【海信冰箱通讯故障怎么维修】海神冰箱坏了，不制冷，春节前有点荒唐。

“消费者：海神冰箱存在严重的质量问题，需要退货。“海信电器售后：三包期已过，不允许退货，正在协商维修。”

临近过年，家家都在准备年货，这时候家里冰箱出了问题，真的很让人焦虑，也很无奈。住在甘肃白银的杨女士遇到过这样的问题，而且不是第一次。

最近，甘肃省白银市的杨女士反映在消费保障申报平台上，于2020年7月在当地海信电器经销商银区兰海伟业家电商场花5500韩元购买了一台海信冰箱。刚用了半年，冰箱叠音特别严重，2021年4月发生了不制冷的情况，冰箱内存里的很多食物都腐烂变质了。此后，杨女士的儿子张老师重复了海信电器售后的协商，5-6次维修工人进行现场维修后更换主板解决了问题。

杨女士的儿子张老师告诉特殊诈骗者，今年1月21日春节前夕，冰箱无法冷却的问题再次出现，冰箱里放的很多食物又受到了不同程度的损坏，这种损失只能自己承担。张老师再次给海信售后打电话，要求立即进行现场维修，但四天过去了，问题没有解决。偏偏春节前冰箱出了问题，两年来第二次出现同样的故障，所以张老师不能接受这一切。购买的冰箱已经过了国家法定的三包日期，但张老师向海信电器售后服务方提出了退货要求。

对于张老师的退货要求，海信电器售后职员表示不能。特别记者也就张老师的问题与海信电器售后工作人员进行了联系，杨某购买的冰箱7天内包退、15天包换、1年包修规定已过，因此无法退货，目前正在与客户协商维修问题。特别记者问维修时间，对方回答说，如果是冰箱系统或压缩机的问题，维修时间会更长一些，需要一周左右的时间，其他故障为3 ~ 5天。

好像快过年了，杨女士的冰箱问题迟迟没有解决。在这种情况下，消费者应该如何保护自己的权益？杨女士的儿子张老师提出退货要求合理吗？记者也咨询了北京首都(深圳)律师事务所的林冰律师。

林冰律师认为，虽然已经过了三包，但冰箱出现了两次同样的故障，可能是产品本身的质量有问题。如果产品本身质量有问题，可以按照《产品质量法》规定要求退货。当然，这必须满足以下三个条件之一：(1)不具备产品必须具备的使用性能，事先没有说明。(2)不符合产品或包装上规定的产品标准。(3)不符合产品说明、实物样品等所示的质量情况。杨女士的冰箱是否满足法定条件需要进一步检查。在春节假期等特殊日子来临之际，维修需要更多的时间，因此杨女士可以与海信方面协商，考虑是否可以临时提供备用冰箱，直到修好为止。如果协商失败，可以考虑将情况反映给消费者协会，尽快解决问题。冰箱实际上保存了证明发生相同故障的证据，如果没有证据，维权将更加困难。

(注：本报道截止日期为2022年1月25日，由于稿件审查过程，发布将适当延迟。)。