酒店奖惩制度 酒店OTA代运营 在线评价奖惩体系（落地实操）

在线评价对于酒店的在线营销尤为重要，超过一半的客户在网上预订酒店时会特别关注酒店的在线评价。在线测评分数、在线测评号、在线测评内容都是客户关心的问题。酒店要重视网上测评，建立有效的网上测评奖惩制度，能有效提高酒店五星级赞的转化率！

一.所涉单位

前台接待、酒店客房、餐厅厨房、安保人员和维护人员

二、评价方法

在线评分(携程网、Meituan.com、Feizhu.com等。)

第三，评价的周期性

本月1日——本月底的最后一天。

第四，转换率解读网上赞

(携程后台五星赞号+去哪儿后台五星赞号+鳄龙后台管理五星赞号)÷(携程卖单号+去哪儿卖单号+鳄龙卖单号)=五星赞转换率，如有网络平台添加，加总。

动词 （verb的缩写）评估的详细说明

1、评价包含姓名，转化为个人收入。评估中提到的单位将被纳入单位奖金池。

2.无论提到哪个单位，有名字的评价都是属于名字拥有者的。

3.如果一个评价包含三个名称左右，则该评价被记录为总体评价量。

不及物动词奖励规则

1.如果客户评价5分:①只有一段文字5分五星好评，奖励10元/篇；②一段文字+图5分五星赞，奖励20元/篇。

2.五星赞提到一个员工的名字，奖励归他。

3.五星赞的内容涉及某个单位但不涉及本人的，合计到单位奖金池。

4.五星赞的内容不涉及各单位，会加入酒店的奖金池。

定向测评一等奖200元，二等奖100元，三等奖50元(不按本月测评总分确定，定向测评不少于5个。定向评价少于5个的，不发此奖)。

5.酒店网络分数每增加0.1分，酒店奖金池+2000将分配给每位员工。

七、处罚的具体措施

把差评分为两类:这类评分差评(3分以下的网上评论)；第二类内容差评(负面内容)。

1.1.0-2.0的差评，单位/人扣50元/条(涉及几个单位/人的，单位/人共同承担50元)。

2.如有2.0-3.0分的差评，扣该单位/人30元/条(涉及几个单位/人的，由该单位/人共同承担30元)。

3.评分3.0-4.5，内容为差评的，单位/人扣20元/篇(涉及几个单位/人的，单位/人共同承担20元)。

4.酒店在线评估分数每降低0.1分，酒店奖金池为-2000。

注意:如果在每个评估期内，评估未被处置并包含在处罚中，则在评估期内成功删除评估，则评估不会受到处罚。(不超过酒店费用的情况下)特殊性不可避免的情况可以上诉而不处罚。罚款金额属于商场活动资金。

八、不良审查管理权限的处置

1.处理不超过三次的差评、退房费或免费房间。

2.每月处理不良评论不超过五次(不超过50%退款)。

超过约量的处置必须由店家和单位负责人承担

九、部门经理奖惩

假设此时酒店网络得分为4.5

1.如果本月酒店网络得分为

2.如果本月净分数≥4.8，本月经理奖金500元，其余单位奖金300元/单位

X.奖惩制度的运行

奖惩制度试行3个月，3个月后具体调整。