好的空调、格力制造不仅是格力电器的广告语,也是他们向员工提出的要求。
为了保证产品质量,运营着业界唯一的筛选工厂,近400名员工用高级检查设备百分之百检查所有购买的空调零部件,是一项不会产生直接经济效果的工作。他们希望能用这种愚蠢的方法保证电网空调的质量。
2005年,格力向消费者承诺,家用空调售出后所有零部件免费保修6年,空调行业通用的标准是保修3年,一般只适用于主要零部件。
董明珠:
我将用这项服务来维持企业的发展。这家企业必死无疑。因为售后要有资本,要有代价,要有维修费。材料费要你支付。只有这两件事。如果换压缩机可以几百块钱,我们现在卖一台才一千块钱。(阿尔伯特爱因斯坦,Northern Exposure(美国电视),)请考虑一下修理两次后空调是否应该报废。
因此,我们去年为了促进这个行业的发展,提出了6年的免费维修。
你不要再说售后服务好,用售后服务的概念迷惑消费者,买你(消费者),你几年内完全不需要维修。更不好。
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抛砖引玉。
读了这篇采访后,感慨良多
一定有办法把自己的产品做好。只是看你是否会负担制造优质产品的费用,还是有成为行业领头羊的野心。(莎士比亚)。
现在,在消费升级的大趋势下,越来越多的消费者对优质产品付出了高昂的价格,这些消费者仍然更加宽容。企业为什么不提高自己来满足这些优质消费者的需求?
朋友们有什么看法,也可以在评论区讨论。希望这次采访能给朋友们的创业和经营带来一些思考。
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