五星酒店不换床单 五星级酒店不换床单真的洗不白

楚天都市报□楚天都市报评论员瞿伟

4日，“蓝莓评估”组织表示，北京W酒店、三里屯洲际酒店等五家五星级酒店都有未更换的床上用品，浴缸、口杯也不干净。目前北京相关部门已经介入调查。

网友开玩笑说自带洗漱用品很精致。以后出门要不要穿四件套？于是乎，脏兮兮的睡袋和一次性马桶座圈真的卖的很好。

这些五星级酒店的房价基本都是2000。客户要求一流的服务，优秀的环境不过分。但是，一件一件的更换床上用品和洗漱用品，应该是保障居民健康最基本的标准和底线。没想到酒店过了警戒线。除了道歉认错，积极整改接受处罚，我想不出还有什么好说的。

然而，到目前为止，几家大酒店的态度令人困惑。没有一个人主动回应。大部分回应媒体的人都强调酒店有严格的卫生规定。直到相关部门约谈，只有4家公司回应，称正在调查，但仍未道歉。甚至有两家酒店质疑评估机构的权威性。舆论沸腾，酒店还在四处走动。是自信还是自大？

我们相信酒店的卫生规定一定非常严格，不打折是很难执行的。如果评价为真，说明内部管理严重缺位，要立即追究；如果有证据证明评价不真实，作为知名酒店也要有理有据，回应大众质疑。好不痛苦，看来你真的不把客户当回事。

讽刺的是，居然有人说酒店的床单是“一件一件换”的，新客人入住的时候是不换不洗的，是用过之后才换的。这是行业惯例。也就是说“五星”做得不够好，但是客户期望过高。还有就是行业不景气，保洁员工收入低，工作累；还有，为了环保，客人要的时候才能换...花里胡哨的粉饰让人觉得住酒店是一件很大的责任。清洁工不仅很难谋生，考虑健康和拯救地球也很重要。

为什么酒店不说我们的服务不值这个钱？换床单，洗杯子，要求不高。错了就错了。如果你是对的，你就会拿出证据。好好说话真的那么难吗？

而不是花时间粉饰太平，酒店要有诚意，关注舆论诉求，狠抓自查整改，给出令人信服的结果。而如何督促酒店加强自律，彻底整改监管盲区，保证酒店的安全卫生，监管部门也要深入思考。光说恐怕是不够的，必须有切实可行的侦查措施；光在北京查是不够的，要到处查；查五星级酒店还不够。最好查一下所有的四星级，三星级，快捷，家庭酒店。只有调查严格彻底，处罚威严有力，酒店床单才能真正做到“洗白”。