系统通知不能输入旧的能效产品安装卡。美的售后群之前也有老能效不在7月结算的问题，但7月初集团内部通知说，老能效空调将在7月1日之前销售，安装可以结算。售后店里有时会有代理卡，对决是因为补充安装卡要延迟，美丽一律扣除了7月所有旧能效产品安装结算的钱。执行扣除从8月份的费用中扣除，7月份的费用正常开票，售后卖场已经将7月份的钱结算给经销商，现在让售后网点回送。

美丽的系统现在不能输入旧的能效产品安装卡。也就是说，不能免费安装随时可以购买的旧能效产品。用户举报美的话，美的会直接把订单送到售后卖场安装，售后卖场只能是徒劳。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《美丽名言》)否则，如果用户提出投诉，售后网就只有审查的份额了。美丽的产品安装或维修都是这样。不管用户有没有道理，只要用户投诉，只要网点轻，受到警告就会被罚款。

美的这几年实施直派工程师，一定是减少了工作流程过程中的高效工作，但售后网认为美的是正在抢网点的安装、维修、师傅。(威廉莎士比亚、坦普林、美丽名言) (威廉莎士比亚、坦普林、《美丽名言》)直派道店师傅一旦形成，美丽就能消除道店，直接与师傅合作，形成美店自营。(美国全国多个地区已经运营了示范自营网络。)美如何安排售后是美国自己的事情，但卖围墙支架的架空网点只能引起业界舆论。美的以前的服务大多是特约服务网，其师傅都是通过网点招募多年的培训提炼出来的，现在制造商要取消网点业务，取而代之的可能有点寒心。

从以上美丽的售后网信中我们可以看出，网点和工厂的矛盾主要集中在利润的分配和服务渠道的变化上。服务网希望使工厂的服务评价更加透明、合理、人性化，制造商服务经理如何使服务更加方便和容易，如何使服务更加严格、成本更低。(莎士比亚)。

屁股决定脑袋是无可厚非的。但是“家电”要提醒工厂的管理者，新时期的年轻一代对家电售后服务工作并不感冒，如何保持老一辈售后服务工作人员的积极性非常重要。否则，未来服务人员可能出现青黄不接的困境。同样，家电售后服务网必须倾听一线服务人员的声音，顺应渠道变化的大趋势，目前美的售后直通变化已经打开，预计今后将有更多品牌实施售后服务变化。

未来服务网会被淘汰吗？关注“家电”的入军，听群里的大佬们都是怎么说的。(威廉莎士比亚、温斯顿、家电、家电、家电、家电、家电)你有故事。我有酒。请大家一起聊天。#迈迪集团# #空调# #方鸿波#