【苹果电脑进水了怎么办】“苹果”电脑进水维修接受“指导”吗？

小李小姐反映说，不久前她的苹果电脑进水了，不能开机，急忙在网上找了一个客服电话，送到一家店铺修理，但实际发生的费用和自己想象的不一样。(在美国，美国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，

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修理后发现不是“官方”。

今年4月，小李在苹果网站上买了这台笔记本电脑，花了10000韩元左右。她说，不久前，电脑无意中进水，第二天发现无法启动。

小李：“我第二天要去提案，但是这个笔记本里有很多方案资料，我换了笔记本，工作做不了，所以很着急，想先修笔记本。我在百度上先搜索了一下。苹果24小时客服电话，从主页跑出了这家维修公司的主页。包括那个网站，都是苹果的维修信息，杭州。

小李现场打开了这个网站，网站上写着“苹果客户维修服务”。这个页面上写着很多苹果电子产品的照片。另外，“维修服务”严格遵守苹果维修服务政策，不提供任何形式的非市场渠道零部件维修。上面写着：“所有使用工厂渠道部件的维修，无论是哪种维修服务，都可以在app call维修系统中确认。”

这个英文名的维修系统引起了记者的好奇心，似乎与苹果官方全方位服务计划(apple care)的英文有些不同。网站上还有400个电话。

小李：“包括客服在内，和我沟通的时候，都是用正式的语气指导我。例如，杭州西湖的那家店据说已经满了。要不要约别的店？然后把我推到这家店。”

小李表示：“后来，杭州近江时代大厦B座1604号送来了电脑。根据服务说明书，电脑存在进水、电源故障、主板故障等问题，工作人员进行了电源IC芯片更换、主板综合维修两项，总费用为6874韩元。”

小李付了钱，告诉朋友这件事后，才知道自己可能不是苹果官方授权店做的维修。她把电脑送到苹果官方直营店杭州西湖店检查，对方做了一个说明。如上所示，主板上有浸液痕迹，系统没有相关维修记录，客户提供的维修店无法在苹果官网确认，客户去的维修店是第三方维修店。

小李：“官网的维修告诉我，整个主板4800多个，只要更换充电的东西，只要几百块钱，包括后续配件在内，都在其他店里。

也没法继续享受保修服务。”

小李说，从拨打那个400客服热线开始的一系列经历，都让她以为自己是在官方授权点维修的。现场，她再次拨打了这个400电话，并复述了电脑进水的问题。

“苹果客户维修服务”网址上的400电话：“尊敬的苹果用户您好，欢迎致电我们客服中心，即将转接人工客服，这种情况的话您尽快带去当地门店，做一下水渍清理，然后检测下有没有损坏机身配件，我这边帮您查询了一下，如果是在上城区的话，能够现场处理这个问题的，是在上城区婺江路近江时代大厦（小李：能帮我预约一下湖滨银泰那家吗）那家门店是直营店，主要是负责销售的，如果是维修的话，需要返回厂家去处理，时间可能要久一点，近江的话是可以现场处理的（小李：近江这家是苹果授权店吗）近江这家门店是中国维修中心，显示是百邦授权的维修中心，不是正规门店。”

“杭城百邦”工作人员介绍自己是“百邦”旗下

“百邦”工作人员：我们自己都没有修电脑权限

小李说，客服一直没有明确说出所属的公司名称，包括近江这个维修点，也没有标注和说明公司名称，对她造成了误解。找到近江时代大厦1604室，门口没有店名，屋内写着全系列维修服务中心。

营业执照显示，这是杭州杭城百邦电子科技有限公司。

杭州杭城百邦电子科技有限公司工作人员：“那个页面我们不知道（比较像官方）就是这个地方，我是当面跟她说，我说我们是第三方，说得非常明白（既然说过，您这边有监控，能方便给我们看一下）我们监控只能半个月之内，有的时候24小时（现在已经没了吗）对，现在肯定是没了。”

这名工作人员表示，当天小李强调要保留电脑内的资料，他们加班帮小李维修，更换了好几个部件，原价要一万多。

杭州杭城百邦电子科技有限公司工作人员：“苹果官方修不了，主板进水了它修不了，四千八百多换主板，它会有资料吗，它换不换电池，电池我也给换了（那您这边相关的价目表我们看一下）价目表，一个芯片五千多，单单一个芯片五千多，单单一个芯片七点多，这边都有告知（这边没有注明具体换什么项目啊）这个具体，主板，一个项目一个项目标出来，你可以生产出的单据，一屋子都装不下。”