网上110报警平台 12345平台与110报警服务台互联互通 分流非警务类报警

解压“110”

昨日，记者从政府部门获悉，我省发布了《关于推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》，提出构建高效的社会救助服务平台联动体系，促进非警情报警分流，提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平。

非警察警察情况挤压110资源

如果你需要报警，请拨打110。这句话已经深入人心，也体现了人民群众对警察的信任。然而，随着时间的推移，许多尴尬的事情出现了:夫妻俩吵架找110，噪音打扰了人们找110，门久久不能打开找110，甚至问路、要电话、要菜...大量非警用电话的负担，严重浪费了有限的警力。

数据显示，去年南昌“110”接到群众报警电话2732173个，其中有效报警仅876797个，有效报警不到三分之一，其他为骚扰电话、重复报警、无关咨询等。这些非警用警报占据了“110”的“绿色生命线”。

12345全天候接受非警察咨询和帮助

我省拟全面推进12345政府服务热线平台建设。市县政府在原有12345政务服务热线等承担类似政务服务职能平台的基础上，按照“一城一平台”或“以市带县”的模式，依托政务服务内网，全面推进12345政务服务热线平台建设。

结合本地实际，加快整合非警务政务服务热线，“12345平台”将24小时接受群众非警务咨询、求助、投诉和建议，有效提升政务服务水平。同时，明确“12345平台”建设和管理的牵头单位，加大资金、技术和人员投入，完善工作机制，确保一个开放兼容的“12345平台”年内建成并投入使用。

110报警服务台与12345平台互联

要努力提高110报警服务台接警能力，加强警务人员在职培训，加强对110报警服务台接警各类警务情况的即时排查。属于“12345平台”受理范围的非警情报警事项，应通过平台网上流通或“三通电话”及时推送至“12345平台”，由“12345平台”统一受理发放，再由相关部门统一受理发放

多单位合作联合处置的，相关单位应密切配合，协调处置。要加强110报警服务台的技术改造和系统升级，保证110报警服务台与“12345平台”的互联互通，实现数据在互联网上的实时流动和双向推送。

水电交通医疗对接平台12345

各地要把“12345平台”打造成全天候提供社会公共服务的指挥枢纽，充分整合各部门咨询、投诉、举报的各类热线电话，进一步完善非警情报警分流处置流程，构建科学合理的社会救助服务联动工作体系。

涉及供水、供电、供气、交通、医疗急救等各级应急救援职能的部门和单位。，应加强与“12345平台”的对接整合，加强与110报警服务台的协同作用；加强应急管理，重点加强节假日和非工作时间应急能力建设，建立24小时值班待命和工作运行制度。

它将对人民的呼声负责

我省建议加强对社会求助服务的评估和评价。市县政府要进一步严肃社会救助联动工作纪律，建立相关监督检查和责任追究机制，加强正常监督检查。如果不作为、乱作为、慢作为造成严重后果的，要依法依纪严肃追究有关人员的责任。同时，加强对受理、分流、移交、跟踪、监督、反馈等全过程、全环节的检查监督，确保群众来电反映事项100%受理、100%办理、100%反馈。

主管部门、专业处置机构和其他单位的人员不履行相关职责，推诿扯皮或者消极怠工，造成严重后果的，应当追究其责任。

我省将积极引导群众正确使用报警和求助电话，充分发挥各种公共服务平台的效用。通过宣传引导，可以有效减少民众对非警情报警电话的拨打，使各级公安机关充分利用有限的警力资源处理突发事件，不断提高民众的安全感、满意度和政府公信力。