【聂英】“芒果下跪”事件的风波仍然不平坦。执法记录机视频公开女性快递员获得了公司的奖励。

张辉没想到芒果会让自己在全国出名。

6月11日，“最温暖”警方证实网络热战，警方表示山东省一村民涉嫌恶意投诉圆通快递，快递员遭到四次投诉后，向顾客下跪哭诉。警方在证明中推荐圆通公司，并建议快递员取消被处罚的2000韩元，将恶意投诉的客户加入公司永久黑名单。

聂英在张辉家门口跪下哭诉。

6月15日，相关快递员跪下哭着说“罚款2000韩元”，“不取消起诉，明天将被解雇”，这是为了博取同情的谎言。另一方面，相关客户认为警察没有明确调查就发布公告，执法不公平。

一个芒果带来的一波三折，其真相到底怎么样？新闻记者陈云来到山东省东营市广饶县稻庄镇，向当事人询问了事态的发展。

一个芒果引起的风波

5月下旬的一天，张辉妈妈参与网络的赠品芒果被送到张辉所在的广饶县稻庄镇圆柱代理商网站，张辉去收东西时发现快递包装破损，漏掉了一个芒果，决定拒绝并投诉。

经过协商，圆通快递员聂荣答应赔偿张辉一箱芒果，但张辉表示，他不想再使用圆通服务了。几天后，一位女快递员拿着贴着“中国邮政”订单的箱子到达了张辉所在村庄的张杜，张辉签字后回家一看，发现这个“中国邮政的快递”“没有确认这个订单”，他回忆起了那个“中国邮政”。(威廉莎士比亚、中国邮政、中国邮政、中国邮政、中国邮政、中国邮政、中国邮政、中国邮政、中国邮政)张辉认为对方在欺骗自己，决定继续投诉。

6月10日晚，聂荣来到张辉家门口，跪下哭泣，呼吁张辉取消控诉，并说：“被起诉四次，已经被公司罚了2000元。如果今晚不取消控诉，明天就会被解雇。”张辉随后报了警。

6月11日，稻庄派出所提出“不必抛弃尊严乞求原谅”，“圆通公司建议将张辉及其家人列入服务永久黑名单”，“圆通公司”尼英因恶意投诉而扣除的2000元工资退款”。

到底发了几个芒果？

联系不到卖家，所以不知道

据张辉称，奖品芒果是他母亲在多个平台参加活动的赠品。“我试图和芒果的发货商联系，但没有联系。我认为商人在发货的时候一定接触过圆通公司的职员。所以尼英让我去商场检查包裹里有几个芒果，但尼英告诉我她也联系不上商场。”

无论是警方的声明，还是英、圆公司的表现，都没有说明最初损坏的包裹中的3个或4个芒果。(阿尔伯特爱因斯坦，《Northern Exposure》(美国电视剧)，警察名言)在张辉的记忆中，聂英对他说：“我在当天送快递的车上看到过一个芒果。”张辉是这样介绍陈云记者的。“得知包裹受损，东西不足，我当场拒绝了这个快递，和快递员进行了协商，对方答应赔偿我一箱芒果。(阿尔伯特阿尔伯特爱因斯坦。)

记者陈云问英英工作的圆通网站工作人员，为什么双方没有向商家确认出货时芒果的数量，而是制定了赔偿一箱芒果的方案。工作人员说，自己不了解细节，只知道这是双方协商的结果。

记者登录拼写平台后发现，张辉妈妈参与的活动是浇水、施肥、种树、接受水果赠品的活动。该活动的客服相关人士表示，该活动赠送的水果发送时，将显示水果的重量，而不是具体数量。记者陈云问为什么买家收到后联系不到卖家，客服代表说不清楚。

战后4起投诉

内容各不相同

张辉对“前后四次投诉”提出了四次投诉，每次内容都不一样。第一次收到快递的时候芒果盒子的包装破损了，芒果减少了一个。第二次是圆通给我打电话回访的时候，我认为对方没有及时处理，一直投诉。第三个是聂荣英假装中国邮政快递员给我发了“假快递”。第四次是圆通回复会的时候，我认为对方没有说明如何处理“假快递”的事情。这样，前后共有4起不满。单击

张辉收到的“中国邮政快递”

在张辉看来，自己接连投诉的理由有两个，一是自己的芒果快递外包装破损并少了1个，二是聂英伪装成中国邮政的快递员给自己投递“假快递”。

据张辉父亲回忆，聂英在赔偿一箱芒果时穿戴严实，头上也罩了些纱织物，“我儿子在村庄头签收后，并没当场发现快递员是聂英，但回到家后，他发现订单上的收货人姓名‘张东’不是自己，感到蹊跷，于是来到附近的中国邮政站点查询单号信息。中国邮政工作人员向张辉表示，这个单子早在几年前就不用了，查不到这单快递的物流信息。”发现被骗后，张辉就此情况向圆通公司进行投诉。

聂英对此表示，当时是想让张辉看不出来送货的是自己，才进行的伪装。

张辉说，警方声明中提到的“下跪事件”发生在他投诉“假快递”一事后不久。当晚聂英七点半来到张辉家，来了就连跪带哭，让张辉取消投诉，并称“公司扣了自己2000元，不撤销投诉的话明天会被开除”。

在6月15日当地警方公布的执法视频中，张辉问道：“你为什么拿中国邮政的快递来骗我？”聂英坐在地上回应道：“你说你不收圆通快递，那俺怎么赔你？”张辉说：“我把这个投诉给你去了，你赶紧走。”

张辉对津云记者表示，当时他父亲劝他撤销投诉，但聂英表示当时圆通客服人员已经下班了，这时想撤销投诉也来不及了。

“我立刻问她，你说不撤销投诉第二天要被开除，那为什么白天不来，现在你说圆通的客服已经下班了，想撤销投诉都撤销不了。聂英没有说话。”张辉说。

反转？

快递员承认说谎博同情

6月14日，聂英接受媒体采访时称，自己对张辉一家下跪时说的“现在不撤销投诉，明天就开除我”“已经罚了2000元”是为了博取张辉一家同情而说的谎言，想让他们撤销投诉才这么说。

聂英工作的圆通快递站点

6月15日下午，聂英工作的圆通快递站点工作人员向津云记者表示，聂英既是稻庄代理点的负责人，也是快递员，平时就和其母亲一起住在该站点隔壁和二层里，目前暂时不在站点。“这几天她压力太大，可能是回娘家或者母亲的娘家了。”一位工作人员对津云记者说。

这位工作人员还表示，他并不认为聂英是“说谎了”：“聂大姐去张家下跪的时候投诉还没撤销，处罚也还在，我不觉得她说假话了。”

津云记者随即追问，在处罚被撤销之前，聂英被投诉四次后，圆通公司的处罚究竟是什么，是否为她在张家门口下跪时自称的“2000元罚款、没撤销投诉第二天就开除”，该工作人员表示不太清楚、不便透露，只说了一句：“因这类事件开除员工，一般是没有的。”并表示这一问题要以圆通官方的声明为准。

截至记者截稿前，圆通公司并未公布聂英在被投诉四次后受何种处罚。6月12日晚，圆通速递发布声明，内容称“受圆通速递董事长委托，公司山东管理区总经理向聂英送上1万元慰问金，号召全网学习‘以客户为中心’的服务理念，并向稻庄派出所送上一面锦旗，感谢公安干警仗义相助。”

6月14日，中国邮政官方微博发布消息称，伪造邮政快递包裹涉嫌欺诈。

《中华人民共和国邮政法》第七十九条规定：冒用邮政企业名义或者邮政专用标志，或者伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品的，由邮政管理部门责令改正，没收伪造的邮政专用品以及违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款。

张辉质疑民警

没充分调查就发声明

张辉向记者表示，他认为聂英在自家门口下跪是一种胁迫，而民警到场后并没有调查清楚事实。

警方公布的执法视频显示，张辉对聂英向他一家下跪一事反驳道：“谁让她下跪了，没人让她下跪。”对此，民警王海港问张辉：“我就问人家跪下了没有？人家都给你跪下了，有什么事不能原谅人家？”随后又说道“都是稻庄人”“你（聂英）看出来了吧，你待在这他（张辉）不会原谅你，回去吧，我给你作证”等语句，执法视频就此结束。

张辉认为，民警王海港没有调查清楚事情的来龙去脉，就要给快递员聂英“开证明”。他对记者说说道：“快递员聂英是晚上七点半来我家的，八点多的时候我们报的警，警察大约八点半来的。当天调解的最后，民警让聂英回去，要给她‘作证’。第二天上午，有朋友联系我说，我在网上火了，我上微博一看，才知道警方开了这样一个证明。从出警到证明在网上发布，这之间只隔了一夜，我觉得民警是没花时间调查清这件事的来龙去脉，就下了结论。”

执法视频显示，张辉在警方调解时，曾当场打了报警电话，举报稻庄派出所。

张辉表示，自6月10日以后，警方和快递员聂英均没有再找过他，圆通公司曾派数位工作人员来张辉家见面，但只是来“了解情况”。

“事件在网上发酵后，许多网上的声音指责我在‘恶意投诉’‘没事找茬’，还有人加我微信调侃我‘要芒果吗？’，对此我不想发表评论。我希望后续能有机会让我、聂英以及民警王海港坐在一起三方见面，再来解决这个事。”

津云新闻将持续关注此事件。（注：文中部分人物为化名）

（津云新闻记者 侯沐伟 发自山东广饶）