12368案件查询系统 上海法院全线开通12368诉讼服务平台

法制网记者刘未央通讯员

今天，“上海法院12368诉讼服务平台”已在上海法院开通，主要解决“案件查询”、“诉讼查询”、“召集法官”等问题。据报道，这是首个集诉讼热线、网上在线、短信和微信、窗口网站为一体的省级综合性法院诉讼便民服务平台。

上午11点16分，奉贤区市民周春梅拨打了12368热线，希望了解她申请执法的进展情况。此前，周春梅和其他几名同事因工资支付问题无法与单位达成协议。劳动仲裁胜诉后，周春梅等人向奉贤法院申请强制执行。

“当时，打电话也是一种尝试。没想到接线员几分钟后就联系到了执行法官蔡明华。我们几个同事现在都很期待这个案子！”周春梅告诉记者。

据了解，12368诉讼服务平台实行“对外第一、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。目前，已经建立了高等法院设立总平台、下级法院设立分平台的框架体系，重点应对群众提出的程序性法律问题。

该平台具有八项基本功能，即与法官联系、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理咨询、社会评价、监督评估。去年12月，12368诉讼服务平台热线共接听1461个电话，其中案件咨询、案件查询、与法官联系占近95%。

为了提高服务质量，上海法院对诉讼热线代理人、网络在线代理人等工作人员进行了法律业务、基础知识和服务礼仪培训。

“我现在在上海，打算起诉离婚，但是我老婆在深圳工作。我该怎么办？”记者以社工身份拨打热线，暗访平台。

“你好，先生，根据被告的情况和原告的原则，你应该去深圳，也就是你配偶的经常居住地，上海法院没有管辖权。谢谢您的来电！”工作号为3003的代理礼貌而耐心地回答了记者的问题。

此外，为了保证该平台的全面性、便捷性和实用性，上海法院在监管和考核方面下了很大功夫，12368平台对每一个电话、信件和消息的处理都设定了时限。根据规定，平台工作人员一般当场答复群众的询问和咨询。不能当场答复的，在收到后2个工作日内答复；对来信投诉、建议和复杂的咨询，应当在收到后5个工作日内予以答复。

上海市高院党委书记、代院长崔亚东表示，“上海法院12368诉讼服务平台”是上海法院积极践行为人民伸张正义根本宗旨的具体实践，是上海法院自觉接受人民监督的重要渠道，是上海法院教育实践活动的整改结果。

上海市委常委、政法委书记平江要求，上海法院应以开通12368诉讼服务平台为新起点，更好地把握为人民伸张正义、公平正义的主线；要以12368诉讼服务平台开通为新契机，更好地履行服务保障大局的重要职能；要以开放12368诉讼服务平台为新载体，更好地回应人民群众对法院工作的新期待，让人民群众真正感受到社会公平正义的温暖和司法阳光。