“12333知讯通”智能服务系统整合了12333电话咨询中心的知识库和市人力资源和社会保障局门户网站的海量信息资源，强调人机交互的“对话”服务模式，实现了网站在线咨询形式和互动流程的创新。
12333回答用户问题，主要分为自动语音回复和人工咨询服务。自动语音应答可以24小时回答问题，人工服务的工作时间一般为法定工作日的上午9: 00-12: 00和下午13: 00-17: 00。
发展历史:
2003年，原劳动和社会保障部申请开通全国电话咨询服务号码“12333”，随后发布了《关于发展劳动和社会保障电话咨询服务的通知》和《关于劳动和社会保障电话咨询服务体系建设的指导意见》，对各级电话咨询服务体系建设提出了明确要求。人力资源和社会保障部成立后，下发了《关于继续使用国家公务员号12370和12333的通知》，明确规定12333用于向公众提供人力资源和社会保障的公共服务，12370用于商业政策咨询和公务员招聘。
12333电话咨询服务中心建设现状
人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务中发挥了巨大作用，不仅成为群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，也为政策制定提供了重要参考和依据，也为缓解或解决问题提供了渠道，从而化解了初期的矛盾。同时，各地在制度建设和业务发展上还存在一些问题，主要表现在制度建设和业务发展上缺乏统一的标准和规范；电话咨询服务的形式和内容有待进一步完善；电话咨询服务系统的互联互通，电话咨询服务系统与核心业务系统的业务合作，电话咨询服务系统与12333网站的互动，以及如何将人事服务纳入电话咨询服务范围，都需要进一步研究。
目前，“12333知讯通”已覆盖养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、员工福利等10大类政策信息。
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