医院营销模式 推荐！！医院成功营销模式和经营经验

梅奥国际表示，医院营销规划是基于医院确定的年度业务计划。医院营销策划的总体思路是:明确营销部门的职能定位，建立规范的运作流程，致力于持续创新，建立适合医院管理和发展的医疗服务营销模式。

一是根据医院的实际情况，找出市场部的职能定位，充分发挥其应有的作用。

医院营销策划部门在医院整个职能体系中应该扮演什么样的角色，如何定位，对于营销部门有效发挥其职能作用至关重要。因此，梅奥国际营销部门的职能定位是:

战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、部门指导、服务培训。

其主要任务是:

战略规划:

充分利用各种信息，分析医院的优势、劣势、机会和威胁，从战略角度制定医院的营销发展规划，为医院领导的管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

市场扩张:

通过拜访客户、市场调研等形式积极拓展市场，增加医院客户数量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者出口我们的技术和管理品牌，可以广泛开展医疗技术项目或其他相关项目的合作，增加医院的市场份额。

品牌推广:

与医院宣传和医疗部门密切合作，充分利用各种媒体、健康讲座、免费门诊、联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广和宣传，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

账户管理:

建立关键客户档案，做好跟踪服务和信息反馈。利用各种形式发展和维护与客户的良好关系，建立忠诚的客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系水平，形成利益共同体。

做好客服中心的管理工作，在诊断前、诊断中、诊断后为客户提供完善、全面、优质的综合服务。指导全院临床科室、临床医生、护士利用数据库对来院客户进行整体服务和管理工作，形成医院、科室、个人三级客户群，对医院、科室、个人三级客户群进行立体管理，消除服务盲区，提高客户对医疗服务各方面的满意度。

部门指导:

经常与各职能部门和临床医疗技术部门沟通协调，指导全院医疗服务营销活动，协调各部门的医疗服务行为和竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等待时间。

服务培训:

做好医务人员等人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导部门开展营销技能培训，提高全体员工的营销水平。

根据上述职能定位，制定市场部的工作职责及相关制度，市场部根据职责规范开展营销工作。

二、调查了解全市二级医院和个体一级医院的营销和客户服务工作，了解同行和竞争对手的服务策略和战术。

市场部人员要收集关于市内二级以上医院营销和客户服务的情报，了解同行和竞争对手的服务策略和战术。

根据我们的操作方法，对比分析所学情况，积极吸收兄弟医院的好做法和经验，不断改进工作。在全面调查了解的基础上，写出调查报告，提交研究所领导，在适当范围内做出分析报告。

第三，运用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度和美誉度。

整合营销是指有效整合各种可用的营销手段，提高营销效果。我们应该采取有效措施，加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时，提高医院的声誉。

具体来说，要做好以下几项工作:

1、做好医院网页、报纸、各种宣传资料等医院媒体的相关工作，让更多的人了解医院，了解医院。

2.积极与医学和医院管理相关的学术组织和期刊建立广泛的联系，在行业内媒体发表文章，在学术会议上交流文章，利用一切机会尽可能介绍医院的技术、管理、改革和发展。

3.积极参加各种学术活动，在不增加医院财政负担的情况下，主办或协办相关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院品牌形象。

4.按照“明确优势项目，建设品牌部门”的思路，做好品牌部门、重点专业、特色项目的推广推广工作，努力打造几个社会知名的部门和专业。

5.引导专家了解扩大知名度、确立学术地位的重要性。市场部要与业务部门密切配合，增加医院专家出现在各种公共场合的机会，努力创造条件，让他们成为各级学术团体的专业成员、本专业学术期刊的编辑、政府或社区卫生委员会的成员等。如果我们能提到专家的名字，我们就知道我们的医院，或者如果我们提到我们的医院，我们就知道专家的名字，它只显示我们的医院和

6.医务部门和临床部门应配合在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并与宣传医院的特点和优势有机结合。

市场部负责安排课程联系和教学，医务部和临床部提供保障支持，普及卫生保健知识，同时不断扩大医院和专家的知名度。

其基本方法是:

选择专家或专科医生-确定课程名称-制作课件-确定课程，设置健康课程菜单-向客户推荐市场部和保健部-举办讲座。

第四，加强客户关系管理，建立客户数据库，分层次管理不同客户。

医院客户关系管理是指医院利用信息技术，通过充分沟通，获取、维护和增加盈利客户的营销过程。

梅奥国际认为，通过有效整合人力资源、医疗业务流程和医疗专业知识，医院最终可以以更低的成本和更高的效率满足客户的需求，使医院能够最大限度地提高客户满意度和忠诚度，追回流失的客户，留住现有客户，不断开发新客户，发现并牢牢把握为医院带来最大价值的客户群。

客户关系管理是医院营销管理的核心。要建立客户数据库，分层次管理不同的客户。

数据库营销是指收集和积累大量客户信息，进行处理，准确把握，确定目标客户群，使推广工具具有针对性的营销策略。

1.医院客户数据库分为个人客户数据库和团体客户数据库。个人客户数据库是针对出院客户，集团客户数据库是针对周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位。

2.个人客户数据库主要收集:姓名、性别、年龄、地址、职业、电话、电子邮件、特殊爱好、就诊时间、就诊部门、服务内容、支付费用、复诊期间是否有不满以及处理情况等。

在继续电话回访个别客户的基础上，应定期回访一些慢性病患者和老年客户。同时，应通过信函和电子邮件进行定期联系，必要时应拜访特殊客户。

3.集团客户资料主要收集:公司名称、地址、电话、传真、网站、电子邮件、经理或负责人姓名、业务范围、员工人数、员工健康联系人及与医院的关系等。对于团体客户，我们主要是上门拜访，同时举办健康讲座、免费门诊、健康检查，对来医院的按医院规定给予优惠和优先。

4.实施特许电子邮件营销:主要针对数据库中的客户，分为医院、科室、医生三个层次，通过电子邮件促进医院与客户之间的沟通和感受。

做法是医院、科室、医生在推广医疗技术和服务时，事先取得客户的“许可”，然后将医院相关的医疗服务信息通过电子邮件发送给客户。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、健康服务提醒或定制健康提醒、医疗新进展、新健康知识、医院科室和新技术项目介绍、重大节日期间对客户的问候和祝福。

5.开展感性营销:针对数据库中的客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”的主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户-客户-忠诚客户-终身客户的培训模式。

6.参观新的周边单元和社区花园，以增加商定单元的数量。

7.指导部门和医生建立客户数据库，以提高营销的有效性。

对于进入数据库的客户，措施主要采用一对一营销，即以客户的最终满意度为目标，通过与每个客户的相互沟通，了解他们的实际需求和潜在需求，与客户逐一建立持久、长期的双赢关系，为客户量身定制并提供个性化的医疗服务。

五、建立医院客户服务中心，为医疗客户提供完善、全面、优质的产前、产中、产后综合服务。

医院客户服务中心正式开始运营，为有需要的客户提供各种诊断前-诊断中-诊断后服务，如健康咨询、专家预约、检查预约、家庭医疗预约、检查单邮寄、陪同检查或治疗、客户电话回访等。

服务包括:

各种医疗卫生咨询；提供医疗指导服务；向客户发放各种检查和检查表，指导客户再次就诊，协助办理各种诊断证明。

如需邮寄或电话通知检查结果，将在一小时内电话通知并发送；在接受服务的过程中，会及时为需要帮助的客户提供服务，对需要陪同检查或治疗的特殊客户进行陪同;负责住院客户的全程服务。

当客户需要在门诊各个科室住院时，医生会通知客服中心，中心会派专人帮助客户办理各种入院手续，并时刻将客户送到病房，交给主管医生和护士；如果住院客户寻求帮助，中心将协助办理出院手续。

对于特殊情况下需要立即出院的出院客户，可以由客户本人或其家属签署委托书，留下存款单和需支付给医院的金额等。，以便预约取发票的时间和方法，客户可以先出院。

中心会办理出院手续，然后客户在约定的时间带回中心；为客户提供便捷服务，免费提供一次性杯子和适当温度的开水。如果客户有其他特殊需求，会尽力帮助解决；向客户发送各种健康宣传资料；对已出院的特殊客户进行电话回访，及时将收集到的意见和建议反馈给相关部门，不断改进服务工作。

不及物动词利用好院内外优势资源，做好项目和技术合作。

根据医院的实际情况和医院领导的安排，充分利用医院的优势或其他机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金或出口我们的技术和管理品牌，在医疗技术项目或其他相关项目中开展广泛的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发，加强已开展合作项目的沟通和管理。

七、做好医务人员和其他人员的营销培训。

配合相关业务部门做好服务技能培训，指导部门开展营销技能培训，提高全体员工的营销水平。上半年全院护士接受服务质量和技能培训，下半年全院医生接受服务质量和沟通技能培训。

八、做好对各部门的营销指导工作。

医疗服务营销和实物产品营销有很大区别，需要强调全职营销。营销部门要结合不同部门的特点，做好对部门的营销指导工作。今年，市场部要在营销工作中与各部门沟通，帮助各部门制定可行的营销计划。

市场部要配合相关部门对客户的回访意见进行纠正和落实，同时要特别重视内部的优质服务工作，会同相关部门整理出一套系统的医疗服务规范。

九、积极拓展健康产业市场。

积极拓展卫生行业市场，确保体检工作在数量和质量上都达到新的水平。市场部主要做以下工作:

1、积极做好市场拓展，争取更大的客户资源。做好联系和协调体检工作，为客户提供满意的体检服务。

2.计划推出一系列体检卡。体检卡是将体检项目固化在一张卡片上。卡片上的所有物品都按照医院规定的价格给予公众一定的折扣。持卡人只需持卡到医院保健科办理体检手续。

系列体检卡会针对不同人群设定不同的名字、体检内容和价格。人口细分主要分为以下几类:

一个是普通人群的常规体检；二是老年人健康体检；三是女性体检；第四，工人阶级体检。所有体检全程都会有专人指导或陪同，体检结果由资深医生解读，并撰写保健建议。体检结果可根据需要由客服中心邮寄、电话通知或电子邮件发送。

如果发现体检者有潜在疾病，医院会指派专家或专科医生帮助他们制定个性化的医疗保健和治疗方案。

3.利用3月8日的国际妇女节、母亲节、父亲节，推出不同类型的体检卡，医院给予较大优惠。

十、选择部分重点客户提供“健康管家”服务。

为重点客户，尤其是部分慢性病患者提供个性化的健康服务，应选择专科医生，定制专项保健计划，提供长期随访服务，提供保健和生活指导。还需要为所有员工定制健康计划，开展健康课程讲座、免费诊所和专家咨询活动，真正成为其群体和个人的“健康管家”。

十一、加强营销部门的制度建设和规范化管理，进一步提高员工综合素质，通过大胆实践探索医院营销工作的有效模式。

营销部门要进一步完善各项工作制度，明确工作职责，加强部门人员的专业学习，不断提高综合素质，大胆探索符合医院发展的医疗服务营销模式。梅奥国际对市场部员工提出了四点要求:

1、是加强学习，创新思路。要求每个人全年至少阅读两本管理书籍，写一篇论文。根据营销工作的特点，我们应该超前于思想和行为。

2.踏实务实。如果营销工作不务实，就会给人“吹，打”的感觉。所以要让每一项工作都更加扎实有效。时间分配上，1/5的总监出去做市场调研拜访客户，1/5深入科室沟通指导，1/5参加医院会议及相关活动，2/5处理科室业务。五分之二的副主任外出做市场调研拜访客户，五分之一参加医院会议及相关活动，五分之一深入科室沟通指导，五分之一办理科室业务。客户管理员每周给客户回电不少于两晚，每次不少于两小时。

3.了解全局和团队。营销涉及到医院工作的方方面面，做好协调工作非常重要。营销人员要积极与各部门协调，让大家了解营销工作，认识到营销工作的重要性。

4.有吃苦奉献的精神。搞市场开发，拜访客户，很辛苦。很多时候，早起贪黑是必须的。这时候营销人员还是要讲敬业，要学会在敬业中享受工作的乐趣。

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