【oppo手机保修用什么东西】通信Plus行业深度|大家应该都知道这款手机售后服务的“猫腻”。

封面记者西海

对于品牌，如何构建品牌的差异化，产品、渠道、价格、技术。答案必须多样化，但所有答案都必须有“服务”的位置。

面对特斯拉降价的冲击，威瑞汽车的李斌将自己的服务转移到了自己的护城河上，在手机品牌中，“服务”在差异化竞争中成为各大品牌的重要砝码，也是消费者挑选手机的重要参考因素。隐藏在全屏文字中的服务条款背后是手机品牌的价值。

法定“三包”服务差别很大

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，手机品牌企业必须对自己销售的产品实施“三包”服务。

产品售出之日起7天内发生性能故障，消费者可以选择退货、更换或维修。

产品售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择更换或维修。

3包有效期内，除消费者保管不当导致产品不能正常使用的情况外，维修人员免费维修(包括材料费和人工费)。

而且，在“三包服务”的执行战略中，各大手机品牌之间存在微妙的差异。在15日交换服务中，华为、小米、魅族等按照“三包”法律标准执行，OPPO和vivo以法定15日为基准延长到30天，超过法定服务时间会给消费者带来不同的感受。

成都市星火区的陈女士春节前给妈妈买了一台vivo S7，由于工作原因，她去外地接手机后一直放在家里不开封，回家开封才发现手机插上耳机没有声音，但已经过了法定15天的交换期，陈想和客服好好“理论”，争取交换的机会，结果没想到客服会变得非常清爽。“我想各种证明我最近才上映，客服说支持30日交换。那一刻我对这个品牌产生了好感。你知道那种惊讶的感觉吧。”是陈某告诉记者的。(大卫亚设)。

OPPO 3包服务规定

“3包”服务的开始和结束时间计算因主要品牌而异。OPPO可以在保修计算中根据发票或保修卡时间计算“3包”时间，如果没有购买证明，则可以根据收到商品的日期计算。华为、vivo以收到购买日期计算“三包”时间。小米以产品激活时间计算“三包”时间。

机张3包规定

从各大品牌“三百”服务开始，从时间上看，小米用激活时间计算“三百”时间是比较人性化的方式。虽然可以满足法律上的“姊妹日”要求，如开票时间、保修卡时间、商品收货时间等，但消费者在购买、收货后容易出现新的未开机情况(如发票、保修卡、商品收货时间)，在手机开始使用前已经过了“三包”

在政策中规定的“三包”服务必须满足的故障标准—— 《移动电话机商品性能故障表》中，只有打开电源才能知道没有显示、拨号错误、异常关机等故障问题。产品激活，消费者已经开始使用这款手机，在使用过程中发现故障问题，判断是否需要退货、更换、保修等，无疑是比较人性化的。

华为委托服务邮费规定

个性化服务大同小异

除了“三包”外，如何提供个性化服务是缩小品牌之间差距的关键。纵观各大手机品牌，以折价物、预约服务、委托服务、真假查询等为标准，服务形式和内容也大相径庭。

手机产品性能缺陷表

对于委托维修服务，对于“三包”服务范围内的产品，各大品牌提供委托服务，消费者可以不出门就把手机送回维修，华为、小米、OPPO、vivo等品牌企业承担双向邮费，不得不说是非常贴心的。但是国产智能手机的鼻祖魅族在邮费负担政策上做了“小花图案”，承诺邮费由魅族承担，但用户必须先预付双向邮费，在魅族满足“三包”要求后，以“优惠券”的形式返还。与目前主流手机品牌相比，魅族的做法似乎缺乏品牌气概。

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魅族寄修邮费服务政策

线下服务中心打造显差距

除了远程寄送维修，如何让消费者快速、方便地在线下享受看得见、摸得着的服务，也是各大厂商一直思考的自命题。

据各大品牌官网显示，OPPO在全国有超过900家客户服务中心，覆盖了322座城市，901个行政区域；vivo在全国有800家自建服务中心、1300+授权服务站；华为在全国有1000+售后服务中心；小米在全国520余家售后网点。单从数量上判断，vivo在全国的售后服务中心最多，小米则最少。

vivo售后服务中心

将手机这门生意互联网化，降低智能手机购入门槛，带动中国智能手机市场变革，作为“饥饿营销”的集大成者，小米功不可没。但是互联网化也导致其售后服务体系也是一直为用户所诟病的，在各大品牌在全国布局的售后服务中心都奔1000的情况，小米520+的售后服务中心就显得捉襟见肘。

来自都江堰中兴镇的郑女士在封面民生权益保护平台上反馈，女儿给她买的小米手机最近屏幕有点小问题，但是在镇上没有找到小米的店，只能把手机给镇上的其他修理摊修理。“我在镇上找了一圈，确实没看到小米的售后店，朋友说都江堰市区有小米之家，但是修个手机我还要跑这么远，有点不划算。只能给那些‘歪摊摊’了，希望小米也能在我们镇上开个售后服务中心。”郑女士告诉记者。

除了建立足够多的售后服务中心，各大品牌积极升级售后服务中心的服务体验，打造综合、智慧、便捷的服务体验。华为推出99元起的一口价换电池服务，并提供90天保修服务；小米则有超过400家服务网点提供1小时快修服务，进一步提服务效率；OPPO和vivo则在常规维修服务外，提供手机保养、免费贴膜、免费刷机等服务。

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