口译员的苦累和无奈，谁懂？

事件概要：

行业混乱，层层转包；客户跋扈，公司作伥；译员无奈，老曹维权；行业诚信，势在必行！

角色介绍：

A公司：最近两年内注册的翻译公司，因与行业老大某神公司名字雷同，频繁被客户、同行和译员误解。本案中，其下家B公司以及译员C均误以为其为某神公司。其负责人在下文中用A或A小姐代替。

B公司：一家经营17年的老牌翻译公司，其老板与老曹相识于10年前，目前在美国生活，公司员工均为女子。在下文中，用B1代表B公司老板；用B2代表业务负责人；用B3代表本次纠纷事件直接负责人；另外文中还出现过B公司两位女生，分别用B4和B5代替。

C：法语翻译，08年法国留学回国，做过2年企业专职翻译，其后从事自由职业法语翻译，主要做口译，为本次交传任务现场译员。

SB集团：某大型国企，A公司口中眼中“得罪不起”的直接客户。

YSB：直接客户SB集团某国际部门部长，本次纠纷事件始作俑者，又是恶人先告状者，欺负译员。据称为SB集团董事长亲戚。

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事件简述：

（1）A公司为SB集团翻译供应商。SB集团与某外商洽谈商业合作，委托A公司提供PPT法语笔译服务以及法语交传服务，交传服务时间为10月18日11-14点。A公司通过各种渠道找法语交传，最后接受B公司提供的译员C为本次洽谈提供交传服务。B公司与A公司协商法语半天交传服务报酬为2500元；B公司与译员C达成合作价格为1300元，外加出租车费200元，合计1500元。

（2）译员C刚刚结束一个长期口译项目，17日晚上接受B公司委托，为18日SB集团与外方会谈提供法语交传服务，在17日晚上准备资料到18日凌晨2点，并在18日上午7点多起床准备去SB集团与外方谈判现场。译员C没有吃早餐，中午外宾到场前在SB集团吃过一块蛋糕，外宾到来后的招待餐，只有20分钟，译员C做翻译基本无暇吃，一直到晚餐时间吃饭。

（3）译员C被SB集团对接人要求18号上午10点到公司，译员C打车9点30分提前到了，因为当天早晨北京下过大雨，SB集团大门外修路道路泥泞，译员C问对接人能否让出租车开进院门，躲开泥泞道路，被告知不可以。译员C与SB集团对接人到他们办公室看资料。期间，译员C收到A公司笔译完毕那200页PPT资料，自言自语“这么多呀！”，恰巧被YSB听到。接近11点钟，译员C问YSB外宾何时能到，因为预定的译员C的交传服务时间是11-14点，YSB回答是“外宾几点到和你无关，你做好你的翻译工作就行”。

（4）外方到达时间是12点30分。外方下车时由译员C和SB集团领导一起接待。几句聊天后，外方说译员C法语很好。到了餐厅，中方和外方互相交换了名片，但是谁也没有介绍。因为他们互相递名片，译员C礼貌性地站起来，但译员C没有与外方交换名片。译员C坐下时外方问她衣服是不是真丝的，译员C回答“是“，就这样聊起来。因为译员C和外方专家顾问坐在一起，顾问年龄比较大，译员C照顾他夹菜吃饭。外方问译员C在哪里上的学，中方不说话，译员C就说了一下。外方问译员C在哪里上学，说译员C法语挺好。译员C为了避免中方误会，和中方说一下。SB集团其它同事在和外方那个翻译聊。在正式会谈开始前，译员C收到B公司信息，说SB集团YSB投诉译员C，投诉内容包括抱怨SB集团位置远、道路泥泞、资料多难度大、与外方交流导致SB集团领导与外方无法谈事，等等。译员C隐忍不发，与外方带来的法语译员配合，完成交传服务，送走外宾。SB集团董事长开完RENDA会议，赶回公司开会，30分钟左右。谈判期间，译员C和外方翻译同时求证SB集团董事长的某些计算数据，以便将正确数据翻译给外方。

（5）18日下午3点钟半左右，谈判结束，译员C陪着SB集团人员送走外方。回到办公室后，译员C与SB集团国际部门经理L以及顾问F告别。在拿起外衣后，译员C找到YSB问是否还有其他安排，YSB开始教训译员C，译员C忍无可忍，回敬几句。

（6）译员C离开SB集团后，YSB打电话给B公司B3，电话长达40分钟，投诉译员各种不好，最后说，只能给交传费用1000元。

（7）A公司找老曹投诉B公司和译员C。投诉B公司理由是，和客户方争吵40分钟，没有一句道歉的话；投诉译员C理由包括：（a）专业术语翻译不出来，计算错误；（b）抱怨诸多，态度奇差；（c）当场顶撞客户高层领导；（d）商务交传里没有起到沟通桥梁的作用，把客户晾到一边。老曹听A一方描述后，以为译员C真的很奇葩，真的应该被揭发甚至实名揭发。但表示听听B公司和译员C申诉后再做最终判断。

（8）老曹与B公司五位相关人员以及译员C求证后，发现她们所述与A恰好相反，并且，B公司以及译员C都提供了截图等证据。证据表明，A只听客户方投诉，不给B公司和译员C解释机会，而且，投诉发生后，A公司直接让客户方找B公司算账，从而脱离事件之外。最后，A公司竟然与SB集团YSB联合起来，发送恐吓短信给B公司。

（9）SB集团短信催促B公司尽快结束本次纠纷，不想看到B公司和老曹的任何不利言论。B公司态度已摆正：B公司客户是A公司，A公司的直接客户SB集团与B公司无关，所以，B公司不必再与SB集团再做沟通。

（10）A公司拒绝给B公司付款，并要求B公司拿出译员C工作无失误的证据。B公司要求A公司拿出译员C工作失误的证据。

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老曹调解结论如下。

B公司、A公司、YSB女士、SB集团，都可以选择执行或不执行，但其选择结果代表他们做人做事的态度。翻译行业人士可在了解本案详情后，对老曹的调解结果点评，如果老曹调解错了，会继续学习，有错必改；如果调解对了，那就一起看看各方的执行结果吧！

（1）A公司按照委托B公司找译员时的约定，按时足额支付B公司2500元交传翻译费。如果双方另有其他约定，请考虑各种条款后执行。

（2）B公司按照委托译员C提供本次口译服务时的约定，按时足额支付译员C交传翻译费以及出租车费合计1500元。如果双方另有其他约定，请考虑各种条款后执行。

（3）A公司要认识到在本次纠纷中自己的错误，写出检讨，给B公司和译员C做出诚恳的道歉，并需要取得两方的原谅。

（4）SB集团应对YSB做出严肃处理并将处理结果通告翻译界。

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EPISODE 1

A方有需要，老曹来帮忙！

【A方找口译员】

A：曹老师，麻烦帮我推荐一下明天在北京的法语交传，工作时间是半天（上午11点到下午2点）。一定要有相关煤化工领域经验哈，因为会有技术交流。客户是国企，预算相对宽裕。您推荐我了，我还是给您发红包哈

A：有事找老曹，没错的

老曹：这不就是陪吃午餐吗

A：顺带技术交流

老曹：法语这半天交传能给译员多少钱？定好价，稍微高于行情的，译员会愿意去，也免得重新询问。2000元？还是3000元？

A：3000

A：我需要经验丰富的

A：控制到2500最好

老曹：好的。那就根据应聘译员的资质情况确定具体价格，在2500-3000元之间。

老曹：我一会直接发朋友圈

A：嗯好的，谢谢您哈

A：我这边客户资料都齐全的。翻译定好了直接找我拿资料就行

图1：老曹友情帮忙找译员

老曹：找到人没有？

A：嗯刚刚已经找到了哈。谢谢曹老师。今天推荐的翻译以后可以用的，工程类的我们也需要

老曹：找到就好

EPISODE 2

纠纷过后，A找老曹投诉

【A方投诉】

A：曹老师，您在吗？

老曹：在了

A：不知道您有没有听说过B公司？

A：昨天委托您找法语译员的事，您还记得吧？咱们昨天实在没有找到合适的。后来我委托B公司给我们安排的法语译员。

老曹：我和B1聚会过多次了

老曹：啥情况？

老曹：原来如此，你这是曲线救国啦。后来有合适的，被我给拒绝啦。

A：今天的客户是很大一家国企，客户给我们反映，他们安排的译员目中无人，态度傲慢，先是嫌公司地址远了，后来又说他们ppt怎么这么难！说实话，我做过这么多场口译，从来没有遇见过这种翻译！

老曹：B1是B公司老板，在美国呢。

老曹：这翻译属于SB型的，情商低到0了。客户一定恶心死了。

A：紧接着，客户给我说翻译现场翻译不准确，技术层面翻译不出来，计算错误，甚至当场顶撞他们董事长。下午在贵集团大吵大闹！

A：让我感到震惊的同时，都不敢相信！

老曹：这个法语翻译叫啥名字？

老曹：B公司应该也就是找到了这个译员，远在北京，他们也不了解。你们都被译员给害了。

A：紧接着我们客户给B公司的人沟通了四十分钟左右，B公司的人没有丝毫歉意！

A：186XXXXX647C 这个是翻译电话

老曹：天呀，他们难道在和客户据理力争？只是怕客户不给译员付费？没有想到客户会因此有多么重大损失？

老曹：女的呀？

A：【语音转文字】早市，虽然说这个口译的话，主要是B公司那边负责的，但是。因为是我推荐的，所以我也有连带责任。而这个客户的话之前是非常相信我们的。我一大早就听那边的客户反应就说。翻译一到那儿就黑这个脸就说他们那边路怎么挣这么难走。然后到会议室之后。那个客户把ppt给他看，然后他就说你们ppt这么难，让我怎么翻呢。所以就是那个态度的话旧

老曹：女的还这么奇葩？服了。

A：【语音转文字】然后最严重的就是会议当场的时候，这个翻译直接顶撞。客户，他们那边的董事长就说他计算的不对，你也知道就是这个商务谈判这一块的话。翻译怎么能这个样子呢，然后就现场就给那个客户他们给吵起来了。下午的话因为客户那边很生气就说这个

A：B公司的人承诺我们翻译用过很多次，素质很高。我们现在会核对情况。翻译素质如此低下，希望别的翻译公司不要吃亏上当

老曹：这个直接客户是你的还是B公司的呀？B公司只是看到你有这个需求，联系你们，给你们推荐了这个翻译，想从中赚一点佣金。对吗？

A：是的，我给B公司报的价格是2500/半天。直到现在我才拿到翻译的电话，我不知道她给译员多少。但是翻译出去就是服务的，一点服务意识都没有，素质如此低下！客户那边要求追究此翻译的责任！

A：客户跟我们关系不错。也知道口译不是我们安排的。但是我不可能因为这个缘故就撇清自己的关系。我感到很愤怒

老曹：这个翻译的责任必须追究！

老曹：这种想投机取巧赚取译员费用，出了事情又把责任推给译员，而且，对客户方如此不尊重的行为，更要追究呀。

A：我对我所说的话负责！

A：从来没有见过这样的译员，当场顶撞客户

老曹：你当时让我找翻译，我可没想从翻译手里再赚钱，还把你们能出的价格2500-3000元，都公开给译员了，以便有合适的译员来询问，从中找到更好的译员。

A：目中无人，态度傲慢。我先以为是有什么误会，中午特意交代了B公司，要他们译员注意一下自己的态度！结果没想到下午他们译员在客户那里大吵大闹！

老曹：这简直是语言服务业的一大笑谈呀。

A：请曹老师定夺

老曹：客户方只想为今天的交传服务支付1000元口译费用给你们，对吧？

A：不是支付给我们，是支付给B公司

老曹：客户方直接和B公司联系啦？越过你们啦？还是你们公司授权B公司和客户直接解决这个事情啦？

A：说实话，如果自己公司派出去的翻译这个样子，我都不好意思收钱！B公司的人却一直给我说，不能客户定价多少就是多少

A：丝毫没有半点歉意！

A：直接联系。我不赚客户差价。都是私下很好的关系

老曹：正常来说，应该是客户付款给你们，你们支付给B公司，B公司给这位法语译员。对吧？

A：我与B公司的聊天截图没有存下来，但我对我刚刚说的话负全责

老曹：那译员去客户那里，就是B公司派去的？是B公司直接和客户方联系，然后派译员过去的吗？没有通过你们公司做中介吗？

A：对的。付款程序是这样，没错。但是因为给客户关系不错。我给她说了昨天的情况，因为没有安排到合适的翻译，我们直接委托给B公司的人安排的译员

A：我想着公司怎么也能比个人靠谱一些吧！

老曹：就是，昨天，你把北京客户推荐给了B公司，告诉B公司，客户需要法语翻译，然后，让他们找到翻译，和客户对接，翻译代表B公司去给客户服务？和你们公司没关系？

老曹：还是出了这个不愉快事情，你们公司告诉客户，翻译不是你们派的，是B公司派的，让客户直接找B公司解决这个纠纷？

A：我们不会推卸责任。主要是客户没有追究我们的责任。直接找B公司了。

老曹：客户找B公司，是你告诉客户，翻译是B公司派去的。但是，出事前，在昨天，你没有向客户推荐这个B公司。对吧？

A：曹老师，我真是活见久呀，以前只看到您曝光的那些案件，从没想过我也能遇见这种奇葩

A：不是。我给客户说了，笔译我们负责，口译是B公司负责。

老曹：这个事情，你就不该把B公司牵出来让客户联系。你就直接给客户道歉，说你们选错了翻译，对此非常抱歉。至于客户给你多少钱，或者不给钱，都没关系。或者干脆你就表示，自己没把事情做好，找了坏翻译，耽误了客户事情，为此非常不安和歉疚。

老曹：而且，不论客户给你多少钱，包括0元，都和翻译无关，可以不给翻译的。这个纠纷我就这么判。

A：我们根本就不在乎客户给我们多少钱！

A：我在乎的是这个翻译的态度

老曹：你说你把B公司给推荐出来干啥呢？这个客户估计你要失去了，不论他们和你关系有多好。他们不会因为你选错了翻译而离开你，而是因为，你找了一家翻译公司推荐了翻译，还是个坏翻译。最开始你也没说，出事了你来说，推卸责任给另外一家翻译公司同行。

A：在没出事之前，我就给客户说过了。我们安排不到合适的译员，口译这一块委托其他翻译公司负责！

A：我现在是追究翻译的责任！

老曹：那如果最开始就做了分工，告诉客户了，口译是B公司负责，那么，这个口译纠纷，就和你一点关系都没有，客户也不必找你了。

A：客户没有找我，客户只是给我反映这个情况

A：B公司的话，如果他们事后有歉意的成分，我不会为难同行跟您说这个事儿。关键是他们没有！现在电话也不接

老曹：正常来说，如果不出事，是不是就是客户给你付款，你给B公司2500，B公司给译员多少，未知数？

A：我们自己的翻译也都在反映B公司的一些负面情况

A：我给您说的这些，您爆不爆出来都没有关系。只是这名翻译我一定要让您知道！避免其他同行吃亏上当

老曹：我了解好情况后，如果她确实这么差劲，我也必须曝光，而且，要实名曝光。我还从来没有实名曝光过哪家翻译公司或译员呢。

老曹：这件事情太可气了。而且，反映了行业之乱象。你们两家公司，我会匿名的。你们只是行业众多公司的代表，行业都是如此合作的。

A：谢谢曹老师，这个翻译太差劲了

A：我愧对客户对我的信任

老曹：这种事情确实不可避免

老曹：只能提醒行业，提醒同行注意了。这个翻译这么差劲，是不能继续保护的。保护了他，就会有更多翻译公司和客户遭殃。

A：谢谢曹老师理解。我们做公司的，没必要去为难一个译员，大家都是合作关系，如果只是一般情况，我压根都不会反映到您这里来。客户给我说了这些以后，我确实是感到很愧对他们的信任。

老曹：好好解释并维护吧。这个客户可能会丢了。

A：多谢曹老师

EPISODE 3

A找老曹投诉后，老曹找相关方核实

【B+C两方申诉】

老曹：B1总在吗？另外两位美女还在B公司吧？

老曹：请B1总看到信息后出来给我解释此事。A这边我已经问明白了，已经很清楚案情了，看看你们怎么解释。为啥和客户纠缠40多分钟没有结果，不给客户道歉，让客户那么恼火。

B1：我调查下，请问A是某神公司的吗？她们找我们提供翻译，然后给他们的客户？

B1：我们的客户是谁？

老曹：你们的客户是A公司呀！

老曹：A注册了A公司，和那个“某神”还不是一家。

老曹：她这是小某神公司

B1：她转包给我们

B1：所以她不知道翻译的电话和资料我明白了

老曹：对的，她的直接客户需要法语翻译，你们公司帮她找到了，提供法语翻译去了客户现场，闹事啦。客户非常生气。

老曹：她不知道翻译的联系方式，让客户直接联系你们，客户和你们公司负责人争吵40分钟。客户更加气氛。

B1：我了解下情况先哈，到现在还是云里雾里

B1：闹什么事了？

老曹：法语翻译先闹距离远，然后闹资料难，最后当场把国企大老板给顶撞啦！

B1：能说具体些吗？

老曹：你让你们公司负责人在这里说说她了解的情况。

老曹：我基本上清楚啦

老曹：明天我再打电话问问那个译员

B1：B3一般不会和客户争吵的，除非客户有问题，上次幸好有录音才澄清搞明白，所以应该不要只听一方面

B1：等调查之后再说，我现在才搞明白表象，还不完全清晰，不过，A不开心，先跟她说抱歉，了解清楚再说哈

老曹：@B1我把和A的聊天记录完整地发给你。你们好好调查下给我个解释。A要追究这个翻译，我觉得如果A说话真实，这个翻译必须追究。太恶劣啦！

B1：嗯嗯

老曹：@B1 这是昨天A找我推荐翻译到今天翻译闹事我和她的所有对话。你们好好看看吧。她已经说的很清楚啦。看你们怎么说。那个译员我也问问看是不是那么奇葩。

B2：抱歉，刚看到信息。信息量太多，看到前面说翻译员和客户现场直接闹事，这不能接受。翻译水平不说，基本素养高要求还是有的。明天上班我们把情况清楚再回复您。

老曹：明天你和B3好好问问到底怎么回事。也和我好好解释下。把她拉到这里说就可以，我们一起做判断！我会公正处理此事的！

B2：感谢。给我们解释的机会。

老曹：赶紧休息吧

B3：曹老师你好

B3：我看完了A小姐跟您的聊天记录。陈述几点。

老曹：@B3对。你把实情告诉我。我再问问那个译员看她怎么说！

B3：在口译结束后，客户投诉了。A小姐给了我客户的电话，让我跟客户解释和处理。后来我跟客户通了40多分钟电话，了解情况。期间是一直在听客户告诉我经过，并没有像A小姐说的，B公司的人毫无歉意跟客户争吵40多分钟。

B3：电话了解整个口译的情况，客户反馈翻译态度不好，诸多抱怨（比如他们公司路不好，地址不好找，和时间很紧，内容比较专业），但内容是在工作前就给过资料给翻译确认过，翻译才接的口译，后来翻译的问题不大，客户是不满意她的态度。接着在会议过程中，没有起到为客户双方搭建关系搭建桥梁的作用，就只顾自己跟客户聊天，导致他们领导在吃饭过程中没有很好的跟客户交流。这个工作我报价给A公司是2500元，客户不满意翻译，最后自己说只能付1000元。再接着A公司的人告诉我她要投诉翻译曝光她

B3：对方客户也带了一个翻译，到SB集团全程陪同。所以整个项目是2个翻译

B3：然后后来我也问了翻译说吃饭的时候是他们领导一直不说话她为了圆场才跟客户在说

B3：整个口译听完双方的诉说我认为客户最不满意的是对方态度问题。

老曹：你说得很明白而且似乎非常合理。谢谢你。看来这个法语译员确实有问题！你们以前用过吗？了解吗？A说你们在推荐该翻译时向她保证啦，说你们合作过多次，对该译员了解。

B3：我一直也跟A小姐联系了了解情况。这个态度问题真的是很意外。以前从未出现过

老曹：是的，该译员最初的抱怨导致客户一直对她有意见，带着眼镜挑她各种毛病并放大。

B3：是的曹老师我的想法跟你完全一致

B3：翻译她自己也有她想表达的我把她拉到群把昨天全部的过程让她自己也说一下让大家更好的了解这个过程

老曹：我再和译员问问，看她和我说话啥态度，我就知道她是不是情商一直都是低分啦！情商低没法做现场口译的！

老曹：请@C 也说一下情况！

B3：C翻译你好这是译无止境曹老师。和我们公司的领导。你把昨天过程说一下谢谢

C：老师，昨天早上公司让我10点过去，说会议11点开始，我昨天早上9:30打车到了他们公司，昨天北京早上正好下大雨，他们公司那修路全是泥，我问他们车能不能进去，他们说不行，那没办法，只能采的泥下车，我什么都没说，他们那个接待也没说什么，我上了他们办公室，在那看资料，他们国际部那个女的过来，因为已经11点多了，外宾没有来我问，外宾几点来，她说不知道，而且说话态度很不好，我还是没吭气，因为我是去做翻译的，客户不吭气我就不吭气，实话说，他们下面的服务人员包括门口的保安都比这个女的态度好，我又不认识她，就问了一句外宾几点到，她就开始对我不满意了。

C：外宾最后12:30到的，我们吃饭他们没人介绍，没人说话，外宾和我聊了两句，问我在哪学的法语，说我法语挺好，我就回答了，她就开始投诉我了

C：会议上我和外宾的翻译一起翻译，她说我翻的不好，外宾说法语，我和他的翻译一起翻，外宾说英语，她翻，我觉得，作为一名翻译，我的本职工作做的没问题，就是我一去她就对我不满意，做了这么多年翻译，又是部长，又是局长，还有各类大使，公司，集团翻译，她，我是头一次碰到。我们翻译的职责就是把客户说的准确表达，我是做翻译服务，从来都是笑脸相迎，这种客户，头一次遇见。

老曹：就是说，这个女的，本身就是他们这个集团公司的员工，而且自己英语好，这次会见，英语方面，是她自己翻译的。法语是你和外宾带来的法语翻译一起合作。

老曹：而且这个女的，在你和外宾的翻译一起翻译法语时，她说你翻译的不好。对吧？

B1：@C 建议无论什么客户，无论什么人，还是要把自己做好，待人礼貌，人家不礼貌，我们也得礼貌，因为自己而改善了环境，你也会心情好的。

C：是的，因为第一映像的原因，我觉得我自己做的问心无愧。我把我的工作做好了，顺利把外宾送走，外宾对我很满意。

C：他们领导会议结束就走了，就是她一直在说

B2：B3同事要先忙个单。我插个嘴：那个女同事就是联系A公司的，她和翻译员起了争议。并不是A小姐说翻译现场闹事40分钟。

老曹：我觉得，在最初，你和这个女的见面的第一时间，你给她留下了坏印象。她是个心胸极为狭小之人，所以，对你一直带着有色眼镜，挑你的各种小毛病。在最初，你一定是说了什么或者表现了什么，让她对你这样的。比如最初你说了，位置不好找，道路泥泞，表现出问难和娇气，等等。她有点像“女强人”，所以，对你的柔弱表现非常反感。

老曹：还有他们说你看了他们的PPT说难度大，不好翻译，“这么难让我怎么翻译？”之类的话，不知道是否有。

老曹：当然，最终外方对你满意，第一是外方有礼貌，第二，外方到底啥想法，我们也不好判断。外方带去那个法语翻译，你是否有TA的联系方式呢。我想，从TA应该可以有更加客观的评价，关于你翻译的好不好这个问题。至于他们来之前，那个女的对你印象不好，他们也没法做评价。

C：我是不吭气，会议开始到结束她说什么和我没有任何关系，我只做领导和会议翻译。

C：我没有外方的联系方式

老曹：那个和B3打电话40分钟的是那个女的吗？还是该公司其他人？他们和B3除了描述翻译如何不好之外，主要想表达什么意思？

C：这是他们领导【备注：上面略去名片照片一张】

C：那个女的无中生有

C：我也不想说了

C：我在大使馆有事，随后再说吧。

B3：是的和我打了40分钟电话的就是跟翻译不好的那个女的。电话的内容就是我一开始说的那些。在最后电话结束的时候对方说她们非常不满意C翻译的态度，这个工作最多只付1000元，然后我回客户，不好意思，我了解了。我去沟通一下。然后就挂电话了

C：那个女的态度太恶劣

老曹：通过与A公司、B公司还有C你们三方的描述和解释，我综合了一下，坏事的是那个女的。可她是客户，又不好得罪，而且，这个是A的直接客户，最后出问题了，她为了减轻自己责任，直接让B公司和客户沟通，让B公司道歉认错，B公司没只是认错，因为B公司也不了解情况，最后，客户更加生气。这是一件由小变大的翻译纠纷。

C：无语

C：本来就没事，就是她无中生有

老曹：我已经有了解决方案了。我一会需要和C打电话，听听她说话的语气和态度，我就知道她是不是客户描述的坏翻译啦。昨晚A和我描述完，她要追究C责任，还要曝光，我也以为C是坏翻译，我都气得要实名曝光C了。

老曹：@C 你在大使馆办事不方便，什么时间方便，给我打电话，我要听听你的声音，就能做出一些判断啦。我的手机号，13231657971。

B3：谢谢曹老师为我们操心

C：@译无止境老曹您可以给我发的那个名片上的L总打电话

老曹：我和你们各方都了解情况，就是为了不冤枉任何一位好人，也不做任何助长坏人坏事的事情啦。以前做过不少事情，最后都是我自己吃亏，帮助了谁，谁也不记得我的好，得罪了谁，谁都会记我一辈子。

老曹：@C 客户方大领导不能轻易骚扰的。等事情都解决差不多了，我有时间、有必要再和他聊聊。说不定还认识呢，都是石油石化能源系统的。我当年就在昌平的中国石油大学读书7年，然后在中海油工作13年，我和他们都是一个系统的。

B1：@译无止境老曹有小变大总结的好。小事变大，烦恼就有了。我们忙人都尽量少一件事是一件事，哪有时间老跟客户那么闲的搞事，但是如果别人冤枉我们也不行，名誉声誉是立足之本，所以这次无聊的人搞事，希望老曹好好帮我们澄清宣传一下啊，感谢

老曹：哈哈。10年一个轮回。想当年，2007年左右，我做【翻译中国】论坛管理员的时候，就有译员在论坛发帖子诋毁你们公司，然后，我找到B1总，那是第一次和B1总接触，最初还以为B1总是男的呢，结果是个女老板。我说，论坛有译员投诉你们公司没付款给他，B1总就和译员联系，解决了误会，得到译员谅解。我还把这个作为B公司诚信案例，把翻译纠纷能够从被动被揭发转变成主动被宣传的典型。这么多年下来，和B1总一直相互理解相互支持。还有上海一家“与B同名公司”出事了，有人也把B公司拉上，我也给澄清过。B公司一直做得不错，B1总选人也很好。这次，按照A所说，我觉得B3做得不好。可B1总说“B3是不会得罪客户的”，可见，B3是位很好的员工，让B1总非常放心。我为B公司和B1总高兴呀！

B1：唉当时07年的译员也是没有确认我们的账单就投诉，所以烦恼总是无聊的人产生的。希望我们都做智慧的人，每天活的开开心心⸂⸂⸜(രᴗര๑)⸝⸃⸃谢谢老曹啦

B3：刚刚查了一下记录，认为翻译态度不好的客户叫YSB。是客户国际部翻译英语的。跟我昨天电话沟通的也是YSB。

C：就是她

B3：@C PPT是A公司做的她们也是一家很好的翻译公司。这次的工作一定是有什么误解。大家说清楚了就好。

C：谢谢大家，这次给你们添麻烦了，我也给大家道歉！

老曹：坏事变成好事啦！等我联系A后给你们最终解决方案。然后我要写一篇非常完美的纠纷调解文章啦！这次纠纷我调解的最完美。我要为我自己点赞啦！

B2：B公司最初联系C的是位B4同事，她是按其他翻译员行业价回复她的。B4当时又并不知道业务B3收客户多少费用。B3业务是否有报价给客户，作为计划员她当时是不知道的。公司的流程是：先和翻译员沟通好费用，再回复给业务。业务再自己报价。

老曹：这两个，是前天、昨天和今天我和A的所有对话。你们好好看看。尤其是@B3和@C 。我经过今天一上午和你们各方沟通，尤其是和C 30多分钟电话沟通，我觉得我已经了解整个案情经过了。我也做出了调解结果。A公司不同意，她说她只听客户的。我综合起来总结，客户方这个女的是罪魁祸首，把芝麻大的小事弄成了天这么大的一个事情，闹得人人不得安宁。

C：客户想怎样就怎样吧。客户是老大！这个事因我而起，给大家添麻烦了，另外，这个客户她想怎样就怎样吧，大家都这么忙，我给大家道歉了。

老曹：我的结论是：1、C费用1500元，包括B公司答应给她的，她也同意算是友情帮忙的，1300元交传费用，还有200元打车费，给她。这个1300元法语交传半天实在是太低了。所以，本来我还想表扬你们B公司的，因为给译员这个价格太低了，我就不表扬你们了。2、这个1500元，我的分配是，B公司从客户拿到后，或者让客户直接给A公司后，A公司再补500元，合计1500元，给C。3、匿名表扬C，她在客户那边做得很好，表现很好，得到外方认可，还受到了中方那个SB女子的欺负。4、匿名发出文章，想法传给直接客户方，建议直接客户方，开除这个SB女子。免得她再害人，再闹事，影响大企业颜面。

老曹：@C 你可以很谦逊地处理此事，以便此事容易解决，包括少要一些费用等等。但是，原则问题不能让步。这涉及到译员地位的问题。译员受到客户方欺负，翻译公司还不帮助译员，还要惩罚甚至重罚译员，这不公平。我们要有理说理，不能接受不公平的指责和欺负。把理论好了，论清楚了，我们该放弃啥再放弃，但是，道理必须讲明白，权益必须保护好。

C：@译无止境老曹没关系，客户要是不愿意支付，就算了，我就当友情赞助了

老曹：@C 我帮你争取这个1500，争取不到就1000，最后不行才认了，不要钱了。但你不能最开始就放弃。

老曹：@B1 这么办：1、A公司肯出500，客户肯支付那1000，就给C 1500；2、A公司不愿意出500，但客户肯支付1000，你们补500，给C到1500；3、如果B公司愿意买教训，愿意承担责任，就不论啥结果，都给C 1500。C是译员，是付出劳动的，不该没有回报。我先让A公司来担这个责任，其次是你们B公司，看看这1500怎么出，要交给C。钱是不那么重要，但是，对于C来说，1500元要比你们开公司的更加需要。

B4：曹老师您好！辛苦您在这里慢慢听我们道来，我们B公司遇到客户和翻译之间的问题，从来都没有第一时间下结论，一定是像B3一样先和两方面沟通，到底是哪里出现了问题，不能只听一方的，因为我们都没有在现场，没办法马上判断谁与错，所以都是在双方和谐解决问题的

老曹：@B3 这两张图片最有价值了！有了这两张照片，我就可以肯定了，C是中国好翻译，我必须表扬。

B3：昨天出现问题的时候，我第一时间有跟A小姐沟通，A小姐是不听我所有的话，再三强调只听客户的。

图2：翻译公司把客户当爷爷可以有；但也不能卸磨杀驴欺负供应商和译员呀！

老曹：@B3你受委屈了。这个事情我不必再调查了，结论就是我上面写的。客户方那个SB女子，我一定建议客户，把她开除掉，让她以后少坑害女翻译。

C：@译无止境老曹同意

EPISODE 4

B+C方申诉后，老曹找A方解释

【A方只听客户的】

老曹：我和B公司B1总还有主管以及B3以及法语翻译C都做了详细沟通。事情我已经清楚了。我打算做如下处理，看你是否愿意配合。

A：您可以说一下，我顺便也学习一下

老曹：YSB，客户方这个女的，你们三方（A公司、B公司、C）的所有纠纷和麻烦都来自她。你认识她吗？

老曹：你如果不想再和她理论，不想再得罪客户，那我就说我的解决方案。

A：我不认识。这是我客户的直接上级

老曹：如果你想得罪他，我就找她的领导去沟通，但可能也会有麻烦。

A：我的客户去接的翻译，翻译一到现场，就马上翻白眼，说你们这儿路怎么这么难走啊！这么远

老曹：这个YSB，只是SB集团国际部的一个翻译而已，一个懂英语但又做不成翻译的接待员。不是她和你们沟通的吗？她可是一直与法语译员闹，而且和B公司打电话40分钟，也是她。

A：说实话，这种目中无人的翻译，我没见过。紧接着去会议室，就抱怨客户PPT太难了，让她怎能翻！

老曹：去接翻译的就是YSB呀，你不知道她名字吗？

A：去接翻译的不是YSB

老曹：这个女的，太SB了，把芝麻大的事情，说成了西瓜那么大的事情。

A：我要追究这个翻译的责任

老曹：一直闹事的就是YSB

A：哪个女的是SB

老曹：这个YSB是SB呀

老曹：所有矛盾都是她闹出来的

A：您在现场吗，您看见了吗？

老曹：我已经听你们三方解释清楚了，我能判断啦。

A：我只听客户的

A：我们合作也不是一次俩次了，客户没必要去刁难一个翻译

老曹：我听你们三方的，就不用听客户的了。那个女翻译，和我还有B公司一起做了微信群沟通，她还给我打电话谈了30多分钟。

A：那个女翻译究竟有没有现场顶撞客户，在办公室里大吵大闹？

老曹：我的调解结果是，让客户直接给你付款那1000元，不必给B公司了。然后，你们给那个女翻译1500元，包括B公司答应给她的翻译费，还有她的打车费。

A：如果有。那我就得到我想要的答案了。我已经给翻译说过，不管客户如何，我们是出去服务的，可以心平气和的给人家沟通，但是要端正态度！

老曹：我和翻译还有B公司一起沟通了，翻译还给我打了30分钟电话，最后结论是，译员是好翻译，我要匿名表扬她。她是诚信翻译的代表。

A：您的调解结果，我不可能接受

老曹：你做过调查吗？和B公司还有那个译员有细致的沟通吗？你只是听客户说了翻译的不好对吧？

老曹：B公司和翻译都说了这个YSB的名字，你的直接客户，然而，你却说不认识这个人？

A：从头到尾都不是钱的事。我只看结果，结果就是客户投诉。您昨天自己说了，我们很有可能会失去这个客户。这就是结果。

A：因为一个翻译失去一个大客户，我无法妥协

A：我的直接客户，是YSB的同事

老曹：我说了，你们可能会失去这个客户，因为，你们推卸了责任，把B公司拉进来了，让B公司去和客户解释。这个处理方式，会让客户感觉到行业的混乱，还有你们公司的不担当。不出事你们不说，出事了，把B公司给供出来了。

A：抱歉，您说的情况不属实。我昨天跟您说过了，我已经给客户说了，口译我安排不了。

A：也许我的直接客户没有给YSB事先说明，但不代表我没说

老曹：又多了一方吗？

A：您如果不信，我让她给您沟通一下

老曹：那这个SB集团是你的直接客户还是你的直接客户的客户？

老曹：YSB并不代表你的直接客户对吧？她是你的客户的客户？

A：是我的直接客户。但我的直接客户，只负责安排找翻译，不负责现场翻译事宜

A：我刚刚说了，YSB是我客户的同事

老曹：你的客户找到翻译，翻译给YSB服务，YSB不满意。YSB去大门口接的法语翻译。

A：SB集团。我们得罪不起的

A：我的客户去大门口接的翻译。不是YSB

老曹：确实不好得罪，他们老总昨天还作为企业代表在开19DA。

A：刚刚发错了，我说如果您匿名表扬翻译，客户绝对要追究到底的

A：他们昨天说的最气愤的一件事，就是翻译当场顶撞他们董事长

老曹：应该是去大门口接翻译的这个女的，一直在场，包括翻译现场，吃饭现场，然后，投诉翻译，和B公司打电话40分钟，都是这个女的。她们说叫YSB。你说这个人不是YSB，而是她的同事。

A：这几点都是客户反映过来的。

老曹：我是必须表扬这个翻译的；本来还想表扬B公司，可是，这次，她们从你要2500，只给译员1300，我就不能表扬B公司啦。

A：翻译的问题：1:专业术语翻译不出来，计算错误2:抱怨诸多，态度奇差3:当场顶撞客户高层领导4:商务交传里没有起到沟通桥梁的作用，把客户晾到一边

A：这样的翻译，让我如何满意？她爸是XXX吗？SB集团她也敢得罪？

A：一个翻译都没有一个最谦逊的态度！

老曹：这是客户方的说辞吧？译员可不是这么说的呀？

A：客户反映的是事实。您还是先搞清楚情况再说。毕竟客户如果知道了这样的处理结果。一定会追究

A：我知道曹老师一片热心，我也很爱护我自己的翻译，但是，有个问题是。谁在出事以后都会为自己狡辩。不管客户态度如何，发生的就是事实

老曹：我就要发文说客户方这个女的是SB。建议客户方把她开除。看看客户方怎么处理。

老曹：这样的客户不光要教育，应该教训啦。

A：当场顶撞客户是事实。翻译不起到沟通桥梁的作用，也是事实。名词术语翻译不出来，也是事实。

老曹：我已经和翻译沟通得很清楚了，你说的这些方面，我也都问过了。我能判断出来译员说的是真是假。

A：顶撞的是他们总经理，高层领导大发雷霆

A：那您可以给我说说，翻译是怎么说的。

老曹：还有这么重要的环节？那我还要和翻译去确认下。就那么3小时，还有外宾，还是RENDA代表，竟然可以大发雷霆？这代表也太没素质了。

A：我没想过B公司的人给翻译价格那么低

A：顶撞的是总经理

A：客户方给我反映。翻译当着那么多人的面，当场顶撞总经理，说他计算不对。您说说看，这让客户的面子往哪儿搁？

老曹：那客户方的总经理到底计算的对不对呢？是顶撞还是询问？还是核实？

A：刚刚在接电话。如果您不信，我可以把我客户的电话给您。这个女孩子通情达理，我想你们沟通应该效果会很好

A：如果只是单纯的询问，我想他们总经理不会发脾气的吧

A：反正我只相信您和客户。翻译那边说什么我都不会信的

A：是董事长，不是总经理，跟您纠正一下

老曹：你的所有记录她们看了，她们的，你也看看。

老曹：最后有我的结论

A：200页的PPT是我们做的，不是B公司做的！一天以内翻译完的

A：除了漏了2页，没有任何毛病。

老曹：B公司和翻译说了。我也说了。

老曹：你们这个笔译很厉害了

老曹：你认认真真看我和她们的对话，那边是B公司老板和两个主管还有直接责任人B3还有法语翻译，那边讨论的很透彻。

老曹：你这边只和客户沟通，客户说啥就是啥，不给B公司和翻译解释的机会，是不对的。

A：曹老师，我个人非常崇拜您。当我刚踏这个圈子里的时候，就知道您了。那时候只是关注您的微博。后来我们自己做公司了，跟您接触多了，我觉得在翻译市场这么乱的情况下，只有您如此热心。所以每次解决不了的事，我一定会麻烦您。

A：此事我只相信您和客户的，翻译说什么我是不会信的。

老曹：你认真读完我给你的所有聊天记录再仔细思考下。然后对我的结论做出反应。先不要说，只听客户和老曹的，客户都是对的，老曹的结论是绝对不接受的。

老曹：你如果想不继续更加深入地得罪客户，就按照我的调解结果，主动担负责任，花钱买教训。如果你不认可我的调解结果，我就要发出文章后，必须送达客户方那里，让他们处理那个女的，我还要盯着客户处理进度，追究到底。

A：我们现在能发展，肯定是有自己的原因。对翻译我都很爱护，只要给我们合作过的译员，我都不会给他们低价。所以我根本不计较客户这次给我多少钱。我在意的事，自己给客户带去的观感。在事发之前，我是给客户提起过，口译我们自己公司测试了一批，但我不满意。我想安排合作过的同行来负责口译。

老曹：这次，你如果一直是这个态度，你可是要得罪翻译行业了。

A：并不是我没有担当推卸责任。

A：我只是对我的客户负责。钱我照付，我只是对翻译感到寒心

A：不管他说什么，都无法挽回公司的损失！

老曹：你也不必照付2500给B公司了，你给她们支付1500吧，我会建议她们把1500元都给翻译。翻译也表态了，她也不在乎这1500元，但在乎自己的名誉。谁都是在为名誉而战，所以，我必须更加严肃、严格、公正处理此事。

老曹：我更加在乎翻译公司和译员的名誉，因为她们一直生活在翻译圈子，我的圈子。客户那边，我并不关心，但是，他们欺负我们译员了，我就要为译员出头，为译员挽回名誉损失。YSB女子做得如此过分，那么，我就要让她得到她应该得到的惩罚。就算他们公司不开除她，我也要让我们译员群体集体给她个差评！

图3：客户方这话很“BLACK SOCIETY ”呀

A：客户原话

老曹：客户这话说的很像BLACK SOCIETY 呀

A：这个我也没有办法。我们给客户关系也是扎实的。

A：翻译的钱我照付。以后不会再合作了。我也不想再追究她的责任了

老曹：他们收拾B公司分分钟，B公司其实和他们公司一点关系没有呀。如果不出这个纠纷，你给B公司2500，B公司给译员1300，就完事了。因为出事了，客户才知道B公司呀。B公司又没有闹客户，又没有从客户要钱，为啥要收拾人家B公司。B公司连一个男生都没有，全是90后小女孩。老板B1在美国。客户怎么会说要收拾B公司？B公司怎么也不会想着和客户闹起来吧？躲都躲不开呢。

A：我看在您的面子上，翻译的钱我照付。也不再追究她的责任。这是我做出的决定。也请您理解一下我的感受。

老曹：你和B公司如何付费我不管了，我只管，C作为译员，应该拿到报酬。她做得很得体，我要表扬她，中国好翻译。C 1500元，如何出，你和B公司去商议吧。

A：我可以跟您重复一遍。出事之前，客户是知道我找别的翻译公司安排的口译这件事的！

A：因为PPT用上了我几个非常优质的译员。法语交传我安排不过来，所以我委托同行安排的口译。怎么叫跟B公司没关系？

老曹：如果你不说呢，也许客户对待译员还不会这么差。但是，你如果不说，也不好。总之，出事了，就不是好事。都从中吸取教训吧。

老曹：我只想做公平公正的事情，所以，尽管我们关系不错，我和译员刚认识，就为了她可能得罪了你，这是我做事的原则决定的。如果我自私或求自保，我就不会做行业事情，不会为行业做维权做正义，你们有事也不会来找我了。但事与愿违，我总是会得罪人，总是没法让你们都满意，都让你们占上风。

A：俩个翻译公司，一个安排笔译，一个安排口译。我不觉得有什么不妥。这个也请您理解。我们确实安排不过来

老曹：你们如果能正确了解我，就请不要怪我。如果怪我，我也没办法了。我只为翻译行业做事，只为翻译行业负责，不会为了某个人或某个公司或某个组织，做我自己违心的事情的。

A：她不是得罪不得罪我的问题。我没有必要和译员计较。她得罪的是我的客户

A：您这边处理结果是什么？

老曹：你是站在你的客户的立场，因为客户对你有利益；我是站在译员立场，我站在公正立场。我还可以说，客户欺负了译员，所以，我要为译员争取权益，要和客户做斗争呢。

A：客户欺负了译员？

老曹：我的处理结果是：公正。不容许客户欺负译员；不允许译员吃亏。

A：处理结果这个是您决定的。我无权更改。但是事实是，在发生事故之前，客户是知道B公司的存在的，他无法置之度外。

A：您无法判断我的话的真假，我就只能麻烦您联系我的客户了

老曹：可B公司是从你们公司接业务呀，是你给他们2500元，不是她们向客户报价。

A：客户是从一开始知道B公司的存在的。这个您无法否认

A：刚刚客户说了，让我不要再纠缠下去了

老曹：这件事，你是B公司的客户，B公司和你的客户不是直接合作关系。

A：YSB是部长，不是普通的接待员。请您核实

老曹：我不核实啦。她是啥都是SB。我会建议该公司对她做处理。

A：如果一个翻译连自己直接对接客户的身份都搞不清楚，您觉得她说的话可信有多少。结果您随意处置吧。

A：谢谢您的热心。不管怎样，您辛苦了。YSB部长是贵集团董事长的亲戚，客户哪怕对翻译有意见，也不是我们做服务方态度傲慢的理由。总之，多谢您了。

老曹：原来她有这个背景，那估计很难开除了，只能让翻译圈给差评了。

EPISODE 5

A方只听客户的，译员权益如何保障？

【B+C方继续申诉】

图4：直接客户威胁要收拾B公司。B公司女子们表示不怕！

B2：要给您一个大大的拥抱

B2：为什么要收拾我们哦。呵呵

老曹：@B2这个口译项目，A公司是你们直接客户，A公司的直接客户，和你们是无关的，对吧？如果不出事，你们只知道你们是为A公司派出的译员去给她们的直接客户服务。对吧？

B2：是呀。又不是第一次合作。之前也合作做笔译。

B2：那她们提供的笔译文件被投诉了，我就跟客户说"不是我们B公司译的，是A公司译的"

B2：但曹老师请允许我想表达下，翻译付出辛苦服务我们一定要有承担，但口译现场因译员质量或是言行举止导致客户的不满意及投诉，有轻有重。归根还是有不妥才让客户投诉，需要以后更加注意的。结果曹老师还要表扬译员，站在翻译公司立场确实不能接受。

B2：前面也一直提到费用。曹老师说着好像B公司是暴利来着，呵呵。真不是译员开价2000，公司非得压价到1300。

B2：一天交传口译成本价格（非同传级别译员老师）英语1200元左右。法西意语种都在2000-2500左右。这个项目加上吃饭一共3个多小时，付1300元是正常的。曹老师觉得少是只看到B公司收了2500，对较而言才说少。

B2：就今天上海昆山公证处英语口译收客户600元，付黄小姐译员500。我们为了能给客户就急帮个忙。也没说收个客户1500元咯。

B2：是先与译员沟通同意1300元。这个时候做为一个翻译公司难道还跟翻译说，客户给了2500元，所以付你2000元吧。我说这些是不想让译员觉得我们在压榨。以后跟其他译员到处说B公司暴利给译员费用太低。

老曹：表扬翻译你们又不同意呀？你们没看到，她被客户欺负，还给你们道歉，还表示可以不要钱，不给你们添麻烦。她这么为你们考虑，你们认为她理亏了吗？

B2：因为是觉得A公司那边气到爆炸，您这边还说要表扬。

老曹：我只是说，你们如果给译员的费用和从A公司拿到的费用没有那么大差距，我还能表扬B公司，可是，差距是45%+，我就没法表扬你们了。只能表扬翻译了。可是，也要批评她，不该为了帮忙，牺牲自己的健康，还接受这么低价。

老曹：C和我说，她17号晚上刚刚结束一个很长期的口译任务，回到家里都很晚了，看完你们资料都凌晨2点多了，18号早晨7点多就去客户现场，到18号晚上才吃饭。没有休息好，没有吃到饭，给客户服务，还受客户欺负。你们说说，我该不该表扬她热心助人呢？但也要批评她，为了别人牺牲了自己，甚至还损害了自己名誉。这就太不值得了。

B2：1.做到了完美，还被客户投诉。表扬和嘉奖。2.因为1分的失误，让客户气到10分。还要表扬就不当A公司面直接说嘛。只能让她更气。

老曹：客户那边害怕了，不想闹大。但是，我要把这个案例做个总结，所有各方都匿名了。要让行业内外知道我们这个翻译圈是多么混乱。不好好整治，继续如此发展，还怎么是好？

B2：是的。大家都要有职业操手，按行业正规完善的流程做事。

B2：曹老师，我去开个会。

B1：@译无止境老曹看完了，真长。事实调查清楚了，恭喜老曹结论总体很好，认可翻译很好就是少了我们公司其他岗位的认可为了这个紧急项目的帮忙，我们公司至少有包括翻译在内五个人在忙，项目非常地紧，第二天就要，其实是打乱了公司的正常节奏，其他客户就会照顾不周了，在这么激烈的竞争下，其实我们客服是有损失的。第二，客户投诉之后，我们做了大量工作的，老曹都在这了解半天，调解半天。如果不处理，直接损失是这次收不到翻译费，名誉受损，长期损失是公司以后很难生存了，大家的饭碗被砸。调解结果至少保证翻译能收到劳动酬劳，这是很好！但是B3也是有家的啊，B4也有家，公司所有员工都有家人，都要照顾家人，大家忙忙忙，都是希望有回报的。忙了这个就忙不了那个，如果事实调查清楚，没有我们的错，为什么不能收翻译费？而且B2也解释的很清楚，我们不是知道了客人的价格之后再故意压价报价给翻译的，没有故意压榨翻译之嫌。是客户自己愿意付出！你不能在知道我们的供应商价格之后，嫌我们赚的多，心理不愿意给了，那我们赚的少的情况下，也没见你们补补呢，刚才昆山报价不是没多少嘛做生意有利润赚利润，没利润赚开心，对得住各方，为什么要少自己的？我们也要生活啊说多了，请老曹多多体谅和包涵！

B1：我目前知道B4、B3、B2、翻译C、B5，在其中有担当各自的责任，五个人。其他帮忙的员工就不算了。

老曹：@B1 和A公司还有翻译达成解决方案了？

B1：不知道，我没问了，公司有正常程序！

EPISODE 6

B方表示：业务和译员分头找

【B1方继续申诉】

B1：“但曹老师请允许我想表达下，翻译付出辛苦服务我们一定要有承担，但口译现场因译员质量或是言行举止导致客户的不满意及投诉，有轻有重。归根还是有不妥才让客户投诉，需要以后更加注意的。结果曹老师还要表扬译员，站在翻译公司立场确实不能接受。”这句话可能让老曹以为我们在怪翻译，其实是误会，首先B2说话太快了，两句合并为一句说。其实她的意思是曹老师还要表扬翻译，（却说翻译公司赚的太多，值得批评），站在翻译公司立场不能接受。我对B2比较了解，所以知道她实际意思是这个，所以就明白了老曹后续的理解和说话。她没有说清楚哈，其次，我们对公司派出去的员工都是这样要求的，客户错也是自己该纠正的责任，客户做的不好也是自己的责任去提高和改善，我们把翻译看做自己人，也对翻译有这些要求，所以希望翻译再做好一些，不要到客户不满意，投诉那一步，这就是翻译C向大家道歉我的理解

B1：这也是不了解事实情况之前，既然让A不开心，我也抱歉的出发点吧！总之大家不开心就是不好的，我们尽量让所有人都开心，这是自我要求！

老曹：我的聊天记录是完整的，A说了，会给译员付款，我估计她是想给到1500吧，并没说给B公司付款。所以，我会写出我的结论。这件事情，我忙了两天做调查，发现最后结果是，客户方那个女的，SB，因为是董事长的亲戚，所以才留在该公司，否则早被开除了。而A为了维护客户，唯客户说话为准，这是不对的。这事情，明显是，一个非常不幸的女人，占据一个大企业的重要的与人甚至是外国人打交道的部门，没有情商，超级冷酷，她欺负女翻译，而A公司，不为译员去解释，甚至不听你们这个中介的任何解释。这样是不对的，是对译员的欺负。

B1：我们只是要求自己做到更好，即使客户有问题，也要做到令客户满意，这是对翻译和自己员工的要求啊，这是一个理想的境界，试问现在有谁能做得到，但是我们要求自己做到！所以不能说我跟客户抱歉就是自己理亏，做的不好

B1：不过，你也累了，我也不希望你太累，有这样的结果也好，只是私下跟你聊天，不希望你不理解啊你忙就不用把精力放在这上面了，我吐槽完就好

老曹：这个案例我要用的，对我做的行业诚信和规范有大帮助。你们各方我就都匿名了。连哪里的公司都不会提及。客户是北京的我必须提。他们那个女的，惹起这个事端的，我必须追究。

B1：嗯，其他结论我都认可你的，除了我们公司，你似乎没有听进去多方面的说法所以带有偏见

B1：偏见就是口译翻译才创造价值，中介只是起介绍作用。可能大多数翻译公司是这样的，但是我们公司不是这样的

老曹：也没有。你们一直都是诚信的。只是这次你们收费和给译员费用差距太大，让我感觉没法表扬你们了。这是行业普遍现象，谁都希望自己利益最大化呀。

B1：不是的。B2已经跟你说了，我们是分开找的报价。

老曹：这次纠纷，你们属于无辜被牵连的，其实，根本和你们没有关系。找到什么样的译员，遇到什么不通情达理的客户，都是不可预料的。你们就是接受A公司委托，帮他们找译员，派过去服务，然后，完事了，没有投诉，A公司给你们钱，你们给译员钱，就完了。可是出事了，A公司为了推卸自己责任，在客户那里有个好印象，把你们给供出来了。他们这么做，是非常傻的。其实是砸了自己的脚呀。

B1：你这样说很公正，没有偏袒

老曹：好的。你们公司就是收取A公司价格和给译员价格这个差距大让我对你们印象不好了，不影响你们的诚信。我也去好好再看看B2的解释，我会把这个写进我的总结的。

B1：我们被牵连之后，也没有怪客户或者翻译，也好好处理，不是吗？

B1：嗯嗯，我们在分别报价时根本不知道另一方报多少价格

老曹：你有没有看到A是如何说的？我把我和她的聊天记录都给你们看了。她那么说，我就以为，你们有共同的客户，她负责笔译，你们负责口译。我刚才这个解释，你认可，说明我猜对了。

B1：只有不负责任的人才会闹出矛盾，所以我认可你说她不负责任

老曹：你们要好好对待这个译员，她确实不错，08年前在国外，回国有过2年企业专职经验，之后，10来年一直做高端口译，没有给投诉过，和她微信聊还有电话聊，都能听出来她是多么谦逊有理，这样的译员，不会主动在客户那里惹事的。

老曹：就像你说，你们B3不会和客户闹事一样，这个译员，我从和她的沟通，就看出来了。你们不能得罪这个译员，要让她心里感觉到温暖，以后，她还会帮你们做翻译，还可以低价帮你们。将来的利益都可以赚回来。但是，如果让译员心凉了，伤心了，就不好了。

B1：B2说另一位同事找翻译的时候根本不知道客户报多少价格啊

老曹：你们B3今天在群里发出那两张截图，彻底暴露了A的缺点和不足，她太在意客户了，客户就是她的利益，而置译员和你们的利益还有尊严于不管不顾，这是非常不合适的。这是做人的原则问题。

图5：A方这样对待B方不合适；A方这么巴结客户方更加不对。可以把客户当爷爷，那是A方自由；可也不能把译员当孙子呀，译员也有尊严呀！

B1：我们对自己的员工都很好啊，包括翻译员

B1：也不存在让她低价帮我们啊

老曹：你是菩萨心肠，我当然知道了。你做事还有你的面相，都是菩萨。我是活的弥勒佛，你是活的观音菩萨呀。我当然理解你了，对员工很好，对译员也会一样好，至少不会欺负他们的。

B1：这是市场价，也是译员谈好的，你在公正的同时要做到不能让译员看到我们收客户多少钱的时候觉得自己收少了啊。就跟不能让客户看到我们付供应商多少时候觉得给我们付多了啊

老曹：该争的利益当然要争，一个是从客户要稿件，一个是从译员要低价。只能是这两个渠道，也没事，把两边都维护好了，他们愿意合作，就可以了。

老曹：今天这个纠纷，我调查的太努力了，太透明了。各种感受我都有了。

老曹：我可不希望你因此和我成为敌人了，我在为行业做好事，我在我菩萨应该做的事情，你应该理解我支持我才对。

B1：是，我们调查也是这样清楚透明的，谁的话都听，再有自己的判断

B1：我没有和你成为敌人啊，是你误解了我们哦

老曹：我会妥善总结这次纠纷事件的。

B1：那你就要认可我们没有给译员低价啊

老曹：价格多少都是事实，双方达成共识即可。

B1：对啊，而且不存在有意压价啊都是不知道收客户多少钱的情况下跟译员谈价的

B1：而且B2也说了，都是按市场价报的，还给译员报销的士费，这不是所有公司能做到的啊也不是义务，我们也是体恤译员才主动承担

老曹：这样也不好，应该是至少知道了一方的价格，再去谈另一方，这样才能确保不赔钱。

B1：太紧急的项目不可能有你想象的那么完美的

老曹：这件事情，你们要做得坦荡一些，我会在总结文章后，专门留出一个地方写最后你们如何处理这个事情的，就是留着那个表扬栏呢。

B1：那就谢谢了

老曹：等我发文后，你们积极参与善后解决。

B1：分开谈也没问题，只要客户和译员都按照市场规则来办事就可以。只有不按市场规则来，才会需要知道

老曹：行业经营必须有人管，否则太无法无天了。

B1：社会就是这样的，只是苦了我们诚信经营的人

老曹：以后要让诚信经营者受到尊重和优先得到回报

B1：好，那你明白了我们很坦荡？没有给译员压价？也没有派出不符合资质的译员给客户吗？还好好配合客户处理她带来的麻烦了吗？

老曹：配合你的客户A公司，但她们还是怪你们的，说你们40分钟和客户沟通，没有一句道歉的话。

B1：不是说无中生有吗( ・᷄ ᵌ・᷅ )

B1：她不负责任，我们也上前负责任

老曹：是的，我们要做好我们该做的，问心无愧。别人愿意怎么说就怎么说，那是她的嘴巴决定的。

老曹：她的嘴巴我管不到，我们自己的嘴巴和内心，我们可以好好地管一管。

B1：我们没有压低译员价格吧

老曹：哈哈。不说你们给译员低价了，译员愿意，千金难买愿意呀。

老曹：我会主持公道，让A公司给你们那应得的2500的。

老曹：译员没问题，服务的很好，当然不能给扣钱。

B1：支持支持你！

老曹：我必须公正呀！

老曹：否则怎么做翻译行业的包青天呢？

B1：加油！梦想成真！

老曹：你们支持我，就能成真！

EPISODE 7

A方只听客户的，B方业务员分头报价

【听听译员C方心声】

C：曹老师好

老曹：等你办完事方便了给我打电话

老曹：曹旭东，中国译联秘书长，13231657971。

C：曹老师，信号不好

图6：与译员C电话沟通31分钟

老曹：没问题。已经聊好了。一切都了解啦。很高兴认识你。你这次，和10年前B公司一样，是从被揭发变成我要表扬的诚信经营典范。请继续保持！以后会有更多翻译公司和客户找你合作的，包括我！

C：谢谢曹老师的信任

C：没有这个事，也不会认识您

C：坏事变好事，挺好

老曹：所以坏事变成好事啦！

老曹：感谢B公司，感谢A公司，感谢SB集团！

C：感谢曹老师

C：我还真的谢谢SB集团的这个女的，要不然也不会和曹老师认识

C：【语音转文字】那个曹老师，那个啥，我在外面吃饭，我就不给你打文字呢，他是这样子的，你们，刚才咱俩不是已经沟通过了吗，不是说是他说的是我没有起到什么为客户双方搭建这个桥梁的这个作用，是我一直跟客户在沟通，因为客户在跟我聊天嘛，只是说我个人的问题。另外我也跟你说了就是他们在那儿吃饭，他们谁也不互相介绍他们公司就没有人吭泣，因为去吃饭的时候当初就是一个那个。他们那个客户经理。还有这个就这个新月的

C：谢谢曹老师

C：曹老师，我没法在群里说话，真的谢谢您了

老曹：看来翻译公司和译员确实很难和平相处，在有了利益冲突的时候。

老曹：你也不必退群，你就不说话，就行了。

老曹：你要知道我们都在说啥。

老曹：你自己要维护自己的权益和名誉。

C：好的，谢谢曹老师

C：但是大A（某神）公司不会有这种问题，我和他们合作好几年了。

老曹：没错，大A（某神）公司很专业。

C：我们都是以诚信，专业，道德在行业生存，得到认可

老曹：所以，她们是想求自保，把译员给毁掉呀。这样不公平。

C：确实不公平。和平解决吧

老曹：他们给你解决方案没？

C：没有。没人和我说话

老曹：A公司和B公司都没有告诉你，她们怎么处理这个事情？谁来给你出这笔钱？

老曹：那我还怎么可以不管这个事情？

老曹：你竟然还在群里跟着他们感谢。我以为他们和你已经达成和解了。答应给你费用了。

C：就昨天晚上B公司给我打电话说客户只给1000口译费，他们都给我，今天下午到现在没有人联系我。

C：我是在群里感谢您

老曹：我以为我忙了这么两天，最后，没有让他们满意，甚至让他们有损失了，他们都不想让我继续管这个事了，连你也不想让我管了呢，那我可就损失大了。忙了两天，无功而返，而且，把所有人还都得罪了。那我还图啥？

老曹：我其实很忙，我的时间很值钱，但是，只要是对行业规范有用，对翻译诚信经营有意义的事情，我就要去做，因为行业事就是我的事儿。

老曹：这次这个纠纷，反映了太多的问题了：1、客户方不理解翻译，欺负翻译；2、翻译公司只维护自己利益，抱客户大腿，联合起来欺负翻译；3、翻译公司用翻译了，千求万唤，不用翻译了，或有利益冲突了，也欺负翻译；4、翻译受到欺负了，也没处伸冤，甚至没处去说理，连钱都拿不到，或拿不足。

C：我在高铁上，信号不好

C：曹老师，其实这个行业确实是这样，我原来根本找不到组织，现在找到娘家了，真的很高兴

老曹：欢迎回归娘家！

C：我跟您的想法一样，我们译员有求必应，翻译公司只要打电话，只要能接我肯定义不容辞，但得到的报酬确总被克扣。

老曹：我以后要给译员权益做保驾护航！

C：曹老师，因为我个人的一句话，遭到客户投诉，让大家都受连累，通过这件事情，也给自己上了一课。真的很感谢您能为我们的事情付出这么多心血和时间，我真的很感动，在翻译行业，找到娘家，很开心，希望能和曹老师一起为翻译行业做点事情！