网上移动修改实名认证 中国移动“身份证信息登记”非“实名认证” 用户销号面临窘境

前几天，记者想注销他名下的一个中国移动159开头的手机号码，却意外遇到“循环运营”的问题，陷入困境。

这个号码是记者2015年9月在北京读研究生时办理的M-Zone品牌校园卡。当时，记者向来学校办理业务的中国移动员工提供了身份证。2017年10月左右，记者停下来留号，月租费5元。现在，记者不想再用这个号码了，就去取消了。

7月29日15时左右，记者来到北京市丰台区中国移动营业厅。工作人员告诉记者，要注销号码，必须先开机，停机时不能办理包括注销在内的任何业务；开机需要服务密码，或者身份证和号码卡。记者说找不到密码。工作人员表示，提供最近90天的几个通话记录就可以了。这个号码已经停用半年多了，不可能有近90天的通话记录。如何提供？那么，可以用身份证重置密码启动吗？对方说先要实名认证。目前，记者的号码只是“信息注册”，而不是“实名认证”。据中国移动10086服务热线客服人员解释，记者办理号码时提供的身份证仅用于“信息登记”，是校园推广的特殊程序，必须到营业厅进行实名认证。但是当时处理的工作人员并没有告知此事。

此时，记者遇到的问题变成了:取消号码必须开机——必须用密码或近90天的通话记录开机——既不能用身份证，也不能用实名认证的号码卡——没有实名认证的号码必须先认证——要认证号码，必须开机。这就变成了“循环操作”。

营业厅工作人员和服务热线客服人员均确认必须按照上述操作，并告知记者可以继续扣除停机保险号费，直至欠款90天后自动注销，不影响个人信用。记者在中国移动网站上发现，用户申请停机后，在整个停机月内会被收取每月5元的停机保险费，当人数余额小于0时，进入停机欠费状态。当手机号处于超期关机状态时，不收取关机号保护费，超期关机90天后出售该号。经询问，记者电话费约为67元。虽然钱不多，但是如果记者就这样不工作了，剩下的话费就没了。

此外，工作人员还告诉记者，即使开机处理成功，每月的套餐费用以及停机保险号码的费用将在5元内扣除。即使开机和注销的间隔只有几分钟，也会被扣除。对此，记者通过10086服务热线咨询，客服人员的回答是:公司规定如此。记者进一步询问，既然用户已经支付了保留号码的费用，为什么不能在关机情况下直接取消号码？对方说公司没有这样的流程。

记者了解到，工业和信息化部2013年9月实施的《电话用户真实身份信息登记条例》明确规定，电话用户真实身份信息登记是指电信运营商为用户办理固定电话和移动电话接入手续，并在与用户签订协议或确认提供服务时如实登记用户提供的真实身份信息的活动。接入网络是指用户办理固定电话的安装、转移和过户、移动电话的开户和过户等。电信运营商在确认向未提供真实身份信息的用户提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。没有要求用户的真实身份信息要注册两次。

面对拿着身份证和号码卡去主营业厅无法完成业务的窘境，记者通过中国移动10086服务热线投诉。此后，记者接到中国移动几名工作人员的电话，有的再次强调公司的规定，即上述“循环操作”，重申目前无事可做；有的说要向上级汇报。然而，截至记者发稿时，记者的问题尚未得到解决。