顾客A一大早修好的笔记本电脑被其他顾客B弄坏了,这是一件很难堪的事。老实说,我现在不知道该怎么对付坏了的电脑主人。b客户是女大学生。她来我们店买手机数据线,冬天穿的衣服比较多。顾客B买数据线的时候,她的外套挂在柜台修理的顾客A笔记本上。结果顾客B转身的时候,顾客A的笔记本电脑掉了下来,掉到了地上,这个秋天大概是几千块钱的事。对在校女大学生来说,就像委婉的晴天霹雳。(威廉莎士比亚,哈姆雷特,学)她买了数据线,准备坐车回家。她说离开的时候竟然碰上了这种倒霉事。在谈到赔偿问题时,她哭个不停,哭着说自己没钱赔偿。身上只有回家的路费。
客户A的电脑早上修好了
一谈到顾客补偿就哭,我也上大学了,我知道大学生都是月光族,但这不是小钱。几千元的事也不能让我承担责任。我也没办法。有时让我进退两难,顾客A的电脑在我们店里修理和保管的时候坏了。那么要对客户A负责,客户A的电脑是客户B。
客户A的电脑已经坏了
为了让客户B少赔一点,我捡了客户A的笔记本电脑查看损坏程度,发现电脑再也打不开了,双轴都断了,电脑主板和双轴连接位置断了,电脑C和D外壳已经裂了,更换主板的成本和购买机箱比直接更换新电脑要好。我打电话给客户A,想和客户B商量赔偿方案,但客户B反复哀求说不行。一方必须赔偿已经确定,另一方哭着也没有能力赔偿,我该怎么处理这件事?
报酬方案
看这个女大学生也不容易,态度也很诚实。没办法,我也只能自己承担这个责任。我和这个女大学生加了联系方式,帮我支付了这台电脑的费用,然后她私下慢慢还了钱。只能把责任变成一种信任。如果她出去黑我,我也不能承认,不能强求,最后我让她走了,她给我发了很多关于感恩的信息。我相信她。
客户A还没有来拿电脑。我想把这件事摆平。不行的话,客户A会赔偿同一品牌型号的新笔记本电脑。如果客户A说得好,请在本店随意挑选高配置的二手笔记本电脑。还有一个方案就是回收他的电脑。只要能解决问题,就可以接受客户A的所有合理要求。(大卫亚设)。
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