机票不能全额退款。大多数航空公司要求在预定起飞时间前24小时退款，收取的退款费用最高不得超过机票价格的10%。如果在预定起飞时间前24小时和2小时内退款，将收取乘客票价10%的退款。
如果航班在起飞后2小时内退款，将收取乘客票价20%的退款。有些情况是不能退的，比如有些特价机票，卖的时候标注不退。
如果您购买的是全价票，此时可以享受换票退票服务。您可以随意更改全价机票或头等舱，更改后的航班还有更多机票。
退款只能在原售票地点退款。如果客人在此购票点没有购票，此时可以到柜台取消座位，并在车票最后一页写上客人在X:00:00 X:00:00 X:00:00申请退票，同时加盖公章。
如果姓名输入错误，同音字错误，此时可以向杭空公司申请全额退款。你只需要在退票上贴上重新发行的白色标签，注明退票原因，就可以退票了。
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