123456 com专题之荣联云客服--一个平台解决所有客户服务问题

最近，客服智能云平台——英联云客服正式上线。这个基于SaaS的企业客户服务平台旨在帮助企业实现最佳的客户服务。

上线之初，注册荣联云客服，可以畅享永久免费使用权。

企业面临的三大客户服务问题

在“互联网+”的时代背景下，客户满意度成为企业生存与发展的核心指标。越来越多的中小企业在面临客户满意度低、客服效率低等问题时，开始搭建客服中心，但高昂的软硬件成本让他们望而却步。

客户满意度低：我们通常会听到客户诸如此类的抱怨“电话找不到人！解决问题好慢！等等一系列客户服务的问题，当客户和企业不能顺畅沟通，咨询、问题、投诉得不到及时准确的响应和回答时，就直接导致了客户体验差，满意度低。

客服效率低：在互联网时代下催生的多种服务渠道，分散且孤立，客服人员在处理客户诉求时，要多平台切换，需要解决大量重复的问题，同时，还导致了客服人员与其他部门配合衔接不够紧密，大大降低了客服的工作效率。

企业投入高：企业在搭建客服体系时，需要支付高昂的软硬件投入费用，以及后期软硬件的升级维护也是一笔不小的开支，建设周期长。在业务量上涨的时候，想到的是增加坐席人员，这无疑又增加了企业的客服成本。

荣联云客服为企业搭建客户服务智能云平台

Gartner预测，未来20%的企业将采用按需使用的云客服解决方案。在国内，中小企业对SaaS的优势认知接受程度越来越高。荣联云客服，是面向企业级的智能客户服务云平台，拥有按需付费、成本低、快速上线、随时扩容等优势，从客户与客服的沟通、企业内部协同、客户管理等方面出发，帮助企业在一个平台解决所有客户服务问题。

SaaS模式，面向企业级聚合·客户沟通渠道：支持电话、短信、邮件、微信、微博、APP等多种方式提交诉求，客服人员可以通过一个平台，以工单的形式统一响应和处理客户诉求，提升客户满意度。

流畅·客户支持服务：将客户诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，客户的棘手问题可以得到及时处理。

便捷·客户自助服务：利用知识库总结常见问题，通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道，让客户自行查看、检索和解决问题，大大降低了重复提问给客服人员带来的压力。

轻松·客户关系维护：全方位记录客户信息和客户行为，详细了解客户情况以及服务历史，深入分析和挖掘服务数据，为优化服务、内部管理和营销提供有力参考。

关于荣联云客服

荣联云客服)，移动互联时代的客户服务智能云平台，旨在帮助企业实现最优客户服务，帮助管理者、客服人员、客户都能够拥有惬意的客户服务体验！

荣联云客服的背后，是拥有十余年丰富客服行业经验的团队——优创联动，曾服务多家中国大型银行及保险机构，2014年加入荣之联加速器，其核心技术团队由来自美国硅谷的企业应用领域专家带队，成员来自微软、百度等互联网公司。