丰巢高管称不会放弃超时收费 事件详细经过！

来源:封面新闻

封面记者杨尚志刘徐强

最近丰巢快递开始了会员服务，普通用户12小时以上取件会收费。从免费到收费，这一举动把丰巢推到了风口浪尖。

杭州东新苑等社区暂停使用丰巢智能快件柜后，上海部分社区也贴出停止使用丰巢智能快件柜的通知。

据公开资料显示，丰巢在过去的五年里亏损了20多亿元。丰巢的一位高管在接受采访时表示，公司向用户收取加班费是无奈之举。“没有收费就没有办法继续为用户提供服务。”

用户:丰巢以后快递不放了。丰巢于4月30日推出会员制。普通用户12小时内免费保管包裹，加班后0.5元/12小时，封顶3元。会员用户可享受无限存储次数、7天长期存储、邮件优惠等服务。

指控的消息一出，很多网友都反对。“双向收费很难看。”有网友认为加班费合理，但是12小时的时限太短。

10日下午，在成都市锦江区某小区，记者看到快递柜的显示屏上已经显示出会员制的广告:“免加班服务管理费”、“品牌联名优惠三折”等内容。

一名居民扫描了代码，并捡起了碎片。她告诉记者，虽然没有被起诉，但以后肯定不会让快递员把快递放在窝里。另一位居民说，小区里除了快递柜，还有菜鸟站。“我今天看到新闻了。既然封超收费，我以后就放个菜鸟。”

事实上，一些社区已经出来抵制丰巢。

5月5日，当第一波抵抗开始时，杭州东新苑小区业主委员会宣布丰巢快件柜停产。冯超反驳说，小区违约了。据多家媒体报道，上海已有近50个社区抵制丰巢。

在一位业内人士看来，快递柜收费是迟早的事，但目前的“槽点”是，很多快递员会习惯性地把快递放进快递柜，不给用户打电话。“很多用户只能被动超时。总的来说，这不是快递柜家族的事，整个行业都需要努力。”

丰巢高管:只能不收费退市。5月9日，丰巢快递柜发布紧急回应称，此次收费政策的初衷是鼓励用户及时取件，并将联系快递公司开展提前取件、中奖红包活动。

丰巢科技首席营销官李文卿在接受采访时也很无奈。

公开数据显示，丰巢2020年第一季度未经审计的营业收入为3.34亿元，亏损2.45亿元。2019年收入16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立以来，截至2019年12月31日，总亏损约20亿元。

根据丰巢的数据，丰巢在中国有超过18万个快递柜，总损失数据显示每个快递柜会损失超过1万元。

她提到有两大成本:一是购买硬件，二是一个柜子几万块钱。其次，公司每年支付物业的租赁空间费，每个快递柜一年几千块。快递柜的广告业务并没有外界想象的那么赚钱。“户外广告市场整体在萎缩。如果说我们的广告赚了很多钱，那就没必要向快递员和用户收费。”

在收取加班费时，李文卿表示公司不会放弃这一策略。“这肯定是要做的事情，否则没有办法给用户提供服务。”

面对网上丰巢的质疑，李文卿认为这暴露了整个快递终端市场消费者的痛点，未来有可能推出快递上门服务。“我们希望从行业的角度出发，大家能够清晰地区分这种上门服务和上门代收服务。不同的快递服务和价格标准让消费者做出相应的选择。”

专家认为，应建立多种快递服务收费标准。快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，丰巢收取快递超时滞留费是为了加快快递柜的使用周转。快递及相关服务属于市场定价，已提供免费服务，但只收取加班滞留费，不存在法律问题。

徐勇告诉记者，目前的电商利用货源优势打压快递价格，从快递费差价中赚钱；快递行业集中度低，同质化竞争导致价格战。这两个因素加在快递公司“三化”现象上，即微利、无利、亏损。

对于大多数快递公司来说，如果他们把所有的快递邮件都寄到家里，他们就会赔钱，如果消费者不在家，他们的损失就会加倍。并且送到柜子里可以提高快递员的工作效率。目前的问题是，消费者的不同需求之间没有区别。

他建议可以借鉴日本模式，快递最后一英里可以纳入物业的服务范畴。物业购买快递柜，委托第三方系统运维公司提供服务，每月支付运维费用。不管什么情况，都是免费的。如果在24小时内没有被拿走，财产将被妥善保管或送到业主家中。

同时在电商平台上设置三个选项，通过价格杠杆区分不同的服务模式。寄回家多少钱？快递柜多少钱？到邮局多少钱？让消费者自己选择。

负责编辑:赵慧芳