【手机售后怎么加盟】《连锁干货》:手机维修“1小时快修”连锁店运营方案和技术

作为资深的维修界师傅，对于手机维修行业的一些个人看法。手机维修很多人认为就是顾客找到你，拿手机来检测、报价、维修，修好了收钱这么简单。其实不然，手机维修这个行业是个很特殊的服务行业，这关系到顾客对于维修技术之间的信任，认可你。所以很多维修店都是老板自己就是维修师傅，或者夫妻店为主，一般店面都不大，几个平方一二十个平方的维修店。作为连锁店，或者大卖场，一般都是以卖手机为主。而维修店能做到像卖场样也不太现实，唯一可行的就像“一小时快修”连锁。但是这样的连锁要做到信任，认可技术就需要做好整体的运营，可复制性，执行性，下达到每个门店一样的服务标准。

要想做好一个连锁店运营有几点：1、门店2、服务3、技术4、客源5、引流6、员工薪资7、统一标准化

一、 首先门店。一个门店的能不能给顾客带来安全感（对于技术，就是人家说的手艺过硬），还有专业性，服务性。就像手机售后服务，给人感觉专业，信任，收费就是比一般的维修店要高很多，可能很多人会认为是“原装”的，其实有些配件跟其他配件店一样的零配件。那怎样做到能跟“手机售后服务”一样呢？那就要从整个门面设计到店内人员，以及维修师傅有关，做到 专业性，服务性，认可度，统一规划和统一服务态度，以及客服与顾客、前台与顾客、维修师傅与顾客。顾客就是衣食父母！所以要做好怎样与每一位顾客之间的信任，有黏性，能长期带来生意，顾客才更愿意介绍给身边的人，进行二次消费和口碑介绍增加亲情朋友进行消费。这点做好了，顾客会不断带来更多的客源！

二、 服务态度。生意好不好，看服务性，看专业度。所以做好服务是第一位，这服务不是那么好做的，能做好服务一次，能不能做好服务一百次？只要有一次服务不到位，或者得罪了顾客，可能这位顾客身边的所有亲情或朋友的生意都做不到了！所有这服务就得靠门店里的每一位员工，每一次的服务。把每位老顾客作为新开发的顾客样对待！

要想做好服务就要做好以下几点：

1， 不管是新顾客还是老顾客，都要热情对待，做好交朋友的心态，关心，体贴。细心解答顾客的任何问题，难题。

2， 前台做好端茶倒水，询问顾客的需求，细心咨询。

3， 做好顾客的详细信息，名字，电话，添加微信，家住哪里，家里多少人口，最好连生日都能问到（以后可以生日问候，小礼品赠送之类），但是不要像查户口样去询问，要想朋友交心样顺便收集信息，还有手机型号，问题解答，维修经历，记录好每次信息登记！

4， 前台把顾客所有信息登记好后，转交给师傅对接，顺便介绍给顾客，如“这是我们店里非常专业的**师傅，您的手机故障问题，他会帮你解答，维修完好，让顾客能更放心接受信任。

5， 店里的师傅要像老板样对待顾客，专业知识进行顾客的手机做个解答，最好是师傅能做到会客厅或者待客场所进行交流，平起平坐的认真解答，多咨询些顾客的手机问题，故障来源，判断顾客的手机故障问题，然后让顾客得到信任感，认可而且专业！

6， 师傅了解顾客手机故障后，安抚顾客在店里耐心等待，店里最好弄个计时器“一个小时计时”告诉顾客，我们就是一小时内修好。如果顾客的手机需要放下来修，那就要耐心跟顾客解说，交代顾客什么时候可以来取，填写好取机单信息。送顾客一样礼貌对待，顺便说下下次如果有朋友需要可以介绍下。

7， 做好前台每位员工的职业照片，职位，岗位，师傅的专业度，照片下面写清楚这位师傅的职业工龄，专业程度，专长，等简介放到显眼的地方摆放，就像医院的专家简介样，讲师的专业简介样。哪怕的编造也要搞的很专业样。理发还要点名哪位理发师给你理发呢！

8， 要时常查看新老顾客在微信咨询的问题，进行解答，不要冷落了顾客，可以不常联系，但顾客有问题要第一时间进行解答，引导进行二次消费。

9， 所有员工都要专业的工服，前台穿职业装，维修师傅穿维修工服，

10， 前台要把自己当做老板娘来做，维修师傅要把自己当做老板来做，做好每一次的顾客接待，就是做好每个月的工资涨薪！

三、 技术服务。一个维修店主要靠的是技术人才，这是生存技能，所以对待维修师傅就要像兄弟样，哥们，一家人对待。店里的每一位主修师傅都能独当一面，技术一定要够硬，专业，给顾客解答要像对待朋友样去交流，不要自认为很牛样，要细心，虚心，用心，对待每位顾客。这样才能给顾客最好的信任，如果没有信任，你再牛的技术，顾客都不会认为你技术好。维修师傅要在这个岗位上体现出自己的价值和技术，老板才能信任你。遇到疑难问题不要强行维修，因为没有哪位师傅什么故障都能解决，要虚心请教，多沟通交流和探讨技术难题。

四、 新老客源。客源是一个门面能不能生存的问题，是最重要的问题，怎么能让顾客知道你，了解你，然后进店消费，让新顾客变成老顾客。做好门店工作，做好服务态度，做好技术信任，做好每一次的对待。自然而然顾客就愿意在你这里消费，维修，给身边的朋友介绍客源过来！

五、 新客引流。一个门店不但要稳固老顾客，还要新血液，新顾客，怎样找到新顾客呢？用什么方法？那就是“人”“从”“众”！现在基本每个人都有一部或者两部手机，所以顾客就在身边。通过老顾客介绍，通过朋友介绍，通过店里的每个员工，通过微信朋友圈，通过群聊，通过各种自媒体，各种电商平台，各种新媒体去把自己是谁？自己是干什么的？告诉人家，哪怕现在人家不消费，都是未来的潜在客户，因为他在用手机。通过做活动，让人家知道自己是干什么的。当然有时要适当的投入一点点。有一种思维叫“利他思维”，做好了这点，顾客不愁…………，做好了上面几点，顾客稳定而且超出你的想象！

六、 员工薪资。一个抠门的老板，不舍得给那些为自己拼命赚钱的员工好的待遇，就不会有真正肯为自己卖力的工作，没有一个好的老板就不会有好的员工卖命，所以员工薪资和激励不能少！不要只给固定工资，这样员工就没有积极性，反正做多做少工资都一样的心态工作。要多些激励薪酬，多些各种带客，获客奖，多点绩效考核奖等等！

七、 统一标准化。把上面的所有做好了，做标准了，形成一个团体，一个团队去做。制定一定的制度执行，考核标准，服务标准，技术标准。必须统一，执行力要到位。每个人都能做到自己岗位的标准化。那复制其他门面就快了！