【李珍妮】谈土家族伊泽尼出海民宿：加强政企合作用技术保障落地服务。

最近，第15届中国出境旅游交易会(COTTM2019)在北京全国农业展览馆(新馆)举行，中国出境旅游交易会(COTTM)和文旅联合主办的2019年“COTTM会议”也在同期举行。

会议邀请了世界顶级旅游运营商和海外旅游运营机构的精英，共同探讨出境旅游行业的机遇挑战。中国住宿共享领域的领头羊婆家首席商务官(CBO)李杰尼出席，消除了现场行业参与者的疑惑，通过海外运营的落地实践经验赋予了业界能力。

2018年，中国继续保持着世界最大出境客源国的地位，随着升级，中国游客正在为更好的旅游产品买单。特别是对质量和目的地生活体验感兴趣的产品不断受到欢迎，旅行者也希望通过社交软件分享这些旅行体验。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，旅行名言)那么，如何抓住消费者的需求和习惯，打造更适合中国游客的海外民宿平台呢？在现场，伊泽尼深入分享了民宿发展前景、海外发展的问题、解决方案、品牌宣传等。

“家庭民宿是国内现有行业中民宿专业最大的平台公司，目前被评价为超过35亿美元。”从一开始，伊泽尼首先介绍了图敏淑的海外发展史。她表示，海外事业从网上第一家住宅院开始，在与众多海外目的地的合作、设立事业部和海外办事处、收购大鱼自由游等一系列战略的背后，围绕海外顾客的服务和体验需求进行布局。近两年来，土家族民宿已经实现了15倍的业绩增长，业务覆盖了1037个海外目的地，全球住房超过140万套，取得了令人瞩目的成绩。

在现场，当嘉宾代表询问投敏淑在海外扩张发展中面临的最大阻力时，伊泽尼坦率地表示，在社会经济体制下，文化和法律法规的差异是一个引人注目的问题。例如，像日本一样，严格遵守合同精神的国家更看中公司和个人的信誉，将工作的价值归纳为回报。(威廉莎士比亚、温斯顿、工作)所以，和日本伙伴们谈生意时，不能回避的问题之一是缓慢的打开，与他们建立信任也将是一个漫长的过程。与此同时，海外扩张也涉及商业和雇佣劳动法，是值得关注的问题。伊泽尼强调，企业在海外成长，不仅要遵守正常纪律、合法经营，还要与合作伙伴在经济、文化、合作认识等诸多方面达成共识。

对此，伊泽尼分享了在海外投敏淑的一系列安排。在国际合作中，土家族民宿作为企业代表参与了日本、韩国、泰国等地区的民宿立法。目前，homestay已获得国内企业在日本经营民宿的第一个合法资格，并与鱼沼市、大阪签订了合作协议，成功就任日本“住宅住宿协会”董事。在泰国，清迈大学CAMT大学与学校合作，领导当地住宿业的发展。通过与海外各级政府、头部事业单位组织、民宿经营者长期稳固的关系，投宿客可以为中国游客的旅行提供更安全、更可靠的落地服务保证和信息咨询。

在海外商人管理中，投敏淑使用技术化手段解决运营上的问题。伊泽尼表示，途家民宿平台将设置7*24小时的客户保障和六大主流语言支持服务，可以解决时差、权益、语言等问题。平台支持多元化支付，为商家安排商业，为房源添加细致入驻指南和浏览推荐，保护商家和消费者权益，同时提供更多本地化信息服务。开放九大流量入口，接入“海外首选PRO”房源，为优质商家增加更多曝光和订单量等。

“在品牌宣传上，我们将通过国内外媒体和自媒体进行宣传，同时致力于将中国著名的KOL营销推广到海外。”据伊泽尼透露，目前住客拥有自己坚实的“美淑家”队伍，其中不乏旅行达人、网络红博主等专业咖啡。据说，通过他们的专业视角，可以充分挖掘有特色的民宿和旅游地，为消费者提供更多样化、更人性化的入住参考，为平台商家提供更多的流量。