4月22日，刘女士将问题反映在12345政务服务热线上。
问题反映：2018年6月10日，我在奎文区东风街和四平路交叉口西南角三联虚拟街的海尔卖场购买了一台海尔电视，购买使用一周后发现电视上经常出现黑屏的问题，反映到商家后，2018年8月16日商家更换了同一型号的新机。工作人员表示，如果再次出现此问题，请退货，2019年3月17日新机器出现黑屏，请政府调查处理。
该问题已提交到12345接收平台，有关部门将尽快确认问题情况并予以答复。
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