【格力空调滴水怎么回事】南昌：格力漏了空调，高档床垫湿了。刚修好两天又新了

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这段时间，江西南昌的郑老师家的格力空调漏水，湿透了一张高档床垫。他认为机械师给的漏水原因不太可靠，床垫的损失也不能说。这件事他想比较认真。

14日下午，记者在郑老师家看到他儿子房间的床垫被水弄湿了一半。据他介绍，这是8月12日早上发现的。

消费者郑老师：现在摸起来，这里面全湿了。都是水。过不了多久就会发霉。造成了很大损失，这床垫是我们从上海买来的，当时花了数万元。

郑老师说，家里的这台格力韩百玉空调是2020年6月购买的。房子是新装修的，今年5月才开始使用空调，没想到不到3个月就会出现漏水问题。12日格利空调销售后联系，直到14日上午维修人员才来。

消费者郑老师：来的时候看一下。网上说灰尘很多，当时做了以后，稍微动了一下空调、管道等。

对于对方的这一解释，郑老师心存疑虑。对于他提出的床垫损失，格力方面一直没有表态。

消费者丁老师：格力的工厂总部和售后我们都联系过，但他没有明确回答我们。以前大家对这个品牌的质量都很信任，我们也不知道他是不是不理不睬，为什么这样做，反正到现在为止也没有给我们任何回答。

从郑老师的角度来看，家里的高级床垫被淹了，如果是格力的空调漏水造成的，格力要承担责任。对此，格力方面有什么看法？能再确认一下空调漏水的原因吗？

郑老师打了格力400电话后，负责售后的江西力航空业有限公司让新设网与郑老师对接。一位负责人表示，维修人员反馈空调漏水的原因是空调过滤器太脏，维修人员可以直接与郑老师沟通。

江西力航空业有限公司新建网机械师：你没看到吗？你的过滤网那么脏，堵了那么多灰。如果你认为我动了管子，你就把它去掉，你看不漏。

消费者郑老师：这个只用了3个月，水滴就这样掉了。只要说过滤网的问题，堵塞就会发生泄漏，我觉得不能接受，也不相信。我们去网上确认了安装、内部机器问题、逆流症等这个设计漏水。(莎士比亚，莎士比亚。)

师傅上门维修两天后的16日早晨，空调漏水问题再次发生，比以前更严重。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，)记者17日在采访中拍摄了漏水的场面。

消费者丁老师：目前看来这个空调漏水完全不能成为过滤网脏的问题。这条水流越来越大。真可怕。(大卫亚设，Northern Exposure，消费者名言)这不是自己打自己的脸吗？说话含糊不清，到目前为止，他们谁也没有来处理这些问题。(莎士比亚)。

17日上午，记者拨打GLI 400客服电话时，工作人员表示，他们已经在准备紧急处理，但DANTE老师表示，

说，没有人主动与他联系过。记者随后联系格力售后——江西力航实业有限公司新建网点，工作人员表示，会换一个师傅上门维修。

格力售后 江西力航实业有限公司新建网点 工作人员：上次去的是帮您安装师傅。因为我们这边是这样的，购买两年之内，我们是让安装师傅上门处理的，因为是他的责任，安装师傅保修两年，然后两年之外到六年的，是维修师傅去，看下到底是什么原因。

丁先生希望有专门的售后或者负责人上门查看，并协调后续的处理方案，但对方却给出了这样的答复。

格力售后 江西力航实业有限公司新建网点 工作人员：我们的售后是一个维修点，我们这边是没有生产厂家在的。我们没有（格力）江西代表的联系方式，这边会将您的情况备注一下加急情况，为您反馈到领导那边，实在是非常抱歉。

品牌大了 可别忽略了消费者体验

17日下午，有师傅上门进行了维修。师傅给出的空调漏水原因，说因为地漏堵了。这让丁先生更是疑惑，地漏堵不堵，和空调漏水有什么关系？他说，自家地漏没有堵过。自己很信任的一个品牌空调，出了漏水问题，给的原因难以令人信服，赔偿问题也没人对接。这还能愉快地沟通吗？要说起来，格力的确是不少消费者都喜欢的品牌，越是这样，不是越应该注重细节，注重消费者的体验和感受，注意市场呵护吗？