护患沟通技巧 十大护患沟通技巧，护士都应该掌握！

病人对护士的第一印象很重要。称呼语是否恰当会影响护患沟通。

护士可以根据病人的身份、年龄、职业和文化水平对他们进行不同的称呼。在保持自尊的基础上，他们可以选择自己喜欢的名字来称呼。

新入院的患者对环境不熟悉，护士要用清晰简单的语言和温柔体贴的语气主动向患者介绍自己。

沟通能力不是一种本能。

不是天生的，而是需要我们去培养，去努力学习，去努力管理的。

随着沟通时代的到来，学习沟通技巧可以让我们每个人更有影响力，更顺利地实施我们的理论。

步骤/方法

1.加强学习和锻炼，提高自身素质

护士的素质和技术水平是第一位的。

所以要多学习理论知识，注重实践锻炼，虚心向有经验的同事学习，不断提高自己的综合素质。为了更好地塑造护士形象，提高护患亲和力，应更加注重个人外貌、审美等综合能力的培养，举止得体。

另外要学习多学科知识，拓展知识面。

以优秀的品质赢得患者的满意和肯定。

2.树立良好形象，抓住机遇，营造沟通氛围

病人对护士的第一印象很重要，称呼语是否恰当会影响护患沟通。

护士可以根据病人的身份、年龄、职业和文化水平对他们进行不同的称呼。在保持自尊的基础上，他们可以选择自己喜欢的名字来称呼。

新入院的患者对环境不熟悉，护士要用清晰简单的语言和温柔体贴的语气主动向患者介绍自己。

比如“请先坐下休息，我马上给你安排床位”，让患者感受到友好、和谐、自由，尽快熟悉周围环境。

与患者交谈时，要掌握开场白，理清思路。

首先问候患者，聊聊饮食、睡眠等日常生活，营造温馨和谐的氛围。

然后直接或间接就要理解的问题提问。对于性格开朗的患者，可以给他们更多的发言机会，让他们表达自己的观点、观点和感受，从而获得更完整、更全面的信息。

当沉默不愿谈论疾病及相关真实情况时，护士应使用指导方法，积极讲解有关疾病的知识，并使用讨论方法进行指导或重点询问。

交谈时，要真诚热情，认真倾听，保持眼神交流，不要有看手表或与他人交谈等分散注意力的行为，不要打断对方的话题，双方要保持舒适的距离和姿势。

一般情况下，患者刚到医院时会感到陌生，容易产生焦虑和恐惧。此时此刻，患者渴望有人主动与他沟通，了解医院情况。

护士要抓住这个机会，从简短的问候开始，以真诚热情的态度打招呼，然后介绍给医院，缓解患者的陌生感和紧张感。

3.鼓励患者表达他们对信息的掌握

护士要学会倾听和沉默，陪伴病人的语言、语气、表情等。，并通过点头和眼神来关注它们，让患者感受到你不仅在倾听，还在体会他的心情。

沉默一般用在交流的中间阶段，主要是给患者提供空的思考时间。

尤其是护士难过的时候沉默一会，病人会觉得你在认真听他讲故事，他的故事打动了你，达到了情感交融，给他继续讲下去的信心，同时也增加了他对护士的信任。

正确使用心理暗示:暗示是语言和暗示创造的非药物治疗效果，是心理治疗的方法之一。

有时候有人建议可以比药物带来更好的效果。

在护患沟通中，有很多地方可以借鉴建议，帮助护患搭建沟通的桥梁。

4.不同文化水平的患者采用不同的沟通方式

患者来自世界各地，年龄不同，文化程度不同。要求每个护士在护患沟通中都要了解患者，这样才能采取不同的方法，抓住机会与患者沟通。

在临床护理中，我们经常会遇到许多患有相同疾病的患者，但由于受教育程度的不同，对疾病的认知程度也有很大的不同。

这是因为高学历的患者经常阅读有关自身疾病的书籍，对所服用药物的作用和副作用有清晰的认识。

所以每天更换治疗药物是非常敏感的。护士应该抓住这个机会，向这些患者解释更换药物的效果和副作用，并对他们的问题给出准确的答案。

但对于文化程度较低的患者，在与患者的交流中，要把握患者不了解自己所患疾病的心理，不知道经常诱发疾病的原因，更想知道自己的预后，耐心讲解一些患者可以接受的医学知识，引导患者提问，为患者答疑解惑，让患者树立战胜疾病的良好信心。

文化程度较低的人或老人之间的交流要尊重他们，并且要通俗易懂，必要时可以重复。

在回答患者的问题时，要采取实事求是的态度，知道多少就回答多少。不知道的话，先查阅相关资料再回答。

与同龄患者交流，应平等对待，视其为自己的朋友；和孩子交流的时候爱，关心，抚摸。

总之，护士根据不同的患者扮演不同的角色进行沟通，让患者接受，达到沟通的目的。

不同民族、不同民族的患者，要尊重当地的风俗习惯。

对于不同的患者，只有采用不同的沟通方式，才能实现有效的沟通。

5.采用有效的提问方法

采用封闭式问题，限制答案，患者只能回答是或不是。

你家里有人患糖尿病吗？这种方法可以在短时间内获得所需的信息。

适时提出开放式问题:

护士可以在心理护理中使用这种方法，可以诱导患者表达自己的观点、想法和感受，回答的范围很广，让患者发泄内心真实的感受，达到心理平衡，比如这种病是什么原因引起的？

这样病人有了更大的自主权，护士获得了大量的信息，心理护理更有针对性。

6.入学教育

在治疗和护理前，护士应做好解释和宣教工作，消除患者的紧张和恐惧。

手术过程中，要不断询问和关注患者的感受和要求。

比如“你觉得这个饮食怎么样？”等等，为了增加亲密度，信任度，安全感。

如果病人因疼痛而心烦意乱，护士应耐心解释、安慰和指导。

7.掌握良好的语言技能

当患者询问病情时，护士要耐心的逐一讲解，妥善告知病情，让患者满意。

这就要求护士使用不同的安慰性、解释性、暗示性语言，让患者从简单到深刻的理解自己的病情。对于癌症等特殊疾病的患者，要遵循保护性的医疗制度，不要直言不讳地告诉他们，要委婉地将“癌症”一词形容为“溃疡”或“肿块”，以避免患者的恐惧。

言语交际中，语调要柔和，声音要和谐，让人听后感到温暖、愉悦、充满情感，音量要适中。讲话的音量也可以根据不同的场合和谈话内容来确定。比如心理护理，音量要小，这样谈话显得友好，患者更容易接受。

8.非语言交流

护士和患者不仅要靠语言沟通，还要善于用敏锐的观察力和非语言沟通进行沟通，从而了解患者的情况，做好思想工作。

非语言交流体现在护士的眼神、动作、行为上，往往是“此处沉默胜于有声”。

感觉反应:面部表情和眼球运动可以表达情绪。

眼睛是眼睛的语言，是心灵的窗户。给病人送上一只善良自然的眼睛，可以让病人感到舒服和放松。眼睛要直视患者的眼睛和嘴巴之间，眼睛时间约占50%~70%的时间，让患者感受到被重视；表情是情感的语言，微笑是护患沟通中最常用的表达方式。虽然沉默，但能体现出尊重和友好的情绪，让患者感到亲切和安全。

触摸:如握手、拍背等。，可以让病人感受到护士对他的关怀，缓解孤独感。轻轻拍打背部可以提供力量支撑。这种方法应该根据患者的性别、年龄和社会文化因素因人而异，否则会产生负面影响，造成被动工作。

9.利用同理心提高沟通效果

护士要站在患者的角度思考感受，理解患者的情绪。

在护理工作中，患者有许多生理和心理需求，其中最强烈的是被理解和同情。换位思考可以减少陷入困境的感觉。

比如，当患者得知自己最终确诊为宫颈癌时，你用同情的面部表情和语气安慰鼓励他，让患者觉得你很理解他的身心痛苦和处境，所以她会很乐意和你交流。

10.创造一个温暖的环境

对于患者来说，创造一个温暖的环境，实现环境治疗是非常重要的。我们应该尽一切努力改善病房的硬件设施，尽可能创造一流的住院环境。

此外，还应开展相应的健康教育宣传活动，分发一些健康教育宣传材料，普及健康教育知识，提高患者的自我防御能力，实现环境治疗的功效。

你不努力学习吗？

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