深圳巴厘岛海景酒店 长沙游客投诉三亚酒店海景房照片不实 酒店：是周边的树长高了

坐在海景房里，看不见海？酒店的宣传图离真实场景很远？7月5日，夏长沙女士谈了一年多前的经历，但还是很生气。在过去的两年里，她三次抱怨在酒店张贴“虚假”图片的行为。

2017年底，夏女士在三亚酒店订了一间海景房。宣传画中，窗外的海景和房间内的大床同时出现在照片中，给人“坐在房间里看海”的错觉。然而，当我入住时，我发现房间里的视线完全被挡住了。只有走上上露台，我才能从远处看到一点蓝色。对此，酒店也回应称，酒店距离大海约300米，房间偏向大海，无法看到前面的大海。然而，对于“虚假宣传”的指控，酒店否认“所有照片都是在现实生活中拍摄的，只是在后来的美化和酒店开业7年后，周围的热带树木长高了，宣传照片看起来也旧了。”对此你怎么看？

“拉开窗帘看海”变成了“从阳台侧看海”

夏女士表示，2017年12月31日，她通过一款APP，在三亚海棠湾凯威万达文华度假酒店预订了一间价格为1026元的豪华海景客房，希望“一拉开窗帘就看海”，度过浪漫新年的第一天。

夏女士提供的“豪华海景房”图片显示，照片拍摄于房间右侧，视野相对开阔。乍一看，你可以看到白色的大床，然后是带浴缸的阳台。透过阳台上的围栏，一片相对宽阔的蓝色海域映入眼帘。

酒店宣传图中，窗外是大海，更符合她对海景房的期待和想象。

然而到了酒店之后，夏女士的所有期望都落了空。现场拍摄的照片与宣传图片相差甚远。从房间里望出去，阳台的围墙后面是一片郁郁葱葱的绿色植物和一栋红黄相间的建筑。站在房间的走廊上，视线也需要穿过大片的绿色森林和建筑，才能最终看到远处出现一点蓝色。大海看起来很遥远。

这两年来，有三起投诉说酒店的图片被“上架”？

巨大的差距让夏女士觉得被骗了。回到长沙后，她以“虚假宣传”向当地工商局和政府服务热线投诉酒店。不久后，她收到回复说“酒店图片已下架”。然而，2019年4月，夏女士在浏览另一款APP时，意外发现平台上还挂着被投诉下架的“海景房”照片。夏女士第二次向当地政府部门反映情况，4月28日，夏女士在第三方平台上找到了再次“激活”的宣传图。这让她觉得自己作为消费者和维权者被忽悠了。于是她又向政府和媒体投诉，这是她两年来第三次投诉酒店。

夏女士认为，酒店使用了与实际不符的宣传图片，欺骗了消费者。经过多次投诉，宣传图还是公开出现在第三方平台上。“有些人会因此而受骗，”夏女士说，她坚持认为所有的“假”照片都应该从酒店中清除，甚至权利应该通过法律渠道得到保障。

酒店:图旧。照片周围的树长高了，形成了一个缺口

一张宣传图让一个消费者投诉酒店近两年是否使用过“假”照片，为什么被投诉的照片被多次“上架”？

7月5日，酒店相关负责人赵经理回应，酒店共有6家，最近的一家离海约300米。为了让所有房间都能看到大海，酒店是倾斜的，而不是直接看到传统的海景。但照片都是实拍，只有拍摄角度和后期美化，造成一定差异。

赵经理指出，大部分房间只能坐上露台，从侧面看海，但也有靠近海边的房间，可以产生宣传画中看海的效果。其次，酒店运营近7年，拍的照片都是老照片。酒店周围的热带植物生长茂盛，造成一些阴影，影响游客的观赏视线。

至于夏女士指责酒店一直放宣传图，赵经理解释说不是酒店放的，是第三方平台抢的。“第三方平台觉得有些照片比较好，就再用。”同时，赵经理透露，由于多次收到酒店宣传照片的反馈，他已经聘请了一个摄影团队为酒店拍摄新的宣传照片。预计到本月底，所有宣传图片都将被替换。

对于夏女士的维权做法，赵经理也流露出无奈。"我们说过我们可以退还房费."但夏女士说:“不是钱的问题，是气息的问题。我学的是建筑设计和酒店房间的布局。直接看海是不可能的，但是酒店玩了这样的噱头欺骗消费者。”

业内人士:“海景房”的标准难以区分。权利保护需要更多的证据

7月6日，记者搜索发现，在很多第三方平台的酒店评论区下，有很多说法是“海景房看不到海”，“海景房真的只能看到海的一部分”，“海景房有点坑，离海太远，只能斜着看”。

此外，记者发现，酒店大致分为“园景房”和“海景房”两种类型，“海景房”一般比“园景房”高60-80元。在美团APP上，酒店的海景房分为“豪华海景房”、“至尊豪华海景房”、“高级豪华海景房”、“两句复式海景房”，价格从人民币531-1257元不等。

记者从卫星地图上看到，酒店建筑呈“八”字形，向大海倾斜。夏女士说，按照离海的距离，酒店依次是1-6号楼。当她第一次入住酒店时，她被分配到离海最近的一号楼。在遭到强烈拒绝后，她留在了离海最近的6号楼，但还是离海很远，看不到宣传图片展示的效果。

一张“海景房”的照片引发了近两年的投诉。消费者是无理取闹，还是情有可原？一位旅游行业人士告诉记者，目前对海景房的定义没有评判标准，每个人都有不同的海景房。海景房被定义为“通常建在海边或海边的房子，可以或可以很容易地欣赏海景。”夏女士抱怨说，“海景房”与真实情况不符，需要更具体的证据来帮助她维权。

网友说

关于这件事，有网友说:“我们可以理解酒店的做法。在第三方平台上，酒店使用的是宣传地图，而不是现实生活地图。消费者要有自知之明，多看看买家的节目，而不是被卖家的节目骗了。”

但也有网友认为“酒店使用的宣传图片代表了酒店的立场。经常遇到显示能看到一线海景，能去酒店的图片，却发现只能感受到大海，真的很让人生气。”

有网友说:“争论在于大家对海景房的认识。有些人认为打开窗户就能看到大海。还有人认为只要住在海边，能看到大海，就是海景房。甚至只要能感受到大海，都是海景房。”

超级链接

很多关于“海景房看不到海”的抱怨，在推出“海景房”的时候，也要求更加坦诚

据记者搜索，“海景房看不到海景”的投诉并不多。有网友说花了3234元在巴厘岛订了一套海景别墅。房间细节图显示别墅有全海景，卧室客厅卫生间都能看到一大片大海。但是他们在酒店房间里根本找不到海，和房间的详细画面完全不一样。网友称，酒店有虚假宣传，要求退还全房费。有网友抱怨说，在国外度假胜地住，花了普通房间两倍的钱才住进豪华的海景房，只能看到游泳的人，却看不到好的海景。

“面朝大海，春暖花开”，随着旅游需求的上升，海景房已经成为大多数游客观海时必备的房间类型之一。这也导致许多企业推出更多的“海景客房”。但是诚实是最好的口碑。面对消费者，更多的诚实会带来更多的信任。

潇湘晨报记者马辉