礼仪教程 物业服务礼仪教程.

物业服务礼仪教学

1、

物业服务礼仪的作用:

对个人:外在塑造形象，内在修炼气质

给顾客:完美的体验和愉快的心情

对公司:塑造品牌，提高质量

2、

物业服务礼仪怎么做？

“六分看态度，一分看知识，三分看训练”

3、

物业服务礼仪怎么做？

“六分看态度，一分看知识，三分看训练”

第一章，物业服务人员gfd

男性员工的要求:

1.穿公司做的制服，衬衫上所有扣子，保持制服整洁平整。

2.制服左上方佩戴完整清晰的徽章，徽章标准笔直。

3.头发梳整齐，鬓角修整齐。

4.袜子颜色与裤子或鞋子一致，穿黑色或深色袜子。

5.穿统一的皮鞋，经常擦拭，保持表面光洁。

6.最多戴个传统戒指。佩戴项链、手链、玉器，一定不能暴露。

7.戴传统眼镜，不戴有色眼镜，款式夸张颜色鲜艳的眼镜，一般不戴金边眼镜。

8、经常修剪，保持指甲整齐，长度在0.2厘米以内。不要涂任何颜色的指甲油，指甲没有污垢。

9.永远保持微笑，每天修剪胡须，永远保持面部清洁。

10.经常保持口气清新，每天刷牙保持牙齿清洁。

女性员工的要求:

1.穿公司做的制服，扣好所有扣子，一直保持制服整洁平整，穿齐膝的夏装。不要穿又短又紧又花哨的衣服。

2.制服左上方佩戴完整清晰的徽章，徽章标准笔直。

3.将肩上的长发束或排列成发髻，将卷曲的头发梳理整齐，将头发梳理整齐。不做夸张的发型，不染发(黑色除外)，不留太短的发型，刘海长度不超过眉毛。

4.夏天穿肉色丝袜。袜子不外露，袜子不破损。

5.穿统一的皮鞋，经常擦拭，保持表面光洁。

6.最多戴个传统戒指。佩戴项链、手链、玉器，一定不能暴露。

7.戴传统眼镜，不戴有色眼镜，款式夸张颜色鲜艳的眼镜，一般不戴金边眼镜。

8.注意手部护理，每天保持手部清洁。请勿使用彩色指甲油(透明指甲油除外)。

9.使用香味淡雅的香水，展现女性魅力，化淡妆。

10.永远微笑，保持面部清洁。经常保持口气清新，每天刷牙，保持牙齿清洁。

错误的详细信息:

坐着的时候要轻盈、稳，头要直，眼睛要直，下巴要内收；保持身体挺直，肩膀放松，不要靠在座椅靠背上；挺胸收腹，微微前倾，坐在椅子的2/3左右，膝盖自然并拢(男性可以稍微分开)。

【男员工】描述:

坐下后，注意用左手轻轻按压领带。坐下后，双腿可以并拢，也可以分开，距离不要超过肩宽。长期坐起，可以交叉重叠双腿，但要注意回收大腿，脚尖朝下。

【女员工】描述:

坐下后，用右手轻轻按压衣服的前角，用左手抚平后裙。坐下后，将裙角向前折叠，双腿贴近地面，垂直。也可以稍微侧着调整姿势，双脚同时向左或向右，双手叠放在左右腿上。长期坐起，可以交叉重叠双腿，但要注意大腿上部和脚尖向下的恢复。

标记蹲姿

保持上半身挺直，微笑

头、胸、膝关节成一个角度，左脚在前，右脚在后(不重叠)，左脚整脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，鞋底着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠在左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下。基本上右腿支撑身体，左脚在前，右脚在后，下蹲。

标记行走姿势

保持上半身挺直，微笑

男性:

抬头挺胸，保持身体平衡协调，肩膀放松，上身挺直，肩膀平展不抖，手臂自然摆动，步幅适中均匀，走路稳稳当当，避免八字步。

女士:

微笑，直视，抬头，放松肩膀，上身保持直立，肩膀保持平展，双手交叉于腹部前方或自然摆动。幅度不宜过大；步伐自然，不僵硬，脚落一线；应该走一步话，步幅适中均匀。

火车

方式

行走姿势训练

标准手势:指南

给顾客指示方向时，上身微微前倾，手臂伸直，五指自然靠拢，手掌微微向上，眼睛以肘关节为支点面向顾客，指向目标方向。

阅读说明

给客户阅读说明时，五指并拢，指着阅读内容，微笑，与客户进行眼神交流，配合语言。

交付项目

送货时，最好是双手送货；交给客户的物品要直接交给客户。

在给客户送货时，服务人员要留出地方让客户取货。

如果涉及版权，请指出，以便我们及时删除或妥善处理

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