【姜秀智】德克萨斯：可以看出“黑家庭”在什么地方没有隐居的地方。

据得克萨斯新闻网18日报道，记者从得克萨斯市家政服务业协会获悉，最近得克萨斯家庭服务业协会公布了《德州市家政服务行业协会市民家政消费指南》(以下简称《指南》)。《指南》从家政服务的基本范围、基本要求、职业道德、服务内容等12个方面进行了详细解释，其中从业人员都应该可以在征信平台上查询。

服务内容方面

详细解释了清洁基本顺序、要求、衣物洗涤收藏、家庭料理制作、医疗的老人管理、患者管理、孕妇管理、婴儿护理、新生儿喂养管理、婴幼儿日常管理、插花、宠物饲养等。

服务监控方面

在《指南》中，经营者提到，要建立消费者回访管理制度，指定专人处理消费者在回访过程中提出的意见，处理情况要根据规定或经营者与消费者约定的时间及时回应消费者。服务工作结束后，经营者要对接受服务的消费者进行回访，征求服务意见，检查员工工作质量。回访可以采用电话、信件、现场面谈的形式。

规范经营行为

经营者要建立消费者服务质量投诉及纠纷处理、反馈制度。接到投诉时，经营者指定的接待人员应仔细记录消费者提出的问题和意见，并按照有关规定处理和反馈。消费者发生重大服务质量投诉时，经营者应及时联系有关部门，及时回复消费者。从业人员在服务过程中因人身名誉、安全、劳动保护有重大不满时，经营者应及时联系有关部门，及时处理解决。出现服务质量纠纷时，应协商解决。如果协商失败，可以向有关仲裁机构申请仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。(德州晚报前媒体记者王楠通讯员姜秀智)