服务热线分为两条线路:企业客户服务热线和机关事业单位服务热线。
政府和事业单位的服务热线充分利用了自身的优势资源，均呈现以123开头的固定五短号码，如知名市长热线12345、工商热线12315、税务热线12366等。
企业客户服务热线分为两类:电信企业服务热线和其他企业服务热线。电信企业服务热线是以固定100开头的五个短号码，如移动10086、联通10010。我们要重点关注的是企业客服的热线号码。
客户服务是企业发展的基础和动力，是企业生存的基石，一直受到企业的重视。为了做好客服，每次新的客服热线产品出来，企业总是第一个吃螃蟹。客服热线从最初的普通固定电话发展到后来的800电话，是一个很大的进步。800电话首次提出“企业全国统一免费客服热线”的概念，不仅提升了企业品牌形象，淡化了地域概念，强化了其全国统一属性，也强化了其客服特色，受到各行业龙头企业的认可和追捧。到目前为止，它是消费者心目中企业品牌的象征。
同时，为了照顾一些特殊行业和企业，工信部同时开通了5个95、96开头的短号。比如农行的95599，工行的95588，招行的95555等等。因为它面对的是一个与人民生活息息相关的特殊行业，给消费者的印象是实力和官。后来发布竞价的时候，由于其竞价门槛高，代码资源几乎耗尽，企业几乎没有什么选择。
400电话作为800电话的升级版，有效弥补了800电话在功能设计上的缺陷，并迅速被市场认可。是大中小企业的首选，近十年发展迅速，至今仍是一个独立的行业。
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