APASS，阿里巴巴护照全称，指的是阿里巴巴黑卡俱乐部，是基于阿里巴巴会员制的顶级会员服务品牌。2016年5月20日，阿里研究院和阿里巴巴黑卡俱乐部APASS发布了《品质生活指南——互联网高端消费橙书》，以APASS为基础绘制了互联网高端消费者的典型画像，为品牌渗透高端消费者、打造品牌消费心态提供了精准的范例。
协会成员标准
APASS是阿里巴巴的顶级会员。网购频率是普通人的2.6倍，年消费达到300亿。阿里巴巴黑卡俱乐部根据用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、口碑”综合计算一个分数，用来衡量用户在淘宝的会员等级。只有调皮分数超过2500的会员才有资格被邀请加入阿里巴巴黑卡俱乐部，成为APASS会员。
协会会员权利
APASS会员享受“移动淘宝”APP的独家运营和服务。进入“移动淘宝”→“我的淘宝”→APASS，即进入会员专属渠道，只对APASS会员开放。
阿里巴巴黑卡俱乐部的每个APASS会员都有专属的客户经理。成为APASS会员后，可以在手机的淘宝客户端一键呼叫客户经理，实现全方位服务，比如帮你解决淘宝、天猫购物中的纠纷、咨询、退换货问题，甚至帮你实现其他你想要的帮助。无论如何，只要APASS成员发起呼叫，客户经理都会在30秒内连接，并在3分钟内快速回电，解决成员的所有需求。与其他专注于客户服务量和解决率的平台相比，APASS服务打破了传统的服务流程和规则，将每个客户的需求视为一个独立的事件，让客户充分体验终极服务。
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