售后第一现场：工程师教你如何避免复合机纸盒出现卡纸报错故障

故障问题说明：

施乐s2011数字复合机适用于某房地产公司的一个部门，公司规模约为100人，月用量约为5000 ~ 8000张。

该设备在半年前维修过一次，当时更换了定影组件。此次故障设备出现了纸盒卡纸故障报错，整个机器不能正常使用。

故障处理方案：

此次故障维修分2次上门服务;第一次上门进行了故障检查维修处理。经过检修频道，由于不正当取卡纸，加上配件老化等原因，造成了传感器折断，弹簧脱落。从而导致机器检测不到传感器，出现卡纸报错问题。

第一次上门服务，客户报修，上门检测设备故障，明确确认故障和维修解决办法。经检查 为纸盒对位传感器和弹簧损坏和脱落 导致原因应该是机器卡纸后不正确的取纸 需要更换传感器和弹簧配件，经过与客户报价沟通，确认维修方案和配件收费。

第二次上门服务，更换设备配件维修，整个更换过程大概为40分钟。首选把纸盒抽出，打开侧面盖板，清理设备，从后面更换传感器，进行调整位置，通过多次测试后，设备正常。

收费情况：费用为上门服务费200(具体根据距离远近确认) 纸盒对位传感器+弹簧200元。

技术工程师建议：遇到卡纸后，按照机器上的标识正确的取出卡纸 动作要轻盈迅速;建议平时定期保养维护，能够提高设备使用稳定性，一般卡纸类常见故障，尽量避免二次用纸的使用，有订书钉等类的二次纸张尽量避免使用。

故障维修技术工程师介绍：本次故障维修经验由张工程师分享，张师傅办公设备维修经验已超10年，主要维修品类包括复印机复合机、多功能一体机、打印机、传真机以及扫描仪等等办公设备，涉及维修品牌包括东芝、夏普、柯尼卡美能达、佳能、惠普、爱普生、联想等，目前所在公司北京万达胜业科贸有限公司。

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