淘宝新规 重大通知丨淘宝新规今日正式实施，火焱社为你详细解读！！

今天淘宝规则变了，规定送货时效标准由72小时改为48小时。这个消息让卖家纷纷议论，抱怨规则对卖家不公平。

卖家A：好多拼多多卖家，都是以前的淘宝卖家。因为不适应淘宝规则的不断变更导致店铺亏损，只好转战拼多多。同样的产品在两个平台的销量完全天差地别。卖家B：如果卖家下单了，正好这件货颜色断货怎么办？我要不要申请工厂特地为他生产一件呢？卖家C：规则越来越搞不懂，感觉网店更不好做了~

看到卖家吐槽，你是不是觉得这个规定真的对卖家不好，和他们一样？

今天，霍焰社会将解读淘宝新规实施后卖家普遍存在的问题。

重要调整:

在买卖双方未约定交货时间的前提下，卖方应在买方付款后72小时内交货，调整为买方付款后48小时。

对于特殊配送情况，平台鼓励卖家加强与消费者的沟通，也可以通过“配送时间承诺服务-运费模板”功能，对配送时间做出特殊约定。出卖人与买受人提前约定交付时间的，以双方约定的交付时间为准。

注:卖方交货时间以快递公司系统内部包裹记录时间为准。

违规处罚:

出卖人违反交付时间承诺的，应当向买受人支付违约金。买方发起投诉后，在淘宝确定投诉成立前，卖方自愿支付第三次、第三次违约金的，A类扣3分；在淘宝判定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣A类3分。

这项规定将于6月25日生效！

对于上面的规定，我们会有更多的疑问，比如如何预约买家？如果约定时间超过规定的48小时，是否违法？卖方在什么情况下违反交货时间？针对这些问题，我们给出几个答案。

问:

出卖人与买受人约定交付时间，买受人付款后出卖人按照约定时间交付货物。违法吗？

答:

这不是违规

问:

如何和买家安排交货时间？

答:

通过淘宝提供的工具与买家约定交货时间，比如卖家使用“交货时间承诺工具”说明交货时间，或者卖家通过SKU选项明确说明交货时间；

卖方在商品名称中注明交货时间；

卖家通过淘宝官方工具告知买家发货时间，并得到买家明确回复；

卖方应在货物详细页的显眼位置标明交货时间。

问:

我在同一家商店买了两件东西，一起付款。但是送货时间不一样。以哪个时间为准？

答:

以最长交货时间为准。如甲货承诺24小时内交货，乙货承诺48小时内交货，以乙货交货时间为准；

如有商品未标注发货时间，以淘宝默认48小时发货为准。

问:

卖家如何计算非法交货时间？

答:

包括但不限于:

买方付款后，卖方因自身原因申请退款，卖方在48小时内无法发货；

买方付款后，卖方因自身问题单方面拒绝或暂停交货；

卖方在系统中操作时点击了“发货”按钮，但实际上并没有发货。卖方的交货时间应基于交货公司系统中记录的时间。

问:

卖方在什么情况下违反“交货时间承诺”而不必承担相应责任？

答:

卖方因不可抗力因素违反承诺；

经淘宝核实，因买方填写的交货地址和/或收货人信息无效或不准确，导致卖方违反交货时间承诺；

淘宝核实后，卖家投诉其账户被盗期间未自行放行的商品，或者因其账户被盗导致自行放行的商品无法按时发货。

问:

重发/退换货给买家的交货时间是否在交货时间承诺内？

答:

补发/退货的发货时间要单独和买家沟通。

问:

卖家被投诉后怎么投诉？

答:

消费者投诉发起后48小时内，如果卖家违反承诺，点击---中的。如果不存在，则需要提供完整的需求证明。/聊天记录完整截图/物流公司公章证明和物流账单。

问:

如果被投诉“违反交货时间承诺”，如何避免被处罚扣分？

答:

可以主动与买家协商，在小二介入前通过---按规定向买家支付。