【vivo手机售后怎么收费】手机才一年，屏幕损坏只要加几千韩元就能买新机器吗？魅族、vivo等售后服务受到了质疑

据中国消费者报报道，最近多名消费者反映在《中国消费者报》上，使用一年的手机会损坏屏幕，售后服务时无法提供屏幕配件。报道说：“需要追加购买新手机。”消费者纷纷质疑“这是什么道理”。

调查显示，“只换手机不改”的不满不是少数，而是包括魅族、vivo、OPPO等品牌。

魅族客户服务：暂时没有屏幕附件

可以追加3399元更换新机器

7月19日，山东临沂消费者李老师向《中国消费者报》反映：“去年6月，魅族京东自营旗舰店支付了3499韩元，购买了魅族17 Pro手机。”今年7月初，手机不慎被挤压后，内部屏幕上泄漏了液体。我打电话询问魅族客服是否可以换屏幕，对方说没有配件。7月4日，我又去魅族售后官方授权店请求更改画面。工作人员查询后说有饰品，所以订购了300韩元的定金。“但是没过多久，这家授权店的工作人员向这位老师反馈说，饰品没有库存，不能换屏幕，只能退还定金。李老师再次联系了魅族官网在线客服，客服人员表示，可以加钱购买魅族18系列手机。

《中国消费者报》通过李老师提供的通话录音得知，7月9日，针对李老师的情况，魅族客服工作人员提供了两个解决方案。一个是回收李老师的旧手机，放钱更换魅族18系列的新手机。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视剧)，March)另一个向李先生申请了屏幕售后维修，但是等待时间很长，不能告诉他具体的时间。

李老师对《中国消费者报》说。“魅族客服说可以以900元的价格收回我的旧手机，但魅族18 Pro手机(全网通公开版12 256GB)在魅族官网的售价是4299元，我需要补充3399元，更换才非常不经济。”

7月20日，《中国消费者报》通过魅族官网在线客服询问魅族17 Pro手机屏幕损坏是否可以更换零部件，客服工作人员表示：“可以到当地门店或网站申请托管维修。具体来说，卖场要收到机器后确认。”《中国消费者报》丑闻客户公司职员说：建议考虑这个方案。

Vivo售后服务：这个瀑布屏幕停产了

你可以增加钱购买新机器或改变剩余的屏幕。

生活在黑龙江哈尔滨的李彩丹使用了vivo品牌手机，并出现了类似的问题。

“一年前，我以4999韩元买了vivo nexus 3S手机。这部手机是瀑布屏设计的。7月3日手机屏幕坏了。我去了vivo售后卖场，要求换屏幕。工作人员说这部手机和屏幕都停产了。折旧手机后，建议重新购买新手机。被拒绝了。(莎士比亚，奥赛罗。)李彩丹表示，继《中国消费者报》之后，vivo客服可以更换有划痕的残次屏幕。价格为1180韩元，被拒绝。“这两个方案我都不能接受。我仍然想改变那个价格为1380韩元的原始屏幕。”李彩丹说《中国消费者报》。

根据《中国消费者报》调查，vivo NEX 3S手机于2020年3月14日10时正式销售。7月21日，vivo网站表示，该型号手机“商品已经下架”。咨询《中国消费者报》 vivo在线客服：这款手机什么时候停产？为什么停产了？客服表示，具体时间没有相关信息。

“根据公司战略，手机更换是正常的市场规律，下架是产品下架，与售后无关。”当天下午，vivo售后客服工作人员致电《中国消费者报》，表示vivo NEX 3S手机维修与海外一家制造商合作，受疫情影响，由于物流等原因无法供货，画面脱销。这个手机显示屏的价格是1380元，1180元的“优惠屏幕”、“优惠屏幕”性能方面没有问题，但在外观上有一些瑕疵。比如充电接口上有明显的划痕等。

客服负责人表示，目前这两个屏幕都没有东西，vivo企业为消费者提供“折扣交换”活动，消费者支付手机屏幕费用，更换配置稍低的手机，支付屏幕费用和差价，选择vivo型号换高端手机。参加交换可以给消费者一点折扣。

类似投诉的数量不少

魅族、vivo等品牌引人注目

根据《中国消费者报》调查，这种不满不是少数。在黑猫投诉平台搜索关键词“只换手机不改”，结果出现了255个相关投诉，手机制造商不修旧手机，要求消费者折旧后更换新手机，投诉对象包括华为、小米、LEAL真的我、三星、OPPO等。

在《中国消费者报》黑猫投诉平台上，分别使用关键词“魅族17 Pro”和“vivo NEX3S”

专家的观点

停产后两年内要保证零部件供应

不支持手机售后维护涉嫌违法

7月24日，北京中银律师事务所律师万万万进在接受《中国消费者报》采访时表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定(2001年11月15日实施)》(以下简称《规定》)第6条，修理者应在“三包”有效期内免费维修，魅族17Pro手机正在销售，尚未停产，因此手机制造商将相关手机制造商推迟屏幕维修，要求消费者增加新手机是非法的。" "

完镇《规定》第7条规定，生产者(进口者被视为生产者)应承担以下责任和义务：(五)根据维修代理合同或有关协议的约定，提供足够合格的零部件。确保在产品停产后两年内继续提供符合技术要求的部件。如果消费者在购买手机时与销售方协商维修合同或协议，则仍在约定的维修期间

“vivo NEX 3S手机是2020年3月上市，停产下架如未超过两年，手机厂商以疫情供应商无法供货为由拒绝提供维修配件是不合法的。”阮万锦分析道。

阮万锦表示，依据《规定》，在“三包”有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和“三包”凭证办理。消费者享有手机“三包”有限期内的免费修理的权利以及“三包”有效期外、产品停产后至少两年内的收费修理的权利。手机厂商在该修理期间内应该支持维修换屏。

《消费者权益保护法》第五十六条规定：经营者有“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”的情形，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。阮万锦分析道：“如果手机厂商不支持应当更换屏幕的情形，消费者可以依据《消费者权益保护法》有关规定维护自身合法权益。除了民事责任，相关企业还要承担相应的行政责任。”(杜科)

栏目主编：秦红 文字编辑：李林蔚 题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅

来源：作者：中国消费者报