【康佳电视蓝屏怎么处理】电视、宽带坏了怎么办？看这里。

钱江晚报时间新闻通讯员胡小树

由于疫情防控的需要，全省不少小区和村庄已禁止外来车辆及人员进入，华秀地价的工程师阻止了房屋维修。

如果在此期间机顶盒、宽带出现故障，请首先参考以下步骤自行解决问题。

如果无法完成任务或问题没有解决，请拨打中国24小时客服电话96371。顾客服务人员将在网上指导您。

如果一定要上门维修，我们会热情提醒你，要提前打开房子门窗通风，戴口罩。我们的知识工程师也将采取严格的保护措施，以确保您和我们双方的健康和安全。(大卫亚设)。

少见面一次，再安全一次。紧急情况下，所有人都动手，简单的解决问题！

数字电视故障排除方法

1、机顶盒启动后没有电视图像。

原因：机顶盒故障、电视故障、布线问题

处理：首先检查机顶盒和电视是否正常打开，然后检查显示机顶盒的视频信号是否连接到电视。也就是说，确保黄色电缆连接到机顶盒和电视上相应颜色的输入端口。最后，检查电视的输入信号源是否设置为AV信号。对于高清机顶盒或TVOS机顶盒，请验证是否连接了黑色高清线，以及电视信号源是否设置为HDMI信号。

2、播放程序时没有声音，或者声音太轻。

原因：机顶盒故障、电视故障、布线问题

处理：首先检查机顶盒和电视是否静音或音量太低，然后检查机顶盒的音频信号是否连接到电视。也就是说，确保白色和红色电缆连接到机顶盒和电视上相应颜色的输入端口，如果某些电视只有一个频道输入，则只需连接左侧频道电缆(白色)。

3、打开机顶盒电源后，请求“插入智能卡”、“无法识别的卡”、“E04-4”、“E1102-4”、“E05”、“E06”、“E07”

原因：机顶盒故障、智能卡无法连接、智能卡故障

处理：拔下智能卡，用酒精或橡皮擦拭卡背面的金属板，按照卡槽的指示正确插入智能卡。例如，插入后仍然无效。请用拇指向内按卡。

4、机顶盒开机后提示“无信号”

原因：机顶盒故障、无线电缆连接不正确、射频信号问题

处理：首先检查电视的视频设置是否正确，然后检查从机顶盒后面到用户框末端的无线电缆是否插入。请重新插入。但是不行的话，要检查线路。

5、打开机顶盒电源后显示“E16程序受到干扰，E118-4程序受到干扰”的信息。

原因：信号未经批准而关闭

处理：一般情况下，等一会儿会自动恢复，如果无法恢复，则必须拨打96371进行批准处理。

6、机顶盒开机后提示“E17机卡未配对”

原因：机顶盒故障、智能卡无法连接、智能卡故障

处理：首先要考虑机顶盒和智能卡是否与其他机顶盒、智能卡交换，否则要拨打96371进行配对操作。

7、机顶盒遥控器和电视遥控器2对1。

处理：两个遥控器的发射器对齐一条直线。距离3厘米左右。按住“SET(设置)”键3秒钟以上。遥控器的灯总是亮着的话，可以先按华数遥控器上的电视打开键，按电视遥控器上的电视打开键，灯闪烁后按“SET(设置)”关闭灯。通过相同的步骤，可以停靠其他功能键，如视频切换、音量等。

8、打开机顶盒电源后，显示“无法获取IP地址”、“请插入网线”的消息。

原因：机顶盒网线故障

处理：建议检查机顶盒后电缆端口电源指示灯是否正常亮起，检查多媒体盒子开关电源是否松动，重新拔插网线，错误关闭机顶盒电源，再拨打96371。

9、机顶盒电源指示灯不亮。

原因：机顶盒故障

处理：最好检查电源插座和电源开关，并拨打96371错误。

10、机顶盒出现“没有个别频道”。

原因：机顶盒故障，布线问题

处理：建议搜索程序。搜索标准：选择菜单-程序管理-程序搜索-自动搜索-确定。

11、机顶盒开机后蓝屏、雪花点缀。

原因：机顶盒故障，电视故障

处理：确认电视处于视频状态，电视遥控器按“视频键、程序源、信号源、AV/TV”，机顶盒视频切换到AV状态，HD /4K机顶盒视频切换到HDMI状态。

照片来自网络

云宽带故障诊断方法

1、错误代码678错误

请确认网线已插入，计算机已重新启动，以上所有内容均无效。请打96371。

2、错误代码691、619、629失败

确认宽带处于正常开通状态，确认用户名和密码输入是否正确，否则请拨打96371。

3、错误代码769、797失败

在网络环境的属性栏中，验证“本地连接”状态是否正常。通常有两种情况。一个是灰色的本地连接(连接被禁用)，右键单击“本地连接”，然后选择“激活”以重新启动internet。二是不在“属性”中显示“本地连接”。卡出现故障，系统无法识别卡，可能需要重新安装卡驱动程序或修复计算机。

4、路由器不能上网。

建议您先重新启动路由器。如果无法重新启动互联网，请将网线直接连接到计算机，然后重试拨号。如有错误代码，如上述程序。

>云宽带网速慢处理方法

决定网速的有三个关键要素：终端（手机、电脑）、网络（网线、数据、机房、Cable猫、路由器）、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择相应服务器版本的游戏。

2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响的。

3、如果所有网页打开都慢，信号弱，很大程度上就是路由器的问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号，将无线路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

为了您和他们的健康安全，请您首选淘宝“浙江华数官方旗舰店”接受服务，紧急事情可致电华数24小时客服热线96371。