售后真实案例：HP1606dn打印文件两边模糊黑边故障解决

错误问题说明：

HP 1606dn激光打印机适用于政府机构的一个部门。

平时通过网络共享打印使用，约5 ~ 10人使用规模，每月使用量约为2000 ~ 3000张左右，目前该产品已使用两年多，据客户介绍，产品仍是第一次维修。以前主要以更换鼓消耗品为主，现在使用国产消耗品。

经过检查频道长期使用正常老化导致， 另外加上国产耗材，导致定影膜组件磨损相对较快，从而导致出现打印的文件左右两边模糊黑边。

惠普1606dn激光类打印机

故障处理方案：

此次维修故障2次上门服务，第一次为设备故障检查维修，因为涉及到更换配件，跟客户沟通配件费用后，再次上门进行维修服务。

第一次上门故障维修检查，主要排除了硒鼓问题引起的打印文件两边模糊黑边，最终通过检查判断为定影组件老化导致的故障。可能使用了国产耗材，加速了定影组件的磨损。

第二次上门更换定影组件，首先进行设备打印测试，确保设备没有别的异常问题，然后断电，拆开机器外壳，拆开数据接口板，取出定影组件，整个更换维修为30分钟。

维修收费：费用为上门服务费200(用户距离相等较远) ;定影组件配件480元(价格非常透明)

工程师建议：对于惠普中低端激光打印机来说，定影组件故障一般在2到3年的时候，都会出现故障问题，当然这个也是跟用户使用量以及使用耗材的情况有关系。使用正品原装耗材相对磨损会慢一些，建议使用正品原装耗材。另外使用纸张以及二次用纸也需要注意，特别是二次用纸，如果纸张上有订书钉，在使用过程中，就会造成硒鼓和定影组件损坏。

故障维修技术工程师介绍：本次故障维修经验由张工程师分享，张师傅办公设备维修经验已超10年，主要维修品类包括复印机复合机、多功能一体机、打印机、传真机以及扫描仪等等办公设备，涉及维修品牌包括东芝、夏普、柯尼卡美能达、佳能、惠普、爱普生、联想等，目前所在公司北京万达胜业科贸有限公司。