烟台农业银行 烟台广播《民生热线》|中国农业银行烟台分行的嘉宾做客直播间

2月22日上午7:30-8:00，中国农业银行烟台分行的嘉宾走进在烟台播出的“民生热线”直播室，与大家就小微企业融资、提升服务水平等话题进行了交流。

农行烟台分行副行长、机构业务部总经理黄志立、普惠金融业务部总经理、个人贷款中心总经理曹、个人金融部副总经理张、互联网金融部副总经理、信用卡中心副总经理、运营管理部高级专员陶、业务部副总经理李等出席直播。

如何支持普惠金融发展，帮助小微企业融资？王晓鹏副行长介绍了农业银行烟台分行的做法:

一是完善制度，丰富产品，重点解决小微企业“融资难”问题。针对小微企业资金需求响应不及时、服务跟进不到位的情况，去年8月，中国农业银行专门成立了惠民惠农电子贷款营销团队，配备专职调研、审批人员，确保小微企业资金需求及时对接并得到有效满足。为应对小微企业短暂而紧迫的资金需求，加快产品和服务模式的创新和推广，重点打造小微企业“黄金渠道”专属品牌体系。自去年8月以来，创新推出“小额信贷”，实现小微企业贷款从申请、审批到发放的全过程联网、自助办理，7*24小时还贷、回收。针对小微企业担保难的问题，创新推出由保险公司担保、享受政府补贴的“银豹贷款”、“税银通”产品；以每户信用500万以下的小微企业贷款为重点，推出免分类、可回收的“微贷”产品。

二是严格实行减费和利润分成，努力解决小微企业“融资贵”的问题。从去年下半年开始，我们严格执行“七禁”、“四披露”的要求，对小微企业实行减费和利率优惠。自7月以来，共发放包容性贷款8.43亿元。据初步测算，2018年下半年以来，烟台农业银行为普惠小微企业节约资金成本650万元。

三是完善流程创新服务，着力解决小微企业“融资慢”问题。一是优化企业开户流程，在网上企业e上开户，通过手机预约银行，将所需信息网上传递。经审核后，可以到网点开户，无需手工填写申请材料。企业e开户功能的推出，将企业开户时间缩短到一小时以内，比去年同期节省50%的时间。二是实行信贷业务预审、调查、审查并行运行机制，提高贷款办理效率。推进小微企业信贷业务“一网三改”模式，实行全流程线上运营。小微企业优质贷款可以当天申请，当天批准，第二天发放。第三，积极利用大数据辅助决策，提高企业信用的可用性。以中国人民银行信贷信息系统为基础，通过与相关职能部门的数据链接，收集电力、自来水、税务、工商等基础信息作为信贷决策的依据，以“互联网+”的金融服务模式提高信贷决策的效率。

直播节目中，观众参与热情很高，半小时内有8位听众咨询并反映了10个问题。

听众李先生反映，中国农业银行芝罘区智水营业厅营业窗口少，效率低，家长排队交电费花了一个上午。

城市银行营业部副总经理李回答:由于网络发展迅速，市民通过支付宝、微信支付电费、水费，营业厅的窗户减少了。考虑到老年人使用互联网的不便，他们会去智水营业厅查看。如果排队等候时间确实过长，可以考虑增加营业窗口或者增加大堂服务人员等弹性工作制。

听众林先生说，只办一张农行储蓄卡就收取年费是不合理的。

嘉宾回复:如果林先生在农行只有一张卡，应该不收年费。节目结束后，ABC工作人员会协助林先生进行查询，并要求林先生携带身份证到最近的芝罘区西山营业厅进行查询，取消其他卡，只保留一张ABC卡，即可享受全年免费待遇。

听众林女士报告称，她于1月17日前往农行补办工资卡。一个月过去了，她还是没有银行卡。

市行营业部副总经理李回复:林女士反映的是同号换卡情况，需要省行办卡，大概一个月的时间，可能因为春节假期一直没有办卡。银行卡到烟台分行后，工作人员会尽快联系林女士领取卡。

听众王先生反映了两个问题。第一，他中午去ABC办理业务，窗口少，效率低；第二，农行火车站营业厅大堂工作人员服务不专业。

中国农业银行烟台分行副行长回答:针对王先生反映的两个问题，窗口开度将根据需要灵活调整；二是多了解大堂工作人员的工作方法，发现问题，积极调整完善。

听众徐先生、林女士分别致电热线，对中国农业银行保税港区支行、南大街支行工作人员的服务表示肯定。

此外，听众李女士和魏女士询问如何购买纪念币，听众王女士要求推荐理财产品。由于时间限制，这些问题无法在直播节目中回答，节目结束后ABC工作人员会联系观众回答。

“民生热线”将于下周上线

2月25日(星期一)市水利局

2月26日(星期二)中国人民银行烟台市中心支行

2月27日(星期三)市房地产登记中心

2月28日(星期四)鲁东公证处

3月1日(星期五)市城管局供水供热燃气服务中心