刚才,这幅画在朋友圈中疯了。

还不知道是哪个医院的标志。

听说好多人已经在打听了,这是哪家医院这么逆天,能把 “挂了” 的病人“激活”?

虽然是笔误,但是歪打正着,缓解了患者就诊时的紧张气氛。

像这样的标识在医是很常见的,有些贴在地上,有些挂在墙上,有些立在醒目的地方。目的都是一个:为了指引患者。

医院几乎都设立分诊台,为患者分诊和指路。但是当患者远离分诊台而又找不到路的时候,他们的“救命稻草”就是穿白大褂的。当一个穿着白大褂的医生或者护士走在医院里,被“打招呼”最多的就是:“麻烦您,我问一下,厕所、开水房、放射科、化验室、病房.....在哪啊?”

有时候我在诊室,因为诊室们都是敞开着的,有患者过去又返回来向我问路。有的时候问路的频繁让我感觉头疼和无奈,甚至有些厌烦。

那天我和一个朋友聊天,他和我抱怨:到了医院就进了像迷宫一样,我真的是哪都找不到,而且一些检查的先后和项目我根本弄不清楚,我一个年轻的小伙子都迷何况那些腿脚不好的大爷大妈呢。

他说的很在理,确实现在医院的就诊流程比较繁琐,诊室的标识有些不太醒目。我并没有把这件事放在心上,但是有一天.....

那天我去参加一个聚会,聚会快结束的时候,有一位朋友不太舒服,我自告奋勇陪他去附近医院看病。朋友胸痛,对于急诊科医生的我来说这是一个危险信号,一定要排除心脏的急症。

到了医院,我迷了。身为一个急诊科医生的我完全懵了,真的哪都找不到,虽然有标识但是不知道先干什么后做什么。

我只能问。我看到一个诊室没有患者就上前询问,我真的是很客气的问道:“老师,您好,我问一下....”

我还自以为很聪明,因为“老师”这个称呼可以让对方医生明白我也是一名医务人员,可能会适当的照顾我,但是我天真了。

“去分诊台问。” 对方冰冷地回复了一句,那时我心里很是不爽。后来又找不到检查的地方,我强忍着头皮走进另一个诊室,这次我感觉到了温暖,这位医生起身给我指路,并告诉我注意事项,真的那会我从心里感谢她。

从那以后在我自己的工作中,有患者向我问路或咨询我都努力去解答,我不想成为那个冷漠的医生。

但是有一种问路和咨询依旧是我不喜欢的。

当医生在给一位患者看病或治疗的时候,另一位患者挤上前:

“大夫,我就问一句。”

“大夫,您帮我看一下化验单”。

“大夫,您就给我开个检查。”

“大夫,厕所在哪?”

......

医生为别人看病时的思路完全打乱了,容易出错。当医生正在讲述您的病情时,您肯定也不喜欢这样的“打扰”。

故事发生在门诊

有一天老王去医院看病,心想就咨询医生一个简单的问题,于是没有挂号直接挤进了诊室。


“大夫,我没挂号,就想咨询个问题,耽误不了您一分钟” 老王打断了正在为别的患者讲述病情的医生。

“请您先去挂个号”。 医生回答。

老王心里有些不满,就简单问几句还非要我去挂号,哎,谁让人家是大夫呢,虽然不满但是老王也去挂了一个号。

经过20多分钟的等待,终于轮到了老王。

老王叙述了自己的疑问,正当医生为老王讲解到关键处的时候。

“大夫,我没挂号,就简单问一下”。 后面的一个小伙子插了一句。

没等医生回答,老王先是怒道:“挂号去,没看大家都排队等着看病吗,这么不自觉”。

这时的老王已经完全忘了刚才的自己~~~~

门诊就诊,多为慢性病

就诊的患者多,挂号可以让病人看病时有个先后顺序,从而维持一个良好的医疗秩序

急诊就诊,多为急性病

病情或伤情的轻重决定就诊的先后顺序。

挂号是为了掌握病人的准确信息,进行急诊检查与治疗。

您不挂号时咨询医生嫌医生不搭理;

您挂号了嫌不挂号的占用您的时间。

自己排队的时候觉得医生看病太慢;

自己看病的时候又觉得医生看的太快。

患者如果想咨询疾病方面的问题还是需要挂号,当然您如果只是想问下路,那么请您在没有其他患者就诊时询问医生或护士。

换位思考,医护人员还是应该对患者多一些热情和耐心,一个简单的指路可能就是促进医患和谐的“催化剂”。

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