【王艳的个人资料】王炎：22年，用爱温暖一个城市

追逐梦想的语言：奋斗的青春最美

“你好，我的车在太原市南中环船坞路附近追尾了。”5月26日上午7点多，王炎接到了公众的电话。挂电话后，王炎立即联系附近的民警。在同事眼里，王炎“现场指导”，接到了所有电话，她能迅速准确地找到事件的地点，第一次与附近民警联系，为了减少公众的等待时间，尽快缓解道路拥挤。

“你好，这里是110报警中心。”"你好，这里是122指挥中心。"王炎22年的经历中，从110报警中心到122指挥中心，接听电话的号码发生了变化，工作地点发生了变化，唯一没有变化的是义务和使命。

王炎，太原市交警支队指挥中心副主任，深蓝色制服，扎在脑后的自信，干练，智慧，大方，每天面对蜘蛛网般的城市交通线，但她处理事情，沉着稳定。

110工作13年，她用爱温暖了无数人

“110报警服务台每天都要面对各种事件。有刑事警察、治安类警察、纠纷、咨询等，每天接到数百个不同的电话。为了能够准确地派遣警察和回答咨询，我每天记录各种警察信息，查找相关法律资料，丰富自己的工作知识，现在翻这本《小本》仍然充满回忆。”王炎们像昨天一样说了在110报警台工作的13年。

1997年王炎太原市人民警察学校毕业，被分配到太原市公安局110报警台。从小梦想成为警察的她，面对陌生的环境和工作岗位，告诫自己要“努力”。这就是13年。

“这个职位更重要的是地理位置要熟悉。因为所有举报人都处于不同的环境，现场情况必须非常紧急，所以心理急躁不知道位置。如果我不再知道，就意味着我不知道受害者在哪里。结果会很严重。”王炎介绍，为了熟悉地形，她像魔法一样每天下班骑自行车看巷子，看路标，坐公交车看，走路看，加班，为了清醒，走路为了熟悉地形，不记得画画。经过这样的考验，王炎们亲切地被称为“活着的地图”。

十多年过去了，但一起诱拐婴儿的事件至今记忆犹新。有一天，短信平台收到了警报。“在太原到某个地方的长途汽车上，抱着婴儿的女人很可疑，婴儿一直在哭。”是人口贩卖人口吗？王炎立即回复短信：“车辆位置和车辆号码”，但没有收到回复。相反，令人难以置信的是，她迅速沿着建设道路向警察分队下达指示，进行了双向搜索。(威廉莎士比亚，温斯顿，信仰者) (威廉莎士比亚，温斯顿，信仰者)。但是，警察分队的反馈没有发现嫌疑车辆。怎么办？会不会是恶作剧？判断王炎的话，报警人很可能不方便接电话，所以再给报警人发短信。几分钟后，举报人回复说：“车辆在绕圈子吸引客人，现在从迪村市外站出来朝火车站方向行驶，车号好像是* * * * * * * * * * *。”王炎立即出动小分队，在建设路双塔街、以及朱罗南内环街等卡上进行拦截。等待的时间，特别是焦急，指挥大厅里的每个人都屏住了呼吸。"嫌疑人已经被控制，承认孩子不是自己的。"这时，短信平台再次收到短信。“警察同志，太棒了！”" "

2003年，王炎(WHO)被从普通马中警官提拔为指挥长，创立了《王炎工作法》，使科里的马中警官都成为合格和优秀的职能专家。就是陆路和耳听八方。一心多用，同时操作手、耳朵和头的方法。1分钟在电脑上输入80个字符，30秒内发出指令，为举报人获取时间，为民警为警察留出时间。在这里，时间就是生命。在她的指导下，110报警服务台的指挥5和10多人的小队积累了战果。

122工作9年，她用爱感动了一个城市

2010年，王炎因出色的工作被调到太原市公安局交通警察支队指挥中心副主任，这似乎不仅改变了王炎环境，也改变了战场。

太原交警122指挥中心是整个太原市交通枢纽的“司令部”。信号灯的转换调整、交警的路面行动、警察的合理部署、道路的重点监控等都由该部门“下达”指示。收集、上传、摘要、判断、警报、公布.每天平均接到2000多个报警电话，看起来很少面对公众和嫌疑人，其实每天都在这个没有硝烟的“战场”处理各种突发事件。

高考的时候忘了拿准考证。下班高峰期，孩子烧伤了。恶劣的天气使孕妇难产。全体国民关注的“熊猫皮”送货车结构.应急救援已经成为122报警台的正常化工作。

“每一个结构背后都有我们的心在动。全程监控、警车引导、信号绿波、路口控制、医院对接、车辆疏散，这些措施反复无数次，我们一直在与时间赛跑，与生命赛跑。”王炎介绍。

高考结构

2017年高考，英语考试前30分钟，一起意想不到的交通事故爆发了。王炎介绍说，太原市恒山路上，一辆送考生的轿车与送考生的电动车相撞，电动车上的考生从撞到的小腿骨外漏出。“接到求助电话时，我和我的团队迅速制定了方案并下达了指示。想要的

求现场民警先将未受伤的考生送到考场，并进行心理疏导；另一路民警将受伤考生送到附近的太钢总医院进行治疗，经过检查发现只是皮外伤不影响考试，简单包扎后，民警迅速将考生送到考场，由于该考生受伤不能走路，民警将考生从大门口背到了考场，就在离开考前2分钟，民警将考生顺利地送到了座位上。”这一刻，王艳和她的同事们都感到非常欣慰。

为了提高人民群众的获得感，让数据多跑路，百姓少跑腿，王艳和同事们利用科技手段提升122报警服务台工作效率，率先在全国提出将122接处警系统升级并与公安部交管局大平台对接，升级后的系统包含了事故定位、大数据分析等多项功能，2018年10月29日，122接处警系统升级后指挥中心和各分指挥室正式上线试运行，该系统被公安部交管局全国推广。

“从报警人的语气、描述，基本就能判断出警情。你看她眼睛盯着大屏幕查看交通堵点，实则耳朵里听着接警员的反馈，对讲机里传出来的声音也被她收入耳中，脑子里已经在高速运转如何应对。”王艳同事郭敏坦言，她的沉稳、淡定、自信，给了我们信心和力量。

太原122指挥中心80%为女同志，每天的接警中难免碰到一些情绪不太稳定的报警人，再加上家人不理解和孩子埋怨的时候，难免会心情低落、急躁等情绪，如何能让大家快乐工作、幸福生活，王艳专门考取了心理咨询师，帮大家解决心理困惑，引导大家管理情绪，用阳光的心态去面对生活和工作中的困难。

“团队的力量给了我无穷的动力，让我一步步成长为一名合格的指挥官。”王艳坦言。

在王艳的带领下，2017年122指挥中心被授予“全国巾帼文明岗”称号，她本人被授予“全国三八红旗手”荣誉称号。

采访结束，刚好是中午12时。午高峰到来，王艳和她的同事们又忙碌了起来......

新媒体编辑：马琰楠　蔺夏裕（实习）