在中国家电行业40多年的高速发展过程中,各大品牌之间的大进军屡见不鲜,但真正能促进行业进步的大动作屈指可数。空调业界,除了产品之间激烈的竞争外,售后服务之间的竞争也充满火药味。格力空调作为业界的领头羊,空调维修时间从1年提高到6年,2021年3月又提高到了10年!格力空调的这项售后服务“新政”给整个行业带来了强烈的冲击波。
一年过去了。空调10年套餐维修这一重大举措除了格力之外,还有其他品牌跟进吗?据“家电”称,在发行前,除个别品牌曾进行过限时指定产品“10年保修”促销外,其他品牌不遵循10年保修维修。
为什么没有品牌跟进?你不喜欢吗,还是你敢?
格力空调10年套餐服务新政落地1年,为什么其他空调品牌没有一个跟上?
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》中“三包”规定,家用空调整机“三包”有效期为1年,主要零部件“三包”有效期为3年。同时,国家鼓励销售者和生产者制定本规定严格规定的《三包》实施细则。
2005年,Gree Air Conditioner率先将家用空调的免费维修期限延长到6年,从2021年3月1日开始,Gree Air Conditioner公告将在全国范围内达到14,000瓦以下或14,000瓦以下,
从以上信息可以看出,Gree Air-conditioner两次提高套餐维修期限都是企业的主动行为,这反映了一个品牌关怀消费者的责任和责任。但是空调服务期间的所有提高都需要企业巨大的勇气和信心。维修服务每一年都会提高,所以对于每年销售数千万台的空调企业来说,如果多年来缺乏巨大的市长/市场存量,没有足够的质量自信和企业实力支持,这是很难兑现的承诺。(大卫亚设,Northern Exposure,成功)这就是除了格力之外,其他品牌跟不上的主要原因。
董明珠自信地说了格力空调产品的质量。“敢于出台这样的政策,是因为我们认为骨头上不需要对我们的机器进行售后维修。如果修理概率大,我们就完全不能做出这个承诺。因为我们不能赔偿。”这是公开给全国消费者设立“军令状”,保证产品质量,让格力的售后服务在消费者监督下运作。
是修理还是担保人?一个字的差别有多大?
家电行业中“承包”或“担保”争论不断,到底哪个更有利于消费者企业的责任?
《消费者权益保护法》第45条规定:国家规定或经营者与消费者签订合同维修、更换、退款的商品,经营者应负责维修、更换或退货。如果在保修期内两次维修不能正常工作,操作员应负责更换或退货。
由此可以看出,担保和导数是两个不同的概念。可以说“包”完全负责,在承包期间,消费者对商品的维修可以不支付任何费用。
那保证呢?“担保”是指担保责任。商品有问题时,商家会保证维修,但零部件费用需要消费者自己支付。
目前国家对“保证”还没有明确的规定,支付修理费也没有法律依据。有些商家巧妙地钻了法律的空子,保证期让消费者掏自己的口袋。
此次格力空调实行“10年套餐”服务,包括压缩机、各种风扇电机、仪表板、接收头、恒温器、遥控器等家用空调的所有部件,在保修期内消费者无需支付额外费用,是真正的10年无忧服务。
中国空调产业从增量市场转移到库存市场,品牌之间的竞争也从单一产品价格竞争转移到整个产业链的综合实力竞争,格力空调率先推出了十年维修,但没有一家企业敢跟得上。这是栅格实力的象征,也是栅格质量追求刀刃向内取得的成果。
格力空调10年度供水利率对整个空调产业有什么影响?请注意“家电”的加盟,看看这些经销商的大咖是怎么出货的。你有故事。我有酒。请大家一起聊天。#电网电气十年套餐维修# #漂亮# #空调#
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