肺炎发生后,全国各地商家纷纷歇业,拥有1300家门店的Teenie Weenie,整体品牌打烊率达到了80%。
收入停止了,但店铺租金和人力成本却在高空行进,压力可想而知。更重要的是,对于服装品牌来说,春天本应是新产品的销售高峰,受疫情影响积累的新产品库存很可能直接沦为换季打折商品。
过去Teenie Weenie的销售主要依靠线下,由于疫情,线下客流跌落悬崖,资金难以收回,可能会影响下季度的购买和良性周转。此外,公司每天都面临着大量的租金、人力成本支出,承受着巨大的压力。
Teenie Weenie Jinhong集团董事长助理杨毅说,Teenie Weenie的短期战略是与政府合作,控制传染病的传播,保障员工的生命安全。二是围绕改善现金流这一核心目标,“一方面增加收入,控制流量,协调各种资源,以减少传染病的后续冲击”。
7000名员工开始了社区营销。
在居家隔离、闭门不出的特殊时期,消费者的大量需求被转移到了网上,使事业辗转,这是各行各业的共同选择。
Teenie Weenie进入中国市场已有十多年,过去通过客户管理系统、微信社区等与客户建立了良好的互动关系,其中每天积累的会员人数为400多万人,形成了Teenie Weenie全电战线的数字基础。
疫情爆发后,公司迅速扩大网络渠道的布局,提前推出了小程序。
2月14日,Teenie Weenie通过在线微信小程序启动了“品牌复工福利日”活动,两天内接近1000万韩元。
“小程序是很好的交流工具。上线后确实有比较大的爆发,但事实上,由于我们每天对客户的管理和积累,做了很多事情,工具移动后,公司充分调动了内部资源,取得了现在的业绩。杨一伟介绍。
为了最大限度地扩大潜在在线客户,公司内部实施的包括整体营销、卖场指导和公司一般职员在内的7000名员工成为Teenie Weenie的“分销员”,以朋友圈和社区营销方式接待客人。
Teenie Weenie的产品单价相对较高,促进顾客购买转换的核心在于两个关键环节。
第一,针对客户的需求特点,配送员会逐步推荐感兴趣的产品,并与折扣、折扣权一起促进客户的购买转换。活动期间,80%的销售额由发行公司贡献。
第二,男装、女装、童装产品行得通。以前Teenie Weenie旗下的男装、女装、童装三个品牌的门店和电商都是独立运营的,小程序汇集了所有类别,引发了很多家庭单位的潜在消费。
事业部总经理张世元(Jang Shiyun)Teenie Weenie解释说,由于儿童生长迅速,服装需求强劲,成年人也有换季需求,在将所有产品聚集在一起时,顾客将同时购买其他家庭成员需要的产品,不知不觉客户单价和客人数量增加了。目前,活动期间,Teenie Weenie的单价“从实际效果来看,销售情况比我们预计的要多一点,说明客户的需求确实存在。”
小流程的第一次胜利鼓舞了整个Teenie Weenie,接着将在“快速、稳定”的基础上继续探索更多的营销方式,逐步开放销售人员的规模和权限。
刚需的产品将迎来报复性消费
除了小程序外,Teenie Weenie还积极尝试直播购买等其他在线方式,自救。张世元提到,在最困难的时期,小程序在品牌整体销售比重中具有决定性的性质。随着天猫等电商活动的增加,商场逐渐恢复营业,小程序的比重开始下降,但随后公司仍将继续扩大小程序的部署。“目前小程序是1.0版本
疫情期间快递整体运力不足,Teenie Weenie的物流也一度面临挑战。在过去的两周里,公司集中解决了向顾客配送的问题。随着各地快递陆续恢复,物流配送问题得到了很大改善。
杨毅说,疫情最大的影响是现金流紧张。“服装行业是轻资产模式。周转快,资金迅速回流,继续投入,维持企业的运营。”现在销售突然停止,资金不流入,很快就会陷入困境。
目前,Teenie Weenie还制定了应对传染病不确定性的中长期计划。杨毅认为,如果疫情的短期影响得到控制,下半年的经营不会受到太大影响,刚需的服装产品将迎来爆炸性消费,甚至会有新的增长。
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