【网修家修手机怎么样】深圳组织了1000多名消费者在线手机维修平台消费调查，发现了这样的问题。

最近，深圳市福田区消费委员会对10个在线手机维修平台进行了NPS口碑悬疑嘉宾调查，维修价格最受消费者关注。

据调查，部分平台存在售后服务和投诉渠道不足、收费详细公布不完善、手机维修后没有明确说明保修、更换电池80%以上的非原装电池等问题。

此次调查是在深圳市消费者委员会的领导下，福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市质量消费研究院进行的。调查主要以消费者关注度较高的10个在线手机维修平台为对象。

参与调查的10个在线手机维修平台

1

极客数

6

网络修理家

2

闪电侠

7

是指耳朵

3

闪电修理

8

立即修理

4

风水

9

加速度

5

HI修理

10

51修理

这次调查的形式有两种。一、“NPS”口碑调查，即NPS消费者净推荐价值指数调查，是近年来国际上通用的对消费者推荐度的调查方法，反映了企业对顾客内心的认可和购买意愿。二是“神秘客”调查，即消费者暗访神秘客户，全程消费体察，全面了解商家提供服务的情况。

具体调查结果如下：

第一，消费者在业界的整体知名度较高，维修价格最受消费者关注。

10个在线手机维修平台的平均NPS净推荐额为30.70，消费者推荐良好，对整个行业的认知度很高。其中NPS口碑推荐的前三名依次是风水(44.00)、闪电数(42.00)、极客数(38.00)。

NPS平均值：30.70

NPS口碑调查显示，维修价格是消费者选择在线手机维修平台的最主要原因，推荐84.13%。其次是服务便利性(83.49%)和服务态度(81.56%)。

第二，神秘客调查总体上做得很好，部分平台缺乏投诉渠道。

神秘嘉宾调查采用百分制审查标准，10个平台的平均分数为88.30分，整体体验比较好。神秘客调查前三名依次是风水(97)、闪电数(96)、极客数(95.8)。

神秘嘉宾调查平均值：88.30

各调查指标中得分率最高的是平台运营体验，为98%。其次是收费标准(92.73%)和访问速度(89.80%)，得分最低的售后服务为79.14%，这是因为部分平台缺乏投诉渠道。

注：神秘客人分别从平台运营经验、现场速度、收费标准和售后服务四个维度进行考察。平台运营经验主要调查神秘客户下单时是否方便(订购APP或小程序)、操作界面使用是否方便、手机维修说明是否明确等。访问速度主要视察平台订单等待时间、周末和非劳动

作时间响应速度、是否在预约时间点到达；收费标准主要考察收费是否透明、是否含隐性消费；售后服务主要考察是否有投诉通道、是否有质保期。

(1) 平台操作体验方面，极吼吼与HI维修有机型限制

平台操作体验方面，各平台平均得分率为98%，8个企业得分率为100%。调查发现，极吼吼维修平台与HI维修平台操作体验时有机型限制 。

(2) 收费标准方面，平台收费明细公布不全

收费标准方面，各平台平均得分率为89.30%，收费标准介绍等信息基本齐全，总体表现良好。10个平台收费标准的主要扣分点在于收费明细公布不全，仅展示普通常规硬件收费，其他维修收费明细需与客服进行沟通后才能获取。

(3) 上门速度方面，闪电修维修平台排名第一

上门速度方面，闪电修平台排名第一，得分率为93.56%，表现优秀；加速度得分率较低，为85%。

(4) 售后服务方面，10家平台质保均无文件说明

售后服务方面，丰修平台得分率为86.23%。本次售后服务，访问均询问手机维修后质保问题，十家平台均是口头保证，并无其他文件说明。

三、大部分受访者倾向网上下单，看重上门速度

本次调查受访者家庭月收入3-5万元之间的最多，占比56.40%；其次是1-2万元和5-8万元之间，均占比约22%。

调查发现，超过九成受访者表示愿意选择线上维修手机平台维修手机，大部分受访者更倾向于选择网上下单；下单后，希望15分钟内接到维修师傅联系，接受最长等待时间为35-50分钟；与维修师傅取得联系后，希望能在1小时内进行上门维修,上门速度最迟不能超过2小时；

四、消费提示，提前向手机厂家咨询收费标准

1. 尽量选择手机厂家授权的官方渠道送修，保障自己的权益；
2. 选择线上手机维修平台时，尽量选择“全程录像”、口碑靠前的平台，并提前了解平台所受理的机型，以免平台不支持；
3. 下单前可先咨询厂家客服，明确手机故障及对应的收费标准，维修时特别要注意现场临时加价，不明之处要及时与维修师傅询问清楚；
4. 手机维修最好不要选择邮寄维修，维修的时候尽量全程在场；
5. 各平台更换电池8成以上非原装电池，消费者在进行更换前应了解清楚；
6. 索要维修工单保留修理记录，作为维修证据；
7. 遇到维修质量不过关的问题，或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时，及时向12315反映。