咨询微平台 微平台的大民生 浙江诸暨打造政务双微服务

浙江在线4月04日讯3月31日，在浙江政府微信影响力排行榜上，诸暨位列全省第二，仅次于杭州。诸暨发布推文'《[变》]热爱骑行的朋友们，你们还知道王嘉靖的这条路吗？“”阅读量突破3万，赞数突破500，当天也在浙江政务微信十大文章中排名第二。诸暨发布微信进入省内各类政府微信排名榜已经成为常态。诸暨市人民政府建立的官方“诸暨出版”微信和微博，不断寻求与民生服务的匹配点，使政府与人民的互动更加顺畅，更高效地服务民生。

解释:使政策更容易理解

“据说新市民卡已经发放了。新增了哪些功能？怎么打开一些功能？”近日，市民卡问题成为市民热议的话题，诸暨也陆续收到了几个询问。在编辑部联系之前，人力资源和社会保障局的信息员主动联系:“市民卡使用策略已经整理出来了，今天可以推吗？”“当然，不举报就来找你要！”。同日，“诸暨出版”微信平台对市民卡使用策略做了权威解读，短短两个小时点击率突破2.5万。作为市政府官方微信平台，及时传递最权威的政府声音是责无旁贷的。为此，诸暨市政府信息办牵头，以全市110个部门、乡镇为信息提供单位，建立了覆盖全市主要单位的信息源网络，将最新的政府信息汇集在信息系统中。诸暨出版信息集团经常提到及时解读政策，给出政府最权威的声音。经过一年的运行，出现了重大政策变化，由权威部门即时解读，诸暨即时发布，成为新常态。城镇危旧房置换安置、诸暨“人才新政”、疫苗安全解决方案、红十字会惠民医院患者医疗救助、初中毕业生综合素质评价标准、纸质电费将被叫停...诸暨微信微博可以第一时间发布一系列与民生相关的政策调整和解读。“建诸暨放生是为了更好地服务民生。我们建立信息网络，在第一时间向公众公布涉及民生的各部门政策，进行政策解读，让大家更清楚地了解政策，让群众更好地理解和支持政府的工作。”诸暨市政府新闻办主任、诸暨出版社总编辑颜瑜说。

提醒:让服务更深入细致

市民需求是“诸暨出版”的主题之一。这个方向是诸暨出版双微平台建立初期就确定的。

在过去的一年里，诸暨出版局的新闻人员对可能对市民产生影响的基本信息进行了及时关注，并及时发布了提醒。一周停电预报、特殊天气变化、城市道路改造、停车场收费变化、公共服务中心便民措施、全市最低工资标准变化、儿童疫苗补种、体育场馆对外开放...各单位信息员在实际工作中发现并提供与人民衣食住行有关的提醒。“诸暨出版编辑部的成员经常问我们是否需要提醒公众这些信息。我们会一直关注下去，把群众在办理过程中问得比较多的问题整理出来，然后提交到‘诸暨出版’平台。”公共服务中心的信息官员蔡亚萍说。另外，“诸暨出版”微信子栏常年链接人民医院的挂号系统、查询系统、商品价格查询，通过微信方便人们的生活。

互动:让沟通更加便捷高效

帮助群众回答问题也是诸暨出版的重点之一。为此，平台建立后，“诸暨出版”微信平台整合了网络政治平台，将群众需求直接纳入政治平台。给政治平台留言，要求3小时内回复，48小时内处理。为了让政治的效果更加明显，微信平台还通过微信平台公布了123名发言人名单和全市长期单位的电话号码，让群众找到人，解决问题。

只有增加互动，才能更广泛地了解群众的需求。为此，“诸暨出版”经常开展征集、倡议、监督等互动活动，如政府征集民生实际工作、征集十三五金点子、征集竞赛报名、公民参与安全建设提案、社会各界监督农村生活污水处理项目等。“通过‘诸暨出版’平台，我们收集了近200条‘十三五’金点子，其中很多非常有价值。”市发改委综合司司长何建平说。

公益:让每个人都成为志愿者

“近期有什么志愿者活动，请赶紧提供！”这句话经常出现在诸暨出版交流团。“周六，志愿服务中心有一节家长和孩子的课，一个黄色的手镯，收取额外费用等。让我们参与进来。”。"共青团委员会有志愿服务嘉年华活动、周六广场和快速报名."“诸暨出版”的志愿者是一群人，包括市内123个单位可以调动的资源，每个信息员背后都有一个志愿者小组。文明办、民政局、共青团、慈善总会、红十字会...很多资源聚集成一个微型公益平台。平台开展微公益理赔活动，经部门、乡镇核实后发布，征集理赔人；诸暨志愿者服务中心公布公益项目，招募公益志愿者，公布大型义诊活动，捐赠剧场公益演出门票，文化馆开展节目。在一次次微平台活动的引导下，公益信息不断传递，大家参与公益的氛围逐渐浓厚。

服务民生才能获得信任。近一年多来，诸暨出版吸引了6万多粉丝，微信最高点击数突破20万，在全省政务微信排名中一直排在前十名左右，成为一个颇具影响力的地方政务出版平台。