中消协回应丰巢事件 中消协提供了什么解决办法？

据5月13日消息，丰巢快件箱加班收费问题近日引起消费者持续关注。5月13日，中国消费者协会回应丰巢事件，这是中国消费者协会首次就丰巢快件箱事件发表意见。

中国消费者协会表示，在社区设立的为消费者提供服务的智能快件箱服务，应当纳入住宅物业服务的经营范围，在合理的保管期限内，不得单独收取服务费。如果确实需要超期限使用智能快件箱服务，其收费标准应参照公共服务价格管理办法确定，但不能单纯通过市场机制解决。它呼吁将社区原有的投递箱作为“新基础设施”项目进行智能升级，并将其纳入公共消费类别。

长期使用不能简单地通过市场机制来解决

智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，在一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化和个性化需求。在服务差异和服务互动方面，智能快件箱弥补了按照普遍服务标准在已建立的社区设置的投递箱的不足，但其设置是以消耗社区公共资源为代价为越来越多的社区消费者服务，因此具有社区公共服务的属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱投递服务管理办法》对智能快件箱经营者设定合理的免费存放期提出了相关要求。在社区设立为消费者提供智能快件服务的盒子，应当纳入住宅物业服务的经营范围，合理的保管期限内不得单独收取服务费，并妥善做好保管期限外的服务衔接。如果确实需要超期限使用智能快件箱服务，收费标准应参照公共服务价格管理模式确定，不能单纯通过市场机制解决。

消费者应该被一个一个清楚地告知并得到他们的同意

智能快递箱服务涉及社区物业、智能快递箱运营商、快递公司、电子商务平台、业主委员会、社区消费者等多个利益相关群体。要加强综合监管和共同治理，有效保护消费者合法权益和社会公共利益。住宅物业及智能快递箱、快递企业、电子商务平台等运营商。在通过智能快件箱向消费者提供相关服务前，应当逐一明确告知消费者免费保管期限、服务收费标准等与消费者利益相关的事项，并取得消费者同意。物业公司和业主委员会应畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保护消费者的监督和建议权。对违反邮政管理、物业服务和消费者权益保护法等相关法律法规，侵犯社会消费者合法权益的，政府有关部门应当及时制止和查处。

升级改造作为“新基础设施”项目被纳入公共消费范畴

消费者需求是推动智能快递箱服务可持续发展的最终动力。政府相关部门要认真研究消费者需求，既要满足消费者对普遍服务更高的质量要求，又要适应消费者差异化、个性化的服务需求，适当拓展或扩大公共服务领域和范围，提高公共服务设施建设标准，将住宅区原有投递箱的智能化升级作为“新基础设施”工程，纳入公共消费范围，努力服务消费者改善生活的需求。